技术革命改变了人们，市场和企业之间的联系和交流方式。过去，市场策略的重点是客户与供应商之间的更直接联系，大多数商务会议是面对面和面对面的，客户服务组织拥有面孔，名字，情感和情感。客户与提供者之间的关系不仅仅只是买卖商品或服务，还建立了重要的情感联系，而移情需要在业务关系中增加价值，从而在销售中增加价值。
客户对产品的满意程度超过了商品或产品的消费所产生的满意度，与代表之间建立的联系期间的经验以及公司的环境对用户或客户的感知质量做出了贡献，产品+生活经验代表了质量。真实体验的真实记忆是促使用户返回商店或公司并记住品牌的原因。
如今，随着技术，社交网络，互联网和Web的发展，您可以与分布在世界各地的公司和客户开展即时业务，与文化背景不同的人进行互动，进行商业交易和结盟。在其他国家/地区运营的公司而不必亲自前往这些偏远站点，这无疑是一大进步，并且为全球化和世界经济与市场之间的相互依赖做出了贡献。
但是，关系变得越来越非个人化，使用了能够解释用户响应并推理将通信直接引导到相应解决方案级别的智能程序和计算机，而无需人与人的干预和互动，也就是说，这种新的商业关系模型是在Machine-Person之间，一方面是具有强大服务器的网络以及具有复杂系统和程序的计算机，另一方面是打算进行商业买卖的客户。
每天通过Internet进行买卖变得越来越容易，越来越多，将直接的人与人之间的关系转移到后台，并且越来越多的用户对尝试与能够理解该术语的人进行直接接触而感到沮丧。人类的动机并解决那些常见问题和计算机系统无法解决的问题。
今世后代已做好充分的条件，可以在广泛使用社交网络和使用Internet时表现出色。同样，公司基于Internet的使用来设计其营销和商业化策略，由于Internet的非个人性，这使得关系变得困难，产品和服务提供者没有面孔，它们是看不见的，不人道的，合乎逻辑的但无知的。由于人为因素的复杂性，几乎不可能获得客户和用户对品牌的忠诚度，买卖过程是完全机械的过程，而涉及商业交易的各方之间没有人为干预。
公司及其竞争策略会投入大量资源来设计其网页，这些网页看起来很有吸引力，并且感兴趣的信息会尽可能地吸引用户的注意力，只要他们连接到他们的网站，就可以在连接时获得愉快的用户体验并允许多次重复体验。同样，还开发了能够进行市场和商业情报并根据客户在连接期间访问的页面和所查看的产品来推断客户的偏好和需求的复杂系统。在访问网站期间收集的所有这些信息以及系统收集的注册信息，使您可以定制促销和广告，这些促销和广告将被发送到手机，社交网络（如Facebook等）的电子邮件地址。
到目前为止，一切对公司而言都进展顺利，而且显然相对容易，因为整个过程基于有吸引力的网页，强大的自动化系统以及能够记录每次访问信息并从中学习的智能数据库，从而推断出了解买家的喜好和品味，并存储所有这些有价值的信息，这些信息构成了其营销的基本基础。
在售后中，事情变得变得复杂，在这种情况下，系统无法推断，并且由于人们无法完全预测人类而经常发生这种情况，他昨天喜欢的东西今天使他高兴，早晨又使他感到不适。他在下午已经发现它很有吸引力，它似乎可恶，当然，在摄影中看到产品与将它放在您的手中，感知其质地，气味，味道等并不相同。
他说，在售后中，当客户，购买者或用户需要人类在场表达投诉，情况或经验时，事情变得很复杂。这时，当几乎不可能与卖方一方能够倾听并解决自动系统无法解决的不适的人交谈时，客户的沮丧感就开始了。这种情况使买卖过程中创建的所有城堡都崩溃了，这可能会带来令人满意的体验，并产生很高的期望。
发生这些情况时，公司必须有一个简单而迅速的流程，使客户和用户可以与服务专家进行沟通，以解决客户的投诉和要求。
对于许多公司和公司而言，其业务模型以买卖交易结束而告终，他们的模型假设其计算机系统能够处理任何复杂性和索偿要求，因此排除了与代表直接联系的任何可能性。他们有积极的营销计划，但缺乏强大的组织结构和以相同速度移动的以客户为导向的流程，从而导致营销与支持组织的移动速度不一致。
如今，不可避免的是对业务模型进行修订，以允许在售后过程中在系统仍无法处理且客户极度要求人工干预作为解决其疑问的机制的情况下进行人工干预。 ，抱怨和担忧，即使随着技术的进步，人们也要求在交易中出现人脸。
