在质量管理中控制不合格产品

介绍

在本网站上撰写和发表文章后，发表了题为“质量概念和实施质量管理体系的重要性”的文章；许多人写信问我：如何实施该系统？好吧，我开始发表一系列文章中的第一篇，旨在向企业家们展示在他们公司中实施质量管理体系的简便而又简单的方法，并且它们对于任何类型的组织都有效，无论其活动如何。经济，专门从事的业务类型或规模，但我向读者提出了一个建议，那就是阅读第一篇文章，因为这将成为理解我在此所做的方法的基础。

我将根据ISO 9.001标准发布文章，但会优先考虑商人的利益和关注。

因此，由于目前市场上存在许多有缺陷的产品，给客户带来不便以及公司的经济和信誉损失，我在第一篇文章中选择了关于不合格品控制的主题。

为了执行我的建议，我依靠了ISO 9000系列标准中的两个标准。这是满足质量管理体系要求的ISO 9.001标准，以及涉及该体系中使用的基础知识和词汇的ISO 9000标准。

我将文章分为两个部分，第一部分涵盖与不合格产品的处理有关的所有内容，第二部分讨论避免产品不合格的措施。

为了更好地理解此处提出的系统实施方法，我将创建一个虚拟公司“ INSTITUTO AUGUSTO”，专门提供培训课程，该公司每年参加约10,000名学生（客户），他们参加了该研究所提供的培训活动在课程开发结束时，他们会获得“证书”，以支持他们所接受的培训。由于这是一所享有盛誉的学院，并且由于在那里学习的客户数量众多，因此它拥有一个软件（计算机程序），用于注册和捕获与受训人员有关的所有信息；并通过此软件制作证书，但是组织存在一个大问题，那就是大量的“证书”会以缺陷的形式到达客户手中，其中大多数是由于名字和姓氏或学生身份证号码的错误。（在任何其他公司中，同样的情况就是每天都会出现在市场上的有缺陷的产品）；在该研究所，每年交付的有缺陷的证书估计约为1,000张，这给客户带来了极大的不便，因为有时他们迫切需要将证书作为证书出示时，他们不得不等待数周才能重新制作证书。支持求职。在研究所内部，没有实施任何系统来避免这些错误，一切都由负责认证过程的员工自行决定。

由于这是关于您公司中的流程与我在本文中建议的流程类似的，因此一系列建议将出现在段落之间和框中。

提示1。每个公司都会生产一系列有时很简单又很复杂的产品。从您的公司中选择您遇到问题的产品；如果产品非常复杂，即它是由多个部件组成的，例如自行车，那么请选择其中一个部件进行锻炼，并牢记要制造复杂的产品，很可能必须分别制造每个部件。

第一部分

不合格产品的处理

出现第一个问题是什么是不合格产品？

我们将以标准中定义的内容为参考进行定义。

在我写的关于质量概念的第一篇文章中，我说过一种产品具有特征。并且为了被认为是质量，这些特性必须与先前建立的要求相对应，并且ISO 9,000标准将“不符合”的概念定义为“不符合要求”；因此，不合格产品是一种或多种不合格产品，即不符合其一项或多项要求。

建议2.向与产品质量直接相关的人员（在这种情况下，是提供证书或您选择的产品的人员）说明产品不合格和不合格产品的概念。

如果我们已经清楚什么是不合格产品；那么，当我在公司中无意制造不合格产品时该怎么办？

标题为“不合格品的控制”的编号为8.3的ISO 9.001标准的内容如下：“组织（在这种情况下为INSTITUTO AUGUSTO或您的公司需要）必须确保该产品不符合要求，（我们之所以选择它是因为它会带来问题，在这种情况下，我们会选择“证书”）并加以控制，以防止其无意使用或交付”

