1. 介绍
管理一词来自拉丁语“ ad”，意思是在另一个人的命令下完成某项功能，即为另一人提供服务。但是，这个词的含义经历了根本的转变。
行政部门的当前任务是解释组织提出的目标，并通过计划，组织，指导和控制在公司领域和层级进行的所有活动，将其转变为组织行动，以便以最合适的方式实现这种目标。
控制是管理过程的要素，包括为确保实际操作与计划操作一致而进行的所有活动。组织的所有管理人员都有控制的义务；例如，他们必须进行绩效评估并采取必要的步骤以最大程度地降低效率低下的情况。这样，控制是管理中的关键要素。
在此报告中，控制将作为管理过程的一个阶段进行开发，分析管理员使用的不同定义，例如Stoner，Fayol，Robbins等。研究其重要性，分类和性能领域。我们还将在其行政，设计，生产，财务和营销部门中研究“ Bikesports CA”公司提出的5个实际案例。
这项工作的主要目的是将控制作为管理的关键要素进行研究，从而可以及时发现错误并在适当的时候纠正故障，从而针对每种情况应用适当的控制机制。
2.控制是行政程序的一个阶段
在我们的一生中，我们参与了一系列组织，无论是正式组织还是非正式组织，其目的都是通过各种既定计划以及通过我们拥有的资源来实现一个共同的目标。正是在这一刻，管理意识诞生了，也就是说，组织成员为实现其目标而进行的过程。
正式意义上的管理是在公司中进行的管理。它具有四个特定功能：计划，组织，指导和控制；这些分组称为管理过程，可以定义为为了实现资源最佳利用而必须实现的各种功能。
此过程执行如下：
可以看出，这四个功能不是彼此独立的，而是相互作用以实现组织实现其目标。
1.控制的定义
控制是评估绩效的管理职能。
对于Robbins（1996），控制可以定义为“调节活动的过程，以确保按计划进行活动并纠正任何重大偏差”（第654页）。
但是，斯托纳（Stoner（1996））对其定义如下：“行政控制是确保真实活动与计划活动相符的过程”（第610页）
Melinkoff（1990）引用的Fayol的控制权“包括核实是否一切均按照所采用的程序，给出的命令和管理原则进行……其目的是指出错误和错误，以便您可以修复它们，避免它们重复”。（第62页）。
分析所有上述定义后，我们注意到该控件具有某些基本或必不可少的元素：
•首先，必须对所进行的活动进行监督。
•其次，必须建立确定的标准或模式，以确定可能与结果产生的偏差。
•第三，该控件允许更正错误，结果或所执行活动中可能的偏差。
•最后，在进行必要的纠正后，必须通过控制过程计划要执行的活动和目标。
总之，我们可以将控制定义为一种功能，该功能可以对获得的结果与最初的预期结果进行监督和比较，还可以确保根据组织的计划并在以下限制范围内执行定向操作。组织结构。
2.在行政程序中控制的重要性
控制重点在于评估和纠正从属活动的绩效，以确保组织的目标和计划得以执行。
由此可以推断出控制的重要性，因为只有通过此功能，我们才能确定已完成的工作是否与计划的一致，是否存在偏差，确定责任人并纠正这些错误。
但是，应该记住，不仅应该有事后控制，而且像这种方法一样，它必须至少部分地是一项预测任务。在这种情况下，可以研究过去以确定发生了什么以及为什么未达到标准。这样，可以采取必要的措施，以便将来不会犯过去的错误。
此外，由于控制是管理过程的最后功能，它通过提供有关与计划绩效的重大偏差的反馈来关闭系统周期。来自控制功能的相关信息的反馈会影响规划过程。
3.控制类型
Terry（1999）在他的《管理原理》一书中指出，控制分为3种类型：初步控制，并发控制和反馈控制。
- 初步控制，这种控制在操作开始之前进行，包括创建旨在确保计划的活动将被正确执行的策略，过程和规则的创建。不必等待结果并将其与目标进行比较，而是可以通过预先限制活动来施加控制性影响。
之所以需要它们，是因为它们使管理人员能够避免问题，而不必稍后进行纠正。但是，不幸的是，这种类型的控制需要时间以及准确而及时的信息，而这些信息通常很难开发。
