1.市场营销中的沟通过程。
传播是由一系列大众传播工具组成的营销组合的变量之一：广告，促销，公共关系；或个人通讯：销售。在所有这些机构中，其作用是通过信息或说服力与个人或团体或组织进行沟通，以直接或间接地满足投标人与申请人之间的交换关系的要约。对于所有这些，很明显，沟通会影响营销目标的实现。
沟通是一个由一系列元素组成的过程：
发行者：这是通讯源。
编码：传输消息时要使用的符号的定义。
渠道：媒体。
噪声：在通信过程中发生的失真。解码：接收方解释发送方使用的符号。
答：可以是发行人寻求的一种，也可以是发行人不希望的一种。可能是：认知，情感和行为。反馈：通过市场调查评估收件人的反应。
商业交流的不同工具构成了所谓的交流组合。在混合中，以下突出：
A）广告：代表已识别的人以付费和非个人的方式介绍和推广想法，商品和服务的方式。
B）“公开”：广告商在与产品或服务有关的媒体中传播或无偿展示信息。
C）促销：针对买方，卖方，分销商和处方者的短期激励措施，以刺激购买。
D）销售：与一个或多个潜在客户的个人沟通以获取购买。
E）公共关系：旨在改善，维护或保护产品或公司形象的行动。
F）赞助：将金钱或其他物品运送到一项活动或事件，以允许对其进行不同程度的商业开发。
G）展览会：向中介人和处方者介绍，有时是短期和短期销售该部门的产品。
2.广告。
在开展广告活动之前，必须对以下方面进行分析：
- 内部分析：产品特征，优势和劣势以及营销组合变量分析竞争分析：竞争优势的确定，其他品牌的广告投资等消费者分析：知识和品牌形象，态度和形象消费者，媒体受众习惯和市场研究中的信息环境分析：广告立法，社会趋势等。
广告目标。
a）引入一个新品牌。
b）提高品牌知名度。
c）传达品牌特征。
d）唤起记忆，幻想或想象力。
e）创建或增强图像和位置。
f）改变或加强态度。
g）产生行为。
h）通用或公司。
广告信息。
广告消息包括传达想法的一组文本，图像，声音和符号。其目的是吸引收件人的注意力，有效地传达符合广告目标的想法，并记住与品牌相关的想法。根据广告目标，将采用某种类型的广告消息：
a）参考消息：
- 通用：它无法将一个品牌与其他品牌区分开。适当者：产品特征与品牌的关联。独特的销售主张：品牌的类别或专有利益。杰出：品牌表现出众。创新：传达新类别或产品创新。比较：明确提及竞争。
b）有说服力的信息：
- 自尊的感性情感与自我实现
广告传播。
广告传播涉及选择媒体并计划最合适的广告媒体，以尽可能低的成本将消息传递给收件人或目标受众。
媒体和支持者的决策标准可以是定性或定量的。前者包括媒体的格式，渗透性，信誉和质量特征。数量因素涉及受众和成本。
预算。
可以通过各种实际方法来做出预算决定：
1.任意：管理层根据其经验或直觉确定要分配给活动的金额。
2.销售百分比。
3.竞争平价：预算是通过比较或由竞争者分配的预算确定的。
4.可以的。
5.根据以前的预算。
6.根据目标和任务：在这种情况下，使用的方法与先前的方法完全相反。它考虑运动的目标，然后将预算确定为实现这些目标所需的行动成本之和。
1.促销。
促销用于方便执行非常短期的操作和非常特定的目标的情况。在以下情况下，通常会更频繁地使用它：
- 当品牌忠诚度低时产品没有差异时购买时没有计划或一时冲动当产品处于推出或成熟阶段时当销售表现出季节性高时当产品市场占有率低时当竞争对手时由卖家推荐时付诸实践
促销是通过非永久性的，通常是本地的方式进行的，用于增强广告效果。
它被投入运行以加强对某种产品的购买。
如果促销未集成到营销策略中并且未与其余沟通协调，则可能会带来某些风险：
- 品牌形象和定位的失真产品只能通过促销吸引买家，分销渠道可能会发生冲突。
开展促销活动的步骤：
一世。目标：可以根据接收者（销售人员，分销商，消费者，消费者和处方者）建立他们。
ii。促销手段：销售点的动画，免费的演示和样品，比赛，游戏，抽奖活动等。一种技术与另一种技术之间的选择取决于：目标，产品的生命周期和可用预算。
iii。控制：可以在促销的最终启动之前和开发之后的两分钟内完成。在第一种情况下，它是促销或先验预测试，在第二种情况下，是促销或先验后测试。
2.个人买卖。
销售人员由一组供应商，员工或公司外部人员组成。销售人员目标可以分为三种类型：
- 搜索新客户销售信息生成
这些目标将在一段时间内具体体现出来。
必须明确组织销售人员，其结构必须是以下三个之一：
I.按地区
二。副产品
三，由客户
个人销售过程通常分为以下几个阶段：
a）勘探：其目的是使用当前客户和供应商，公司目录，展览会等的参考来寻找新客户。
b）准备：必须向客户收集所有可用的商业和个人信息。
c）展示：它由两个要素组成，即产品的开张，展示及其好处。
d）异议的处理：通常在产品展示期间，客户会反对产品的状况，产品的质量，价格等。卖方必须通过听取客户的投诉并提出有力和令人信服的论点来驳斥它们。
e）关闭和监视：关闭的目的是让买方下订单。还必须监视对购买产生满意度和信心的客户，订单和售后服务。
3.其他形式的交流。
公共关系：他们专注于获得和改善信任，理解和坚持，与各个群体的关系以及公司沟通。它的收件人是外部的。
它的工具广泛，包括：内部和外部出版物，展览，新闻稿，会议，奖学金，慈善援助…
“公开”：它具有与广告相同的特征，除了发行方不为传播有关品牌或公司的消息而向频道所有者付款。
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