我们可以找到各种工具来面对困难的客户，改善有效的沟通，并在所传达的信息中实现自信。但是，有必要基于基本价值，人际关系特别是沟通的基本准则，返回到服务质量的简单性。这就是为什么当我们为客户服务并去拜访他时，他的名字开始发挥作用并发挥了根本作用。除了最初的问候和带有微笑的注意力吸引，与客户进行对话时，我们要做的第一件事就是问他们的名字。原因非常简单和基本：
- 我们与客户保持同情并建立友好的关系，在客户中产生高度信任。这不仅使我们能够在将来解决他们的问题，而且能随着时间的推移获得他们的忠诚度，这有助于我们在客户情绪低落时降低压力，从而提供个性化的待遇氛围。
在知道使用名称的好处之后，重要的是我们每次必须与客户打交道时都使用它。
这似乎是简单而基本的事情，但是事实是，公司或机构中的大多数前线人员并未使用此工具来与客户保持更近的距离，了解他们的担忧，关注他们的要求，投诉并总体上与他们的关系会随着时间的流逝而持续。
有必要养成这种前提，从而始终朝着向我们的客户提供正确和友好服务的第一步。自己以顾客的身份来检查一下，下次去餐厅时，询问客栈老板@谁为您服务，每次您需要他们的服务时，请使用他的名字叫他@而不是先生，队长，朋友@ ，兄弟@等。您会注意到所获得的护理有所不同。
如果您与客户直接联系，请始终按姓名（口头和书面）与他打交道，并在可能的情况下与先生或太太联系（视情况而定），您的客户将感谢您。这是一种非常简单的技术，可在您所代表的公司或机构的服务质量感知中产生巨大的成果。
