当前时代最大的问题之一就是唯一的永久性改变。前述要求管理者具有管理，安全，可靠和及时的要素，使他们能够检测过程的波动，无论是制造还是管理，例如收集管理。
不幸的是，必须得出结论，这种情况不会发生，管理人员缺乏工具，使他们能够预测流程的行为，而又不了解一天到一天之间波动的原因，从而使下属感到沮丧知识。
可以说，当今政府在没有风暴和危机的环境中工作时，没有任何参数可以帮助政府在艰难的决策过程中。飞机上的飞行员能在没有基本仪器的情况下乘坐大型喷气式飞机吗？
当然不是。但是，没有适当的工具来管理公司。有些甚至投资他们。惊人！。
统计过程控制（CEP）是用于描述使用统计方法控制过程变化的姓氏。自1924年以来，爱德华·谢瓦尔特（Edward Shewart）博士就开始使用基于图形的使用和简化的计算方法进行质量控制，即统计。从那时起，无论数据来自哪个过程，都可以使用有效的方法来分析数据来改善产品和服务的行为。
什么是统计过程控制系统？
CEP是组织的所有组成部分的参与，旨在在第一时间就做正确的事，不留任何纠正或纠正的余地，并在此过程中考虑所有生成活动的质量保证。在组织中。
CEP是使用统计方法来解决问题并控制不同过程以不断提高质量，成本和生产率的方法。它是发现问题并立即解决问题。
统计过程控制
控制：在边界内保持某种局势。
统计：借助数字或数据。
过程：人员，设备，材料（文件）方法和环境的组合。
基本原则：
流程差异：
在自然界中的过程中，没有两件事是完全一样的。
测量：
可以测量过程中的变化。
正常变化：
根据定义明确的图形（频率分布曲线或高斯钟形），过程会有所不同
平均值：
当进行测量时，很多测量值倾向于聚集在其平均值附近。
变化：
由于特殊原因导致的过程变化会导致正态频率分布曲线变形。
馆藏管理差异的原因
由于常见或正常原因以及特殊或异常原因，每个过程都表示一个稳定的变化系统。必须确定并纠正偏差超出系统适当限制的原因。
导致变化的正常或常见原因取决于每个过程的特征，占变化的80％，始终保留在系统中，并且需要管理级别的解决方案。
异常或特殊原因取决于设备或人员的特定故障，但仅占20％。
但是，必须立即找到并纠正它们。
在“收藏夹管理”中，还有两种原因，这就是为什么您必须知道如何进行区分才能采取措施的原因。
在CEP实施中，使用以下工具：
流程图：
“团队寻求改进流程的第一步通常是绘制该流程的流程图。人们认为，除非每个人都明白它是什么，否则不可能改善它。流程图是描述正在发生的事情的非常有用的方法。一种开始的方法是确定流程的工作方式，然后以图形方式绘制其实际工作方式。通过这样做，可以立即发现诸如冗余，效率低下或误解之类的缺陷。” （5，IV，112）»。
该图说明了可能的浪费区域，例如重复，延迟，文书工作，简化以及识别可从何处获取数据，因为CEP的一个非常重要的方面是应尽快获取数据，并在接近生产地点的位置获取数据。 。这样可以在问题发生之前就发现问题，从而消除了不必要的成本和延误。
实际例子
为了分析一家知名公司的采购管理过程，对收集过程进行了研究。目的是确定步骤之间的较长等待时间，以实现更高的效率，并获得附图中所示的以下结果：
分析得出的建议如下：
考虑到与客户达成协议后，他们接受承运人签发的指南作为收据，因此认为不必发送要签字的发票，因为这可能会导致单据延迟或放错地方。最好有一个备份来保证发票的支付以及承运人的忠诚度政策。
此外，建议对收款游览格式进行更改（随附），以显示客户余额的使用期限。
频率分布和直方图
«CEP取决于所获得数据的可靠性。
为了使用数据，必须对数据进行组织以进行解释和分析。图表可以帮助组织和解释结果»
“在每个过程中变化都是自然的。频率分布有助于以图形方式监视变化。”
“直方图是条形图，显示了具有明显视觉影响的频率分布，可以比较过程相对于既定的规范或策略给出的结果，或指示数据收集中遇到的问题。”（6， V，2-9）
它可以用来显示支付账单的频率。
实际示例：
为了检测当前收款系统的效率，对发票的支付数量和支付天数进行了研究。直方图得出以下结果。
频率分布
|
FS FI BORDERS |
类品牌 |
绝对频率 |
频率 累积 |
累计百分比 |
|
|
11.50 |
17.50 |
14.50 |
之一 |
之一 |
2.63％ |
|
17.50 |
23.50 |
20.50 |
3 |
4 |
10.53％ |
|
23.50 |
29.50 |
26.50 |
9 |
13 |
34.21％ |
|
29.50 |
35.50 |
32.50 |
4 |
