传统的大众市场和细分市场营销已死。如今，听到高管谈论他们对数据库的重视越来越普遍。但是不是每个人都知道如何处理它们，也不是每个人都不知道如何或为什么。
实际上，当新的市场趋势，当前的消费者行为，ICT或信息和通信技术的进步，硬件的小型化，联络中心的作用被忽视时，以及CRM策略的应用; 很明显，认为本文的标题是没有根据的夸张。
世界上最负盛名的营销顾问和作家之一唐·舒尔茨说：
“技术已经结束了大规模营销。这个市场已经死了。但是我们拒绝掩埋它，因为这是我们知道的方法。
既然有如此多的公司开始创建和管理数据库，那么他们对客户的了解越多，他们进行大规模广告交流的需求就越少。客户对我们的产品了解得越多，他们对传统广告的需求就越少。”
在弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）出席我们在哥伦比亚举行的有关该主题的会议上作为嘉宾之际，我们进行了对话，我们得出了明确的结论：
21世纪提出了前所未有的挑战。全世界都有多余的商店，产品和品牌。公司将以一种方式生存和发展：从竞争对手那里夺取一部分市场。
只有从现在开始，我们使用策略来管理与公司每个客户的长期生产关系，这才是可能的。为此，新的信息技术及其在新的联系中心应用的多种硬件和软件工具提供了绝佳的机会。
CRM并不像听起来那样困难。前几年的失败不必影响您。这与获得大型技术结构无关。这是关于采用以客户为中心的策略。他意识到公司的主要资产是他的客户，并致力于照顾他们并宠爱他们，也就是说，留住他们。同时，您可以使用呼叫中心的工具来赢得新客户。
不要折磨你的头。要启动CRM，您只需要明确的保留或忠诚度政策即可从您的联络中心获得。利用可用的备用容量，交叉销售并吸引新客户。这是一个好的开始，为此，您不需要大型委员会或夸大时间来决定和实施。这只是一个明智的问题。
从客户那里重组业务的公司将看到他们的销售和利润率增加，而那些没有，并且仍然顽固地坚持旧的大众营销的公司，销售而不是客户，注定要失败。 “