例如，特定商店的销售经理可能有一项政策，即相对于发布的价格而言，任何价格变化都必须得到经理的书面授权，即不允许任何现场销售人员进行改变一些价格。由此可见，销售经理可以通过现有政策对部门进行控制，其雇员必须遵守其更大的运作要求。
- 并发控制，这种控制发生在执行计划的行动阶段，包括在活动发生时对活动进行指导，监视和同步，换句话说，它们可以帮助确保计划将在计划执行过程中执行。具体时间和所需条件。
并发控制的最著名形式是直接监管。当管理员直接监视员工的行为时，管理员可以同时验证员工的活动并纠正可能出现的任何问题。
例如，大多数计算机都经过编程，可以在发生错误时为操作员提供立即响应。如果输入错误的命令，程序的控件将拒绝该命令，并且仍然可以告诉您为什么是错误的。
- 反馈控制，这种控制类型集中于使用先前结果中的信息来纠正将来可能会偏离可接受标准的情况。
反馈控制意味着已收集，分析了一些数据，并将结果返回给受控过程中的某人或某物，以便可以进行更正。
这种控制的主要缺点是，到管理员掌握信息时，损坏已经完成，即在操作后进行了损坏。
例如，您的公司在全国设有3个分支机构：分支机构A，分支机构B和分支机构C。总经理检测到分支机构A存在严重的财务问题，而其另外两个分支机构却正常运行。在这里，管理者必须确定此信息是否足以关闭该分支机构，或应更改他们已实施的策略。
4.控制绩效领域
控制具有许多绩效领域，组织所在的所有部门都需要受到控制，因此，绩效领域取决于公司现有部门。
组织内的控制领域包括：
•在生产区域内进行质量控制。这包括验证质量（重量，耐性，稠度，颜色，风味等），以确保它们符合一些预先建立的标准。从开始，过程，所有阶段到最终产品，在一个或多个点上可能需要这样做。及早发现有缺陷的零件或过程可以节省更多产品工作的成本。
•还有信息的控制。为了有助于管理员做出良好的决策，必须提供准确，及时和完整的信息。为了以这种方式获得它，组织必须拥有技术上最新且有效的系统，因为这些系统可以帮助更快地解决问题。
因此，可以说信息控制包括验证该信息的真实性和可验证性，从而使管理员可以更有效地进行决策。
•公司内部必须存在另一种控制方式，例如成本控制。优秀管理员的任务之一是节省成本，即不招致高昂的生产费用。成本控制包括寻找每单位标准成本差异的原因。经理可能会问自己一个不同的问题：材料价格上涨了吗？是否有效利用了劳动力？员工是否需要额外的培训？高级管理层必须确定控制权在哪里。
•除了上述控件外，我们还可以讨论对应控件。在所有公司中，都起草了法律文件，在某些情况下，这些文件是发给其他国家和国际组织的，主要是由公司法律人员起草的。这种控制包括仔细地验证这些文件，因为这些声明带有组织的许多声望和权威。
3. BIKESPORTS CA
它是由EnriqueÁvila-Aristimuño于1992年创立的公司。它负责制造和批发三种尺寸（20、24和26）的山地自行车。 1994年，该公司成功跻身业内最佳公司之一，年产量达30,000套，销售额超过8,500万玻利瓦尔。 5年后，当年担任该公司总裁的恩里克·阿维拉·阿里斯蒂姆努（EnriqueÁvila-Aristimuño）先生去世，留给了他的两个儿子，后者于2000年决定将其出售给一家名为AMF Corporation的美国公司。这些新所有者决定重新设计整个职能组织结构图，以使其与世界上其他现有分支机构相同。这些变化给组织的各个层面带来了后果。
设计部案例1
由本领域专家设计的自行车车架是用非常重的材料制成的。销售经理收到了有关自行车重量的若干投诉，并指出这是销量下降的原因。
变量：由于在自行车车架上使用了非常重的材料，导致销售下降。
选择1：
使用其他更轻的材料（铝）设计车架，使驾驶员获得更高的速度和舒适度。
优点
- 铝除了重量更轻之外，还是该公司的经济材料。通过这种新设计，可以满足包括运动员在内的消费者的需求。引入了一些创新，这些创新将使公司超越竞争对手。
缺点
- 长期的措施，因为必须对新产品进行几次性能测试。产品成本增加，因为除了车架之外还必须更换制动器，因为这些制动器是为旧自行车的重量设计的。