如果将标准的要求与“ INSTITUTO AUGUSTO”中发生的事情进行比较，我们将发现没有完成任何操作，也没有发现不符合要求的产品（在这种情况下为带有错误的证书），并且控制得很少，以避免他们到达客户的手中；简而言之，对不合格产品没有正确的处理方法；在您的公司中，可以使用您选择的问题产品进行相同的比较。

然后，要实施质量管理体系的这一部分，即与不合格产品的处理相对应的部分，我们必须制定以下步骤，我将对此进行详细说明：

1.识别不合格产品。

2.根据客户和公司的利益给予不合格产品适当的处理。

3.采取措施防止我们将来生产的产品出现不合格品。

执行上述步骤会自动导致按照标准要求控制不合格产品。现在让我们详细解释每个步骤。

步骤1：识别不合格产品

然后，让我们继续进行第一步，即识别不合格产品并记录发现的不合格品。

要执行此步骤，需要利用ISO 9.001标准第7.2.1段中要求的以下事实作为事先确定产品要求的基础输入：

“组织必须确定：

客户指定的要求，包括对后续交付活动的要求，不是客户确定的要求，但对于指定用途或预期用途是必需的（已知），法律和法规要求与产品有关，以及组织确定的任何其他要求”。

以上组件一起成为产品要求。

如我们所见，为了识别不合格品，从而识别不合格品，有必要提供产品需求清单作为输入。为此，我们建议使用类似于下面的表格。

INSTITUTO AUGUSTO产品要求清单产品_____ 课程批准证书_ RP-1格式
码	需求
之一	学生的名字和姓氏必须正确书写
二	身份证明文件编号必须正确书写
3	证书上显示的数据必须清晰可辨
4	证书必须具有负责认证的人员的姓名和签名
5	证书必须按照为此目的分配的格式进行准备
6	证书必须在与客户约定的日期交付
7	证书的打印必须完整
8	证书打印的格式必须处于良好状态

（格式1）

建议该表考虑负责制造某种产品的人员，以便消除对产品必须满足的要求（在这种情况下为“证书”）的任何疑问。

提示3.创建一个如上所示的表，其中将显示作为示例选择的产品必须满足的要求。

向从事与质量直接相关的活动的人员解释该表的用处。

要求产品开发人员在此框上张贴此框，以便他们清楚了解客户和其他相关方对产品的期望。

因为我们已经很清楚不合格是什么，并且已经向负责产品制造的人员进行了解释；并且我们还能够检测和识别不合格产品（按标准要求），遵循的步骤是将产品的特性与其要求进行比较，从而检测出某个产品有多少不合格品。

但是该规则还要求以下内容：“必须保留不符合项的性质以及所采取的任何后续措施（包括已获得的让步）的记录。”

为了继续进行证书的处理，我们以生产的两个证书中发现的不符合项为例，并且为了符合注册标准的要求，我们将使用下表，其中产品中发现的不合格品，其性质，不合格品发生的日期以及制造该产品的责任人。

如前所述，我们在表中记录了两个证书中发现的不符合项；2005年4月18日准备的编号为14（由您分配此代码）的证书，以及同年4月20日准备的编号为5的证书。

对于第二种格式的设计，它将包含的行数由您分配，框中显示的每个数字（从1到8）分别对应于按顺序在第一种格式中建立的每个要求。在它们出现的地方，我指的是“产品要求清单”表。

该格式2必须通过添加您认为必要的字段来适应公司的特定需求。

（格式2）

对于第一个示例，我们发现在编号为14的证书中，操作员发现了两个不符合项；第一个是名字和姓氏有误，在“要求列表”框中与第1个要求相对应，第二个不符合项是证书不会在预定日期交付给客户；正是因为这意味着要再次进行，这需要时间，并且在“需求列表”框中对应于需求编号6。

在以数字5标识的证书的第二个示例中，出现两个不符合项；第一个与身份证明文件编号错误有关，第二个不符合项是打印时，打印机的墨水用完了，因此打印不完整，这就是为什么标记了数字2和7的原因分别。

