根据ISO 9001：2015管理组织的知识是一种与内部资源一起在内部进行考虑的技术，包括人力资源，基础架构，环境以及度量和监控手段。所有这一切对于组织来说都是必不可少的资源，因为它很容易以个人方式被识别，管理和检查。
介绍
当前，在全球范围内存在数量惊人的组织中，为了比竞争对手更具吸引力，它每天都在寻求创新，而这些公司必须寻找新的方法或工具，以使其能够在市场中站稳脚跟。并避免其灭绝。
几年前，人们认为公司最重要的资产在于它拥有的机器或其属性，但是随着时间的流逝，人们发现这已经退居二线，因为随着市场全球化，有必要公司所具有的特征，其他公司所没有的特征，以及其他公司所没有的特征，就是这样说的：任何组织中最重要的资产是其合作者拥有的知识以及如何在所有组织之间进行传播的知识。知识管理。
“知识管理是一种新的商业文化，是一种管理组织的方法，该组织将人力资源作为主要资产并在共享信息，经验，个人和集体知识的能力方面维持其竞争力。” （罗维拉，1999年）
因此，当组织可以正确地管理其协作者所拥有的知识时，它们就可以被传输并对组织非常有用，从而使它可以长期投放市场。
关键概念。
下面将引用一些概念，以便读者可以更好地理解该主题。
管理。
“管理一词是指允许执行任何活动或愿望的一系列行动或程序。换句话说，管理人员是指为解决情况或实现项目而执行的所有程序。” （Definista，2017年）
知识。
“知识是一组抽象表示，通过经验或知识的获取或通过观察存储。从最广泛的意义上讲，与各种相互关联的数据有关，当单独考虑这些数据时，它们的定性价值较低。” （Definista，2017年）
知识管理。
“这是在组织内部进行的工作，包括促进以有序和有效的方式向其合作者传输技能或信息。” （Definista，2017年）
引发知识管理的事件
近年来，知识管理已成为人力资源组织和各种组织管理领域卓越管理范例的反复出现的研究课题。
每个现有的友好公司都使用和创造知识。当组织开始涉及不同的环境时，他们会获取信息，将其转化为知识，并根据其感受和体现的经验，内部规范和价值的构成来开展活动。没有知识的组织就无法组织自己。
现在，我们进入变革的第三阶段：从基于控制和权限的组织开始，将组织划分为多个部门，再到基于知识的组织。
知识作为一种新的生产要素的出现和重要性使促进其计算，传播和实现的技术，策略和方法的发展成为知识社会中公司的优先事项之一。可以认为，这些用于知识的计算和传播的方法论和技术的进步已将知识转变为促进社会和经济发展的精确要素。
在21世纪初，人们认识到需要了解和计算知识管理活动，以便组织可以改善其活动并制定促进这些利益的政策。
在工业时代之后，公司的成功在于其知识能力和方法，而不是其物质资产。
管理人员能力并将其转变为可行和有用的服务和产品的能力正在迅速成为我们时代的基本管理技术。
根据（Gómez，2006），引起知识管理的一些原因如下：
- 社会经济体系-在第二次世界大战结束时，人们正在朝着实现以知识为基础的服务和产品的需求和进步的变化前进。
（TIC'S），除了个人之间的通信外，还使信息和数据的存储和传播更加容易。
- 知识作为组织效率起点的重要性的增长；用于欣赏知识的常用财务模型的“下降”；每个组织中用于计算知识的模型，指标和系统的诞生和推广面临着建立和发展持续培训技能需求的组织之间的巨大变化和日益增强的竞争力。
ISO 9001：2015
根据ISO 9001：2015管理组织的知识是一种与内部资源一起在内部进行考虑的技术，包括人力资源，基础架构，环境以及度量和监控手段。
所有这一切对于组织来说都是必不可少的资源，因为它很容易以个人方式被识别，管理和检查。
在组织中，可以识别两种类型的知识：知识是从实践和经验中诞生的，并且是通过工作和业务中获得的教义而形成的。失败和胜利。
同一组人员包括组织用来开发创新产品或技术的知识。
受知识产权等工具保护的这种区分与公司外部构想的其他知识不同。
在准备教育机构方面开展的活动，例如会议，课程或与不同组织建立联系所产生的知识，被视为另一种辨别力的内部组成部分。
尽管这不是一个排他性的小组，但是如果它为组织承担了一定的代价，那么它对企业也将具有巨大的价值。
ISO 9000：2015标准提到了实现知识管理的三个基本要求。
根据ISO的要求，自行详细说明（来自欧洲卓越学院，2017年）
如何获取知识？
每个组织获取特定知识几乎是不正常的，这与其他组织的知识不同，即使它们进行相同的活动。