替代方案2
使用更具创新性的设计对自行车进行彻底的重新设计，该设计还减轻了重量，但增加了舒适性，增加了橡胶悬架，更好的座椅，诱人的色彩等。所有这些都是为了使产品对公众更具吸引力。
优点
- 模型的可变性更大，可以满足消费者的口味。它与该地区的其他制造商建立了竞争水平。这种新设计将增加销售量。
缺点
- 这是长期的选择，因为需要进行测试以验证其在市场上的接受度。附加配件的产品成本增加。它会改变装配线。
备选方案3
从另一家公司购买已经制造的车架，这样Bikesports将只负责自行车的组装。
优点
- 这样可以节省时间和自行车制造工作。您可以从我们将要购买的公司提供的各种车架中选择最适合Bikesports需求的车架。
缺点
- 它产生更多的生产费用。Bikesports将成为一家独立公司，从而失去其客户的信誉。产品成本增加，这可能会减少销售。
做出决定
对于公司而言，最有利的选择是第二种选择，这是因为引入了一种新的自行车型号，在购买时为消费者提供了多种选择。尽管产品成本增加，但未来的收益将会增加，并将使我们在市场上处于有利地位。
生产部门案例2
错误地将Rin 26自行车放到Rin 20自行车的刹车片上，销售经理收到投诉称，这些自行车制动不善，并给驾驶人员造成了事故。
变量：由于组装错误导致客户对制动效果不满意，导致销售下降。
选择1
根据自行车的尺寸，错误地将防滑钉换成较大的防滑钉。
优点
- 将获得更大的制动效率。我们避免用户意外和投诉。客户方面的产品质量将具有更高的可靠性。
缺点
- 由于引入了更改，自行车成本增加了。由于螺柱的更换导致生产延迟。
替代方案2
完全改变用于制动盘系统的橡胶凸耳的系统，这与自行车的尺寸相称。
优点
- 最好的自行车设计。制动系统的这种变化将吸引新的客户。更高的制动可靠性。由于该系统比橡胶凸耳提供更高的安全性，因此可以避免发生事故。对于极限运动员，该系统提供了更大的信心，这将增加销量。盘式制动器比橡胶耳更耐用。
缺点
- 增加生产成本。该制动系统的备件更昂贵。需要在制动系统放置的地方重新设计车架。
备选方案3
创建一些新的通用橡胶块，也就是说，它适用于Bikesports提供的自行车使用的三种类型的s。
优点
- 对于三种类型的环，将使用单个双头螺栓模型。它将提供更高的制动可靠性和安全性。
缺点
- 它需要承担更多的生产成本，因为创建新的防滑钉需要使用另一种更具抵抗力的材料。自行车的这种变化不会使它们对消费者更加引人注目。
做出决定
替代方案2是最能满足公司需求的方案，因为正在进行重大改变，以改善我们的自行车的质量，使其对购买者更具吸引力，并增加销量，从而使我们超越竞争对手。
财务部案例3
由于自行车的设计和生产发生了变化，由于销量下降，公司难以承担许多费用。财务经理确定问题并将其报告给总经理。
变量：由于注册的销售很少，因此无法支付生产和设计部门产生的费用，这会由于缺乏预算而导致生产停顿。
选择1
向金融机构申请贷款以支付费用。
优点
- 自行车更换产生的费用可以弥补。增加产量。尽管此解决方案将给我们带来未来的债务，但可以通过我们希望实现的销售增长来弥补这些债务。
缺点
- 这种选择会给公司带来更多的债务，提高利率会增加要支付的金额，如果未达到期望的销售水平，则会对公司的目标产生负面影响。
备选方案2
可以出售公司股票来支付财务费用和分散资本。
优点
- 将获得必要的钱来支付这些费用。新的合作伙伴可以为组织的利益贡献思想。义务将在合作伙伴之间分配。
缺点
- 该公司将不再拥有单一所有者，而将成为多人。一个期间内获得的利润将在每个合伙人之间分配。
备选方案3
为了支付费用，可以选择减少人员。
优点
- 这将有助于支付生产成本，因此公司可以继续其活动。
缺点
- 人员的减少将导致清算费用的增加。将会减少劳动力，减缓生产。
做出决定
备选方案1对组织最有利，因为通过贷款筹集了资金来支付生产和设计费用。该公司仍在同一所有者的手中，随着销售的增加，有可能还清债务并获得利润。
市场部案例4