由于标准要求识别不合格产品，我们建议在产品代码出现的地方使用标签，不合格发生的日期以及使用颜色来识别不合格性质的可能性，例如一号红，二蓝，三黄，四绿等您分配此符号系统。

还建议将不合格产品放在容易检测到的地方。

秘诀4。像上面解释的那样制作一张表格，其中显示产品代码，检测到的不合格品的性质，生产日期以及此处列出的其他项目。

向从事与产品质量直接相关的活动的人员解释该表的用途以及如何填写该表。

建立了识别不合格产品并记录不合格品（包括其性质）的机制后，我们继续执行本标准建议的下一步；一种对不合格产品进行适当处理的方法。

步骤2：处理不合格产品

在此，ISO 9.001标准要求以下内容：“组织必须以以下一种或多种方式处理不合格产品：从此标准开始，我们为我们提供了一系列选项，我们必须根据客户的利益来使用这些选项。组织的那些。

让我们按逻辑顺序查看以下选项：

选择一：对有问题的产品不采取任何措施，并将其保留为不合格品，但也不要将其丢弃。为此，该规则建议采取以下全球行动：在有关部门的允许下，并在适用的情况下，由客户授权其使用，发布或接受。

在这种情况下，标准提出的具体措施是：

允许偏差：在产品实现之前，授权偏离产品最初指定的要求。

作为示例，我们可以提到一个产品最初要求具有圆角边缘的情况，该公司考虑使用某种设备，但是当开始制造过程时，该设备出现故障，因此是时候将其制造为另一种了这使我们陷入困境。在这种情况下，有责任传达给客户的不便，并说服他接受要求的变更（非圆角），如果他接受，我们将使用“允许偏差”的数字。

让步：授权使用或发布不符合指定要求的产品。

这里我们可以以深红色一次性杯子的生产为例，但是在制造时由于颜色混合的错误，我们最终生产了浅红色杯子。如果我们将案件暴露给客户并且他接受产品，那么我们将处于让步。

重新分类：不合格产品类别的变化，以使其符合不同于初始产品的要求。

这里我们举一个例子来说明生产线的方法，以生产高强度的衣服，例如工作服或牛仔裤，但是由于内部情况，生产的线仅用于制造不会受到影响的衣服。受到极大的抵抗。产品本身不符合最初指定的用途，但满足类似用途（在这种情况下为服装生产）的要求。

选项二。将产品置于不合格处并进行处理，这将标准分类为：采取措施防止其最初预期的用途或应用。

在这里，规范显示的唯一替代方案是浪费，要么通过销毁产品，要么通过回收利用。

处置：对不合格产品采取的措施以防止其最初打算使用。

如果证书的名字，姓氏或身份证明文件的编号出现错误，除了重新准备证书之外，唯一的选择是销毁它。

选项三。纠正检测到的不合格，标准将其定义如下：纠正：为消除检测到的不合格而采取的措施。可以通过以下替代方法进行重新处理：

再加工：对不合格产品采取的措施以使其符合要求。

为了在实践中遵守所述后处理，被认为可行的动作是修复动作。

维修：对不合格产品采取的措施，以使其可以预期使用。

例如，如果由于踏板故障导致自行车无法工作，则更换有故障的踏板会自动使自行车处于运行状态。这通常可以在复杂的产品上完成。

以证书为例，可能是在没有负责签名人签名的情况下到达客户手中的情况，因此无需再次详细说明或丢弃它，而只需贴上必要的签名并已经遵守要求。

在这里有必要澄清标准提出的另一个概念，即什么是缺陷，从而定义它：

缺陷：违反与预期或指定用途相关的要求。

我们可以看到，该概念类似于为不合格定义的概念，与这种情况不同，所显示的不合格影响产品的预期或指定用途。

在上述示例中，我们将讨论不允许正确使用自行车的踏板故障，或者证明名字，姓氏或身份证明文件编号有误的证书。

以同样的方式，您可以分析公司中存在问题的产品，以及这些不符合项是否影响产品的预期或指定用途。

建议5.向与产品质量直接相关的行为的人进行解释，这是对不合格产品的处理，以及标准提出的不同选择和替代方法，例如：校正，允许偏差，维修，再处理，处置，缺陷，让步和重新分类；这样，他们将知道每次发生不符合项时应采取的措施。

