质量管理体系作为衡量组织绩效有效性的指标

基于三个关键概念：质量管理体系，效能和组织绩效，本文阐述了为什么要评估组织绩效，以及质量管理体系如何可以用作衡量基于绩效的绩效的指标。符合NC ISO 9001：2008中规定的要求。

介绍

每个实体都希望根据其度量了解其组织绩效，以便在短期，中期或长期内维持或改善其内部和外部管理系统，从而提高其竞争力以及客户和客户满意度。工人。

有兴趣的实体，他们努力并分配资源来设计和实施质量管理体系，并在NC ISO 9001：2008中发现了业务管理的三个关键概念之间的关系：质量管理体系，效率和绩效组织。

从上述内容可以得出，质量管理体系是衡量是否满足NC ISO 9001：2008规定的组织绩效有效性的指标。

发展历程

三个关键概念

质量管理体系

在“ NC ISO 9000：2005。质量管理体系。“基础和词汇”提出了质量管理体系是一组相关元素，它们相互影响以建立政策和目标，并通过指导和控制组织的质量来建立实现上述目标的指南。

在先前的概念中隐含地表示，组织中的质量管理体系包括制定，实施，审查和维护组织的质量政策所需的活动，这些活动是：

•政策的定义，

•目标的定义，

•规划，

•建立职责，

•建立程序，

•建立实施工作规范的准则，

•定义流程和必要的资源

通过过程方法，可以根据实体是否符合“ NC ISO 9001：2008标准”中的要求在实体中设计和实施质量管理系统。质量管理体系。要求 ”。

传说

增值活动

信息流

图1。基于过程的质量管理系统的模型（NC ISO 9000：2005。质量管理系统。基础和词汇）

请注意，在上图中，基于流程的质量管理系统的操作从输入开始，即使用合同途径通过客户对组织内部或外部客户建立的需求的请求。

根据上述规定，根据NC ISO 9001：2008的规定，实体的管理人员应遵循以客户为中心，领导力，员工参与，系统管理方法的原则来确定其职责与供应商建立互惠互利关系：

•管理承诺

•以客户为中心

•质量方针

•规划质量目标和质量管理体系

•实体中的责任，权力和内部沟通

•由管理系统进行审核，该审核系统会提供有关这些审核结果的输入和输出的信息，这些信息可以识别出改进质量管理体系的机会。

通过制定这些准则，可以对人力资源，基础设施和工作环境进行管理，以遵守管理层专注于满足客户需求的职责。

至此，根据NC ISO 9001：2008，已经开始实现产品或服务的过程：

•产品实现计划。

•与客户相关的流程，包括确定与产品相关的需求，审查与产品相关的需求以及与客户沟通。

•设计和开发，包括设计和开发计划，设计和开发的输入要素，设计和开发的结果，设计和开发审查，设计和开发验证，设计和开发验证以及对设计和开发变更的控制。

•购买过程，包括购买所需的信息以及所购买产品的验证。

•生产和服务提供，其中包括对生产和服务提供的控制，生产过程和服务提供的验证，标识和可追溯性，客户所有权和产品保存。

•控制监视和测量设备。

这里采用过程方法的原理，其中涉及实体的整个组织结构，并且在产品或服务的实现过程中将传统的垂直功能方法传递给水平方法或管理过程。

所有这些过程的结果是，获得或不获得客户满意度，并且使用事实重点进行决策和改进的原则，为衡量，分析和提高管理系统的有效性提供了必要的基础。连续应用：

•基于对客户满意度的度量，对系统的内部审核的执行，对过程的监视和度量以及对产品的监视和度量，对管理系统进行监视和度量。

•控制不合格产品。

•数据分析。

• 纠正措施。

•预防措施。

所有这些都有助于不断提高质量管理体系的有效性，同时也得到了质量政策，质量目标和管理评审的支持。

效用

在上面提到的基础知识和词汇的NC ISO 9000：2005标准本身中，有效性定义为进行计划的活动并达到计划的结果的程度。

因此，作为衡量管理体系有效性的出发点，在组织中定义的质量政策和与之相关的目标之间实现一致的可追溯性非常重要。从制定包括以下内容的计划起，必须将这些目标部署到实体的流程和领域：