找到并保留知识并不总是那么容易。这种知识的起源来自合作者的个人实践，该合作者维持了多年，但在合作者离开公司时被浪费了。
由此可见，按时定位，记录文档，捕获它并进行维护以使其对公司有利的重要性。
- 操作手册是一种广泛使用且非常有用的获取知识的方法。工作中的每个领域都要执行必须以明确方式给出的技术，以便公司能够保持最新状态而不会灭绝。保留这些流程是保留知识并为公司利益存储的非常可行的选择，公司中的许多知识可以通过一系列步骤来表示，这些步骤如果以有序和有效的方式进行呈现，则可以达到目的。凯。对公司中执行的每个步骤使用清单，不仅可以降低开展业务的难度，而且可以确保知识的保存。经验，与年轻和缺乏经验的员工共享您的知识，并将其保留在数字媒体中，是获取公司知识的非常有用的方法。
ICT的使用 用于知识管理。
信息和通信技术的进步使这个世界上每个人的生活更加轻松，ICT的众多优势之一是您可以在更短的时间内完成大量的活动，所有这些都非常有效地支持了知识管理，拥有不同的电子工具，这些电子工具对于促进流程非常有用（Pérez，2007年），其中提到了一些：
- 内部网：这是公司的私有网络，它是通过Internet，Web浏览器，TCP / IP协议等协议和操作而创建和开发的。它的使用是内部的，但可以连接到Internet或其他外部网络。为了方便用户使用，减少了访问公司文档，计算机应用程序和公司文档的网页。在Internet内，可以访问论坛和通讯组列表。仿真和虚拟现实软件：这些应用程序可将原型制作，尝试不同的想法并假装应用知识的成本降至最低。工作流：它们是通过使用计算机工具来管理构成业务流程开发阶段的自动化的应用程序。这样，构成一项活动的活动或流程的分配，监视和执行，表明工作处于哪个阶段，负责执行每个阶段的人员是谁，必须制定哪些程序跟踪以及在实现过程中发生了什么事件。视频会议：允许各个人（无论身在何处）通过特定的应用程序实时发起与音频和视频的对话的系统数据挖掘：通常允许使用和分析组织存储的数据的技术。大量数据存储在数据库中，在数据库中搜索直接不可观察的关系和行为模式。具有与人类智能相关的属性的计算机应用程序。例如专家系统，神经网络等。搜索引擎：旨在跟踪数据源（例如数据库，Internet等）的软件，可以从专家的知识和规则中得出结论并解决问题。文档管理：允许对文档进行数字化，其存储，版本控制以及对用户进行咨询和/或修改的可用性的应用程序，从而可以对其内容进行索引和检索。和黄页：通过按活动或领域主题制定指南和人员或文档列表来促进组织内知识本地化的目录即时消息和电子邮件：有助于实时或延迟通信的应用程序，以及文件交换。
知识管理的系统过程
根据（Anzil，2010年）的引用（Pavez，2009年），知识管理可以被视为一个系统的过程，具有一系列逻辑和组织化的过程，必须完成一项任务才能继续进行下一个任务。他们是：
- 检测：这是查找协作者所拥有的某些知识的过程，这对将来的组织可能很重要。选择：在系统过程的这一部分中，您将选择此先前检测到的知识是否有用，或者是否需要“抛光”一下。组织：这是一种以系统和结构化的方式存储新知识的过程。产生：它是新思想的创造，新模式的认可，不同学科的综合以及新过程的发展。编码：一旦掌握了这些知识，就必须对其进行处理，以便组织内的任何协作者都可以通过图表，手册，工具等来理解和使用它。
ICT。
- 转移：确定此知识将具有的开放类型，无论是公开的还是私有的，供组织专用，以及将其存储在何处。过滤器：由于它是有组织的，因此它不是组织唯一的知识，因此可以通过搜索引擎进行访问或过滤。存在：必须将过滤过程中获得的结果呈现给协作者或计算机。如果他们是合作者，则必须映射接口以实现广泛的人类理解。在计算机之间建立通信的情况下，接口必须满足协议或通信接口的所有条件。用：此知识的用途在于将其应用到您要解决的问题上，一旦应用，您就可以做出反馈，从而能够贡献出更多知识，这些知识将以更有效的方式解决该活动。
隐性与显性知识
隐性知识很难传递给其他人。隐性知识是我们在一生中积累的经验，学习和习性的结果。它越来越个人化，难以正式化并无法与其他同事交流。
隐性知识的挑战是确定隐性知识的哪些元素可以被捕获并使其明确。
隐性知识是潜意识的一部分，在我们最需要的时候有意识地表现出来。它以感知为指导，很难用语言表达。这些知识只是暂时出现，我们有能力在不推测的情况下重复出现。