由于我们已经设计了一种注册不合格产品的格式，并且发现了不合格品的性质（表格2），因此我们必须设计另一个格式来记录随后采取的措施，并且在逻辑上与这些产品的处理有关，我们这样做是为了遵守规则中规定的部分：“必须保存不符合项的性质以及所采取的任何后续措施（包括已获得的让步）的记录。”

建议的格式如下。

对不合格产品的产品进行的机构AUGUSTO行动注册___ 课程批准证书___ RAPNC-1格式
证书20	不符合
之一	学生的名字和姓氏是错误的
治疗	验证学生（客户）提供的身份证明文件中的数据纠正数据库中的姓名和姓氏再次准备证书
6	证书将在与客户最初约定的日期交付
治疗	致电客户以请求扩展证书的交付，并在可能的情况下获得重新分类。
证书5	不符合
二	身份证件号码错误
治疗	验证学生（客户）提供的身份证件中的数据更正数据库中的身份证号再次准备证书
7	证书的打印不完整
治疗	更换打印机墨盒再次准备证书

（格式3）

建议6.向开发与产品质量直接相关的措施的人进行解释，应记录如何记录不合格后采取的措施，以及应如何使用为此目的设计的格式3。

让我们继续该标准对我们的要求。

“纠正不合格产品后，必须重新测试以证明其符合要求。”

通常，此步骤必须由与直接设计产品的参与者（例如主管）不同的人执行，尽管标准没有要求，但此修订版本应以为此目的设计的格式记录，为此，我建议您作为参考，它用于产品需求，但增加了几列，因此将其用作清单。

让我们来看看：

奥古斯特学院对产品要求的认证清单产品___ 课程批准证书___ VRP-1格式证书代码：______ 5_______________________
码	需求	是	没有
之一	学生的名字和姓氏正确书写	X
二	身份证明文件编号正确书写	X
3	证书上显示的数据清晰可辨	X
4	证书具有负责认证的人员的姓名和签名	X
5	证书以为此目的分配的格式准备	X
6	证书将在与客户约定的日期交付	X
7	证书打印完成	X
8	证书打印的格式状况良好	X
修订日期：________________________负责签字：_________________________________

（格式4）

提示7.向负责验证符合要求的人员解释此格式的重要性以及应如何完成格式4。

让我们看一下该标准对不合格产品的另一要求。

“当交付后发现不合格产品或开始使用时，组织必须对不合格的影响或潜在影响采取适当的措施。”

在这些情况下要采取的行动必须针对：

1.寻求客户不要对我们的组织失去信心。

在这些情况下，从客户的角度来看，最可取的做法是，组织应尽快用合格的产品替换不合格的产品，并承担运输成本以及客户要求的其他费用。

如果证书有缺陷，则必须在必要时再次进行准备，并在尽可能短的时间内进行更换，以免给客户带来更多不便。

2.尝试从经济上或形象上使组织受到的影响尽可能小。

找到最便宜的解决方案，但始终将客户的利益放在首位。

最后，有关不合格产品处理的法规要求如下：

“与不合格产品的处理有关的控制，职责和权限必须在形成文件的程序中进行定义。”

