我们经常在许多组织中听到“价值创造”这一短语。但是，当我们进行彻底检查时，也就是说，当我们对它们所提供的服务或产品进行业务分析时，我们就会意识到，在客户眼中，不存在或根本没有意识到著名的价值创造。
在一般构成我们经济的三个大部门中，工业，商业和服务业，我要特别强调后者，首先是因为它是我的最爱，其次是因为它是朝着这个方向发展的，这是计划中很大一部分努力。许多国家的竞争力。因此，旅游，卫生和外包（服务外包，例如人力资源管理，呼叫中心，投资组合管理等）等部门已经变得越来越强大，并且在每个国家的GDP中所占的比重越来越大。
尽管以上内容非常积极，但这也意味着用户使用它们的需求不断增加。
例如，我们看到互联网如何改变了旅游业的规则，今天我们可以直接做出旅行决定，导致旅行社在这种情况下不得不重新考虑业务并适应这种新经济，这样它们才能继续存在。
关于卫生部门，我们看到与美学，美丽和对健康的兴趣相关的服务如何获得力量，从而导致人们行为的改变。仅举几个例子：今天，我们受到了Smile设计，牙齿矫正，各种美容手术，激光治疗以及为“看起来和感觉更好”而创建的许多其他服务的侵犯。
作为前两个子行业的介绍，对“服务和价值创造”这一主题进行了分析，只有那些真正创造价值的公司才能保证其在中长期的持久性。
原因很简单。如果没有创造价值，我们将冒着成为通用品牌（即不与众不同），在整个服务范围内成为另一个品牌的风险。
现在的问题是：什么能在我的公司中创造价值？我的回答是：除非您有独特的服务，否则只有您才能拥有，没有别人能拥有，我向您表示祝贺，请照顾并保护只有您才能拥有的“知道如何做”。但是，据我所知，这很可能不是现实情况，让我们现实和客观地讲，唯一的长期可持续竞争优势是客户服务，因为这使我们能够“使无形资产变得有形”。
我的建议是，在开始在我们的组织中进行这项工作之前，让我们进行以下心理锻炼，并寻求以下答案：为什么我要去超市去？我最喜欢的餐厅对我有什么好处？您去过同一家美容院或使用同一家理发店的服务有多长时间了？为什么在旅行时使用同一家航空公司？当我需要出租车服务时为什么我更喜欢在同一家服务站打电话或使用同一位司机最好是？，我最喜欢的电影院是什么？示例可以是多种多样的（为了执行结果，除了其价格变量之外）。
首先，我们是客户，我们喜欢或经常使用的服务的用户，我们会考虑使用这些服务时我们所拥有的幸福感，然后寻求确定客户希望他们使用我们的服务时所具有的情感和感觉。在这里，服务变得有形，然后我们真正与客户建立联系。
总而言之，只要实现基本服务的承诺高于一切，就可以创造价值。客户按照以下重要顺序对我们进行评估：我们兑现了我们的承诺，我们及时做到了，我们的员工真诚地激励着他，我们为他提供了个性化的待遇，最后我们做到了有形丰富我们的服务范围。
成为“心灵最上层”非常好，但成为“心灵最上层”则更好。