17 |
44.74％ |
|
35.50 |
41.50 |
38.50 |
6 |
2. 3 |
60.53％ |
|
41.50 |
47.50 |
44.50 |
8 |
31 |
81.58％ |
|
47.50 |
53.50 |
50.50 |
二 |
33 |
86.84％ |
|
53.50 |
59.50 |
56.50 |
4 |
37 |
97.37％ |
|
59.50 |
65.50 |
62.50 |
之一 |
38 |
100.00％ |
建议
构造直方图后，可以看出，当前的收款系统将大部分发票（63％）分配给它们在30天内付款。建议在收款管理中进行一系列更改，并在90天后进行新的直方图以查看所做更改的效果。
帕累托图
“帕累托图是最常用的图形技术之一。该图用于确定优先级，有时被描述为将“重要的少数”与“琐碎的许多”分开的一种方式（7，IV，115）。
«帕累托图是一种特殊类型的图，用于分析属性，即无法测量的数据（例如错误，缺陷等）。此分析基于以下原理：收集的大多数数据都是原因很少。”（8，V，2-26）
要开始绘制此图，建议与办公室工作人员会面，并使用“头脑风暴”技术写下一些可能的原因。可能的原因可能是：帐单错误，发票丢失，购买订单错误，O：C：编号不足，归档错误，忘记了，记入错误的帐户，已收到付款。
实际示例：
为了在收款系统中实现更高的效率，我们着手确定发票迟交的原因。为此，执行了以下分析：
1.使用头脑风暴技术，考虑了各种可能导致账单支付延迟的想法。
2.对获得的数据进行汇总并按出现频率的顺序进行排列
|
原因 |
观察数 |
占总数的百分比 |
| 客户延误 | 五十 | 45.45％ |
| 发票遗失 | 十五 | 13.64％ |
| 指南中缺少签名 | 13 | 11.82％ |
| 缺乏运输指南 | 7 | 6.36％ |
| 发票上没有签名 | 5 | 4.55％ |
| 采购订单错误 | 5 | 4.55％ |
| 采购订单不足 | 5 | 4.55％ |
| 错误记入 | 5 | 4.55％ |
| 已经收到付款 | 5 | 4.55％ |
建议
找出延迟付款的一些原因，其中大约46％是由于客户延迟而造成的。发票丢失等其他方面则占欠款的14％。
发生的另一个错误是指南上缺乏签名和运输指南，两者均占问题的18％以上。
控制图
运行图：
它是一个图形，用于了解特定时间段内流程的行为，然后帮助区分变化的特殊原因和常见原因。它可以用来确定真正需要花费账单的天数。
实际示例：
为了了解发票的收集周期，对连续的发票进行了30天的研究，指出了付款的时间。
获得的结果表明，平均收集时间为37.5天，而不是预期的30天。这证实了需要进一步分析所获得的信息。
各个值的图表。
“我们知道，变化与工作环境密不可分。但是，需要找出并消除特殊原因或过程中不自然的变化原因。
控制图是可以有效揭示失控情况发生的工具。
- 与其他人沟通过程的状态。监视一段时间内的改进并评估对该过程所做的更改的效果。“（（10，V，4-9）
“戴明博士经常提到需要使用控制图来分析过程。他强调，目标是“防止人们追求原因”。如果您知道这是什么意思，那么控制图就易于使用，而且肯定不会超出大多数工作人员的能力。”
“控制图只是在统计平均值的两侧绘制的具有统计确定的上限和下限的流程图。”
实际示例：
为了建立对发票付款时间的每日控制，设计了以下控制图，并得出以下结果。
观察到收集系统的异常行为，以上情况通过一系列低点的存在或高于已建立的控制极限（正负3个标准偏差）得到了验证。
这表明在要进行任何更改之前，必须立即找出并纠正多种异常原因。
建议：
为了控制每个区域（地理，收集器，代理）中的收集过程，建议执行以下步骤：
1.对每个区域进行分析。
2.建立变化的自然极限。
3.检测是否有异常原因并进行纠正。
4.通过对自己的数据进行图形化处理，使过程处于受控状态。
5.从相关人员那里获取有关如何改进流程的建议。
6.一旦流程受到控制，请对数据进行新的分析以分析其行为。
参考书目
I.统计过程控制系统，墨西哥，Hulera El Centenario，1987年
。 CEP运营人员课程，墨西哥塞拉尼斯墨西哥公司，1988年
。财务管理，罗伯特·约翰逊（Robert W. Johnson），西亚，墨西哥大陆报，1974年，第168页
IV。怎样使用Demming方法进行管理，Mary Walton，编辑，Norma，墨西哥，1988年，
V。第三波。统计过程控制，美国Unisys，1988年
