在客户管理中心或专门从事CRM和无处不在的营销的现代联系中心中工作似乎很容易，但并非如此。
除非它是二十世纪中叶的旧系统之一，而该系统在第三世界的许多地方仍然存在，也就是说，所谓的“车库呼叫中心”是由机舱类型的部门组成，带有手动电话，有时一台计算机：手中的纸，铅笔和一个“主管”，是一个领班，大吼大叫并鼓励最好的推销员。
世界永远改变了。在信息技术和通信技术的通信时代存在于人类一切活动。
如今，高科技的联络中心或联络中心及其工具虽然使坐席或电话推销员的工作愉快，但也需要他的专注和辛勤工作。
在现代控制系统管理产品的个人和工作组精确的度量;这就是他们控制代理人效率的第一件事，要了解代理人要根据战役的标准或平均水平覆盖出站范围内分配的整个基地这一事实。因此，如果给电话推销员或座席分配了150个平均每天2.5分钟的呼叫，则可以说，无论通话结果如何，当他完成拨打此数目的电话时，效率达到100％。但这只是第一个控件。其他因素包括效率，有效性，管理质量，平均时间，热情的声音，服务准备就绪，协议和脚本的监视等。
仅凭机舱的幽闭恐惧症并承受真正的管理中心的巨大压力，熟练使用计算机，不看键盘就能打字，专注力强，知道如何正确聆听，不会看屏幕就不会累的事实是：乍一看确实比看起来复杂。它需要一个训练过程和一个训练过程，高浓度的注意力和许多改善的愿望。我们不是在谈论过去的电话运营商，也不是在谈论车库呼叫中心的电话推销员。我们指的是远程营销的真正专家，即电话推销员。整个职业。未来的职业。您真的准备好接受这样的挑战吗？
最后，没有提到专门的管理中心或联系中心的主管的主题。这与过去的工头无关。这是一个整个行业，需要大量的专家知识，而这在拉丁市场的教育机构中很难实现。在Asellerator，我们为那些我们称为“ CRM联络中心负责人”的人员开发了一套培训系统，事实是，这是一段艰苦的旅程。我们与各种类型公司的管理中心的负责人一起工作，一个200小时的计划，其实践延长了一倍，在3个艰苦的月中，我们试图“成为”真正的老板或新管理中心的主管。管理：
通过正确使用信息技术来管理客户时，已经精通营销和CRM，业务，技术，统计，人力资源管理和许多其他重要问题的概念的人。
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