就其本身而言，显性知识具有代表性并且是有条理的。它可以轻松地通知和传达。它经常被记录在案。
“这是用单词，数字，代码，通用原理，科学公式和音符表达和记录的明确的知识。显性知识易于交流，并易于传播给他人，尤其是在书籍，互联网以及其他口头和视听支持中。这种知识被称为冰山一角。这与隐性知识相反。” （Canainca，2017年）
（Nonaka和Takeuchi，1995）代表了知识诞生的动态模型。他们从社会角度将某些类型的知识转换为其他类型的过程。这些过程需要个人的行动，但超越个人，它们是人与人之间互动的结果。
作为独家新闻，他们认为显性知识和隐性知识之间的转换不是从某种意义上说，而是发生在一个螺旋线中，在这种意义上，转换可以做到任何意义。
社会化（不言而喻）
它源于合作者之间的关系，交流风俗习惯，通过观察，模仿和实践，无需使用语言即可获得默会知识。
内部化（明确到默认）
“显性知识的吸收是学习并将其付诸实践的结果，这被称为通过工作学习或通过实践学习。” （佩雷斯，2007年）
外在化（默认到默认）
“这是内部知识的交流，试图代表并正式化这种知识。隐性知识通常通过语言或其他形式的表示形式以明确概念的形式陈述。知识传播主体的自愿性需求很重要。” （佩雷斯，2007年）
组合（显式到显式）
“来自不同来源的显性知识的交换，关联和结构化，可以促进同一类型新知识的产生，进而可以使新知识的内部化。” （佩雷斯，2007年）
实现知识管理的问题
根据（Ruiz，2014），组织在管理知识时可能遇到的一些问题如下：
- 拥有知识因素的协作者的承诺水平，因为他们必须愿意并学会将其传递给其他同事，通过鼓励其协作者寻求最佳技术，组织必须始终保持警惕，以激励他们从这个意义上说，计算结果和设计指标可以在开始，实施和实施此工具的过程结束时使用，以证明其对组织的价值，通常并不是一overnight而就的早晨，可以通过调查来使知识盈利并获得消费者的见解，但是消费者并不总是愿意向我们提供他们所知道的信息。由于它们非常困难且耗时，因此必须在一种鼓励持续学习和知识共享的组织文化中发展，知道并非捕获在组织内流通的所有信息对于有价值的工作，对于从而应该找到有能力和能力仅选择相关内容的员工，从而利用这些知识。
论文提案。
在信通技术的帮助下，在Orizaba市的一家中小型企业中实施了内部网，以实现更好的知识管理。
目的。
以更有效的方式管理中小企业获得的知识，以便将来其合作者可以使用它。
谢谢。
我感谢我的家人，感谢我的全力支持和推动力，使我每天都在继续工作。Orizaba技术学院向我敞开了大门，并允许我继续在行政工程学硕士和Fernando Aguirre yHernández博士那里继续学习，以激励他们行政工程基础研讨会的知识，以执行分配的每篇文章。
结论。
通过阅读本文，我们能够意识到拥有良好的知识管理的重要性，因为这不是未来的事情，这已经成为我们已经生活的事情，所有组织都必须面对，从现在开始，所售出的是思想，知识，方法，创新方法等，因此，在检测到该知识时，组织必须对其进行存储，完善和保存，以便在不久的将来，更多合作者可以利用它。
我们还看到，ICT的使用极大地促进了这一过程，但是由于该国大多数中小企业还没有这些资源，因此这并不是它们利用正确的知识管理的借口，因为通过操作手册，课程，讲座以及其他活动，这些知识可以被传播并且不会被遗忘，从而使所有使用它的人都可以继续从中获利。
参考文献。
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戈麦斯，DR（2006）。知识创造和管理的模型：一种理论方法。教育程度：25-39。
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佩雷斯（D.）（2007）。用于知识管理的信息技术。无形资本，31-59。
Rovira，JM（1999）。知识管理：一个巨大的机会。信息专业。
鲁伊斯·B（2014年2月15日）。SlideShare。从https://es.slideshare.net/barbararuiz378/la-gestin-del-conocimiento-ventajas-ydesventajas-31249900获得。
信息和通信技术。
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