由于我们已经清楚知道产品中出现不合格之处时应采取的措施，因此我们仅需确定必须进行控制的点，负责人以及有权发布发现的产品的人。在某些条件下。

为此，我提出以下表格中总结的以下程序：

不良品一般程序的INSTITUTO AUGUSTO控制
行使	处理	责任	权威
识别不合格	将产品特性与产品要求相结合	与产品质量有直接关系的人
注册不符合项	以为此目的分配的格式记录不符合项	与产品质量有直接关系的人
分析检测到的不符合项	开会分析发现的不符合项	与产品质量，区域和质量主管直接相关的人员
决定不合格产品的处理	做出必要的决定，以正确处理不合格产品	与产品质量直接相关的人员，区域主管和质量经理	区域主管和质量经理
实施必要的治疗措施	采取必要措施处理不合格产品	与产品质量直接相关的人员，区域主管和质量经理
制定纠正措施	分析出现不符合项的原因并采取必要的措施	区域主管，质量经理，人力资源经理
制定预防措施	分析潜在不合格的原因并采取必要的措施	区域主管，质量经理，人力资源经理

第二部分

不合格原因的处理-纠正措施和预防措施

尽管这是事实，但到目前为止，我们已经涉及到与要处理不合格产品和攻击不合格品的行为有关的所有事情，现在我们必须深入研究这些不合格品的原因，并在这方面采取行动以防止出现此类情况。这些继续发生，因此，不合格品处理的第三步是：

步骤3：采取措施以防止将来我们生产的产品不合格。

该标准提出了两种基本措施，即所谓的纠正措施（在提出不符合项之后进行）和预防措施（在提出不符合项之前进行）。两者都必须在下面进行解释。

纠正措施

首先让我们了解ISO 9.001标准在8.5.2节中的要求以及其逐字记录的内容：纠正措施。“组织（在这种情况下为您的公司）必须采取措施消除不合格的原因，以防止再次发生。对于发现的不符合项，必须采取适当的纠正措施。”

应该建立文件化的程序来定义以下要求：

审核不符合项（包括客户投诉），

由于我们已经开发了识别不合格的过程并以格式3注册了它，因此我们可以将其用作分析和检查不合格的基础。该分析必须独立于对不合格品的处理类型进行，也就是说，可以识别出检测到的不合格品，并且可以丢弃，纠正或不处理产品，并与客户交谈以接受不合格品的处理。不合格产品。在任何情况下，都将进行检查和分析过程，以最大程度地了解情况，并执行确定不合格原因的下一步。

确定不合格的原因，

在对检测到的不合格进行审查和分析之后，我们继续确定其可能的原因，根据经验，不合格的原因可能是由于人力资源，设备，机械，过程，原材料或设备。

为了简化确定不合格原因的工作，我们可以设计一种类似于FORMAT 3的格式，但是用可能的不合格原因替换处理框，从而获得如下所示的格式：

INSTITUTO AUGUSTO产品不合格和纠正措施产品的格式原因____ 课程批准证书___ FCNC-AC格式
证书20	不符合
之一	学生的名字和姓氏是错误的
原因	由于指法负责人的经验不足导致指法错误
采取的行动	请输入内容的人在输入客户数据时要更加小心。
采取的结果行动	减少了此类不合格证书的数量。
股份获得的利益	根据上次调查提高客户满意度
6	证书将在与客户最初约定的日期交付
原因	在合理的时间内未发现错误，以便可以在约定的日期准备或更正并交付证书
采取的行动	提前进行证书的打印过程，以便我们进行必要的更正并在与客户约定的交货期限内完成。
采取的结果行动	在与客户约定的日期交付证书
股份获得的利益	根据最新调查结果提高客户满意度
证书5	不符合
二	身份证件号码错误
原因	注册表填写不正确
采取的行动	要求负责人建议完成注册表时，在执行此过程时要格外小心
采取的结果行动	减少填写注册表的错误
股份获得的利益	由于最初确定的原因而导致的认证错误减少（注册表格填写不当）
7	证书的打印不完整
原因	打印机在打印时墨水用完了
采取的行动	告诉验证者正在寻找有关墨盒状态的打印机消息
采取的结果行动	由于先前确定的原因，不合格数量减少
股份获得的利益	根据最新调查，客户对认证过程的满意度更高