该公司聘请了一家广告公司来通过创新变革来推广其新型自行车模型。市场经理确定广告的方向是错误的，并且想要从广告中获得收益的部门没有受到有利的吸引，从而导致了销售下降。
变量：由于使用设计不当的广告，导致销售下降。
选择1
设计一个针对合适买家（运动员，儿童等）的新广告。
优点
- 出现更好的产品展示。销售量将增加。有了这个新的广告，您将赢得您想吸引的行业（包括运动员）。
缺点
- 广告费用将会增加。
备选方案2
举办体育活动，以便积极推广该产品，例如推广新自行车模型的自行车比赛。
优点
- 这将增加消费者对该产品的吸引力。由于可以获得赞助商与费用协作，因此可以减少广告费用。可以在该国的几个城市中完成。客户或购买者将对产品和公司变得熟悉。您将能够赢得想要吸引的行业。
缺点
- 缺乏赞助商可以阻止事件的发生，因为这将给公司带来很多费用。
备选方案3
可以与一家补水和能量饮料公司签署协议，该公司通过比赛来推广我们的自行车，并为其中的一辆提供奖品。
优点
- 将实现自行车的广告，由于自行车将与能量饮料相关联，因此将有针对性地进行推广，能量饮料被运动员消耗。
缺点
- 广告的持续时间将是有限的，以推广自行车直到获得奖品的那一刻。如果未与饮料公司达成协议，则无法执行此替代方法。它只会引起运动员的注意，而不会吸引其他想要获胜的领域。
做出决定
备选方案2可以与消费者建立更多的联系，因为广告是通过允许客户和潜在购买者参与的活动进行的。这样，销售量增加了，您想要赢得的行业被吸引了。
行政部门案例5
由于自行车制动系统的变化，从日本公司订购了碟片。该公司报告定单将迟到一周。生产经理通知管理员，由于缺乏材料，带盘式制动器的自行车的生产已停止。
变量：由于订购光盘的延迟，生产被暂停。
选择1
向一家国家公司订购光盘以在最短的时间内解决问题以继续生产。
优点
- 该问题将立即得到解决，从而恢复生产。这不会导致销售损失。
缺点
- 生产成本将增加，由于使用国家备件并且产品质量下降，我们将有失去与客户之间信誉的风险。
备选方案2
致电该公司的海外分支机构之一，并订购预组装的自行车，以填补客户的订单。
优点
- 客户的要求将得到兑现。自行车的质量不会降低。
缺点
- 运输费用将为商品的转移支付。这将增加产品的价格。
备选方案3
仅在有制动盘到达的时间内制造带有防滑钉系统的自行车。
优点
- 带吊耳制动器的自行车的订单将按时交付。这种选择不会给公司带来额外的费用，因为他们会在国外购买光盘或订购自行车。
缺点
- 习惯于购买带盘式制动器的自行车的客户不会满意，因为只生产带片式制动器的自行车；由于未能订购盘式自行车，一些客户会流失。
做出决定
替代方案2是最适合公司需求的替代方案，因为该产品的质量没有变化。此外，习惯购买碟刹自行车的客户不会失去信誉和信心。尽管产生了运输成本，并且价格上涨了一些，但公司并没有失去其在市场上的地位并满足了购买者的需求。
4. 结论
控制在任何组织中都是非常重要的元素，因为它可以评估结果并知道结果是否适合公司想要实现的计划和目标。
只有通过此功能，才能识别错误，识别错误并纠正错误，从而使组织走上正轨。
必须在组织的任何级别进行控制，从而确保达到目标。但必须澄清的是，控制不仅应在行政程序结束时进行，而且必须共同进行，并进行活动，以便以这种方式更有效，最少地解决问题。可能的时间出现的所有偏差。
5. 参考书目
•罗宾斯（Stephen）和戴森（DE CENZO），大卫。管理，概念和应用程序基础。墨西哥，1996年。
•特里（Terry），乔治（George）和弗兰克林（FLANKLIN），斯蒂芬（Stephen）。管理原则。大陆社论。墨西哥，1999年。
•MELINKOFF，拉蒙。行政程序。帕纳波出版社。加拉加斯，1990年。
•罗宾斯（Stephen）和库尔（Coulter），玛丽。行政。第五版。墨西哥，1996年。
•斯托纳，詹姆斯；FREEMAN，R和GILBERT，D。管理。第六版。墨西哥，1996年。
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