在上一篇文章中，我们讨论了在线信誉。但是，该问题已扩展为当今消费者购买行为中最决定性的方面。今天，当消费者听到有关产品的信息时，他们的第一个反应是“我将在Internet上查找产品”。
根据跨国大宗消费公司的说法，影响购买决策的最关键时刻（第一时刻）是发生在消费者首先在超市货架或货架前，必须决定从哪个产品中购买的时候在展示的品种之间（例如，在货架上有很多品种时决定购买哪种谷物），以及在您消费该产品并对产品感到满意或不满意时选择第二种。
现在，由于互联网使用的文化，今天的消费者在去商店购买产品之前，已经研究了他们想要购买的产品的所有信息。他们从多个来源审查有关他们感兴趣的品牌和产品的信息。他们浏览，调查，探索，梦想并调整信息，以使他们在进行购买时感到安全。反过来，除了他们获得的知识之外，他们还通过论坛，博客，视频和社交网络在线与其他人分享他们的观点和信息。
这就是Google如今所说的“ 真相的零时刻 ”，它早在进行有效购买之前就已经出现在互联网上。
消费者可以通过互联网在很大程度上确定将成为其购物清单一部分的品牌，他们经常光顾的商店以及与他们分享结果的人。对于品牌及其供应商而言，如今在决策的这一新时刻出现并以各种可能的方式为买方提供他们自然需要的信息是至关重要的。
新消费者是一个不满意接受传统广告告诉他有关品牌，产品和服务的人，而是决定使用他通过互联网和互联网了解的所有工具来寻找真相。与其他人就该话题进行互动。这正在改变营销规则，并且每天从消费者使用手机，平板电脑，笔记本电脑，个人计算机以及通常具有Internet连接的任何设备的位置重复数百万次。
根据多项调查，有70％的美国人说他们在购买商品之前先阅读过商品评论。79％的消费者表示，他们在购物时使用智能手机进行决策。83％的母亲说，他们在电视上看到广告后便在互联网上搜索他们感兴趣的产品。
传统上，品牌通过其营销专家在上文提到的前两个关键时刻投入了大量的精力和金钱，但是现在要问的问题是：它们是否在“真相零时刻”获胜？ ？
传统营销在三个关键时刻定义了消费者的心理模型：刺激（通过广告），购买（在强化信息并实现多种选择的商店中购买产品的动作：第一时刻） ）和体验（购买的产品的使用：第二个关键时刻）。
现在，随着互联网的使用，消费者的心理模型有了一个新的阶段，出现在刺激和购买阶段之间。
让我们举一个购买手机的例子。首先，消费者在电视或杂志上看到手机的广告，然后用短语“ X型手机的特征”搜索互联网，并从各种媒体（例如，电子杂志）以及博客和其他网站，请阅读您感兴趣的所有评论。然后，他决定通过Twitter和Facebook发送一条消息，说“购买Model X手机的人可以告诉我在哪里便宜吗？”依次转到YouTube并搜索所需手机的演示视频。经过所有这些工作，他的意见得以确定，该意见决定了他是否会购买上述型号的手机以及在哪里购买（如果他没有直接在线购买），从而产生了“真相零时刻”。 。
所有这一切的有趣之处在于，尽管通常的行为是消费者在上网时花费的时间与在互联网上花费的时间相同，但品牌在互联网上的广告投资并未超过其预算的15％。
重要的是要强调，“真相零时刻”不仅适用于消费，而且适用于所有部门，包括教育（确定课程或大学学位），政治（决定谁投票）以及消费者级别的商务（B2C）和公司之间的商务（B2B）。
根据Google进行的一项研究，今年平均购买者会使用10.4条信息来源做出决定（从电视广告和杂志文章，到亲朋好友的推荐，网站，收视率和在线博客） ）（相比之下，2010年为5.3个来源）。这一数字在一年内几乎翻了一番，这表明营销人员要吸引当今消费者的注意力是多么困难。相应地，有84％的购买者确信他们的互联网研究对他们的购买决定具有决定性作用（还有76％的刺激因素和77％的“第一时刻”仍然同样重要） 。相应地，有54％的消费者诉诸在线产品比较。总体而言，发生的变化是刺激措施现在促使消费者在购物的途中停止了其他活动。
真相零时刻的特征是什么？
•在线发生：通常从 Google，Bing，Yahoo，YouTube或其他搜索引擎或工具上的搜索开始。
• 它在一天中的任何时间实时发生。当我们从一个地方转到另一个地方时，这种情况越来越频繁：去年Google上的移动搜索量翻了一番。
• 消费者处于控制之中，也就是说，他提取了他想要的信息，而不是被动地从其他人那里接收信息。
• 它是由情感决定的：消费者希望满足需求，并通过情感来寻求最佳解决方案。
• 交互是多方向的：市场营销专家，朋友，陌生人，网站和专家发表意见并竞争以吸引注意力。
这种趋势的巨大潜力在于，如果您的品牌或公司愿意通过发布信息和通过Internet进行交互来增加消费者所寻求的满足其需求和期望的价值，他们将能够建立一个与消费者的亲密关系。这将导致最后的关键时刻：客户返回购买您的产品时。
并且请不要忘记，如果我们每天通过Internet收听客户，他们就会告诉我们他们想要和需要的东西。
所有人的成功…
