面对跨国公司试图通过寻求获得良好服务本身的行动来建立客户忠诚度的要求，我们抛弃了内部客户，内部客户在获取旨在为外部客户服务的文化中起着至关重要的作用，但是，他们也忘记了细节和情感技巧（例如同理心），以拥有出色的客户服务，而这种服务已成为组织所有成员共享的生活理念。
“没有人提供他们没有的东西”是一个非常普遍的流行语，它有很多道理，并且适用于服务的概念。这是从童年开始的，那时父母教孩子总是问“请”并说“谢谢”。
同样，当孩子们在做家务时，在社区中参加志愿者活动时得到支持，和/或当孩子们看着父母中的一位帮助老人越过赛道时，就放弃公共汽车上的座位给女人。怀孕或其他移情行为。
对他人的服务在移情中具有很大的作用，不仅是“让自己陷入困境”，而且是超越他人的意思，它是真诚地理解他人（客户）的感受，并且最重要的是感知。
提供儿童时期学到的支持，会对当代工人的未来产生根本影响，因为如果这些支持和经常支持的行为存在缺陷，您将被要求为以下人员提供优质服务：客户，他将无法达到雇主想要的水平，因为他在情感上不适合这样做。
那该怎么办？，我知道许多读者会认为答案是培训，而真正的答案是：是和不是；由于提供了服务和客户服务及忠诚度技术方面的培训，因此将其播种在肥沃的土壤中，并在公司内部收获果实，也就是说，合作者将实施面向服务的文化，顾客满意度。但是，如果您有遭受共情缺陷的人（共情以及其他情感能力容易发展），培训班中给出的概念将陷入“无底袋”，因为在您必须确定之前最小的同理心基础，以捕获更高级的忠诚度服务和策略概念。
在这个关键时刻，我们在组织内部进行研究，这就是为什么不同部门或地区之间的服务在关注内部客户方面常常是糟糕的，因此带来了消极的工作氛围以及所有这些隐含的含义。优点，例如
缺乏与公司的身份认同，生产率低下，由于不信任而导致的普遍沮丧等 当然，部门领导者的角色在这方面起着相关的作用，因为如果他面对成员缺乏支持和团结的行为而放任自流，那么他隐含地认可对内部客户不服务的文化，这构成了某种我知道。
我们必须做的是建立临时研讨会，在公司所有成员中播下同情的种子，在组织各个领域的负责人中强调，不要让下属对其成员缺乏支持，态度不足的态度团结，八卦和无意的评论等，最重要的是，进行了严格的甄选过程，强调要在求职者中发现这些移情的情感能力。另一方面，高级管理人员必须问自己，我们是否具有情感因素来为我的外部客户提供良好的服务？在回答这个问题之前，他们必须知道他们的出发点：成员的同情水平是多少？我的组织？，还回答以下其他问题：我的招聘过程是否旨在发现候选人中的移情能力？我们是否以服务于下属的高级管理人员为导向？
让我们记住，在这个全球化和竞争激烈的世界中，商品交易本身并不能实现高水平的获利能力以及随着时间的推移参与可持续和上升的市场，而是一个无形的概念：售前和售后服务。
西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）几年前曾说过“人类渴望感到重要”，通过服务，我们使客户感到与众不同（内部和外部），并且因为我们呼吁谦卑的价值，所以使我们作为人也很棒在我们的行动中作为一种生存哲学。
得出结论，如果组织内部经历了缺乏内部客户服务的环境，那么“没有人会提供他们所没有的”，外部客户可以期望得到什么。这几乎是因果关系。