•说明政策中对质量的承诺，

•与这项承诺相关的目标，

•负责实现这一目标的人，

•与实现这一目标有关的领域，

•与实现该目标相关的过程，

•将目标声明为要达到的数值，

•该目标的计算公式，

•行为的声明以及负责执行的人员，

•遵守此行动所需的资源，

•遵守情况以及遵守此行动的预期和实际最终日期。

上面的说明性示例如下所示：

图2 质量管理计划（Ciego de Avila省电力公司的案例研究）

组织绩效

粗略地说，组织绩效是指组织的计划管理成果在其任务，目的，目标，流程，活动，产品或服务方面达到或实现的程度，就当前情况而言，在组织内部和外部以及与利益相关者（如社会，国家或其他组织）之间相互作用并影响客户的质量和满意度。（玛丽·海伦·阿德里安·查尔斯·鲁斯塔斯，加里·安德森，弗雷德·卡登，乔治·普林尼奥·蒙塔尔班，2002年）。

为什么要衡量组织绩效？

绩效评估可以通过识别良好实践并向他人学习来帮助组织提高绩效。另一方面，它有助于确保组织专注于其关键优先事项，并且无论实体管理系统所基于的方法或理念如何，都可以确定绩效低下的领域，这有助于持续改进的决定。（MarianoBernárdez，2006年）。

上面的内容可以更容易地解释如下（Bob Behn，2004年）：

1.评估：需要知道您的组织的绩效如何。

2.控制：衡量人们的行为。

3.预算：哪些计划，活动和单位应该获得额外的资金？如果要提高组织的整体绩效，应从哪个资源中提取资源？

4.激励：让每个人都注意他们自己工作中肯定对提高绩效有最大贡献的那些方面。

5.促进：在做好工作的情况下接触组织的各个层次

6.庆祝：公开证明您的重大成就。这样的庆祝活动构成了重要的组织仪式

7.学习：什么在起作用？什么不起作用？领导者怎么知道？

8.改进：衡量绩效的前七个理由都服从于第八个理由：改进。归根结底，无论管理人员是使用绩效指标来预算，激励还是学习，他们都承担着管理责任，以求改进。

质量管理体系作为衡量组织绩效有效性的指标

要成功领导和运营一个组织，需要以系统和透明的方式对其进行控制和控制。可以通过实施和维护管理系统来取得成功，该管理系统旨在通过考虑所有利益相关者的需求（例如质量管理系统（例如管理系统））来不断提高其性能。本身，或者考虑到其兼容性，可以作为一个整体作为另一个业务管理系统的一部分，也可以作为其他系统的一部分，例如针对环境，职业健康和安全的创新管理或集成管理系统。

综上所述，请注意，在实体中设计和实施质量管理系统时，将实现以下原则：

a）以客户为中心

b）领导能力

c）员工参与

d）基于过程的方法

e）系统管理方法

f）持续改进

g）决策的事实方法

h）与供应商的互惠关系

尽管这些被宣布为“质量”，但它们适用于任何管理系统，而与旨在衡量组织绩效的指标形成对照。

上述质量管理原则不包含在NC ISO 9001：2008标准的要求中，因此，任何实体中的质量管理体系都可以满足这些要求，从而有助于管理体系的绩效的实体。

在提出系统管理方法的概念时，NC ISO 9001：2008在其要求中要求实体遵守：

•建立，记录，实施和维护质量管理体系，并不断提高其有效性

•确定质量管理体系及其在整个组织中的应用所必需的过程，这些过程是管理活动，资源提供，产品实现，度量，分析和改进的过程。

•确定这些过程的顺序和相互作用，

•确定必要的标准和方法，以确保这些过程的操作和控制均有效，

•确保支持这些过程的运行和监视所需的资源和信息的可用性，

•进行监控，测量（如果适用）并分析这些过程，

•采取必要的措施以实现计划的结果并不断改进这些流程。

•确保对外包流程的控制

•符合组织宗旨的质量政策的书面声明，包括对满足要求的承诺，并不断提高质量管理体系的有效性

•质量政策必须提供一个参考框架，以建立和审查质量目标，并对其进行持续调整以进行审查，

•形成文件的质量目标声明，确保这些声明建立在组织内的相关职能和级别并与政策保持一致，

•为了满足质量管理体系的要求和目标而进行了质量管理体系的规划，并在规划和实施更改时保持了该体系的完整性，

•定期管理评审的结果包括所有与提高质量管理体系及其过程的有效性，与客户需求有关的产品以及对产品质量的要求有关的决定和行动。资源等。

与计划相比，以前暴露的NC ISO 9001：2008的这些要求评估或有助于衡量系统的有效性以及组织绩效，作为任何实体的管理系统的指标。

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