基准测试的概念，目标和理念

介绍。

如今，公司与他人竞争激烈，以在市场上占据一席之地。组织使用不同的资源和手段来吸引消费者，从而产生更多的利润。

进行竞争，从消极的角度看待竞争对公司意味着问题，即实现目标的局限性；但是，从另一个角度来看，竞争通常可以成为组织的动力。

可以强调的另一点是组织可以从竞争对手那里学到很多东西，以至于有一个比这更充分的工具：“基准测试”。

一家公司可以从另一家公司获得的知识对组织非常有用。组织可以从他们认为存在缺陷的竞争元素中学习；这并不意味着它们创建了他人使用的方法的副本，而是适应了生物体的特定需求。

基本概念。

为了更好地理解该主题，定义了以下内容：

• 基准化：比较组织和竞争（直接和间接）的过程，它还包括其他市场的领导者，这些企业是其他市场的领导者，以便找到并分析其获胜策略，并在可能的情况下使用它们。公司本身（Entreprenur，2012年）。基准测试：这是一个连续发生的过程，在此过程中，参考了竞争对手和领先公司的产品，服务和工作方法；将这些参考文献与公司的参考文献进行比较以进行改进，然后加以应用（Espinoza，2017年）。

• 工具：它是为了简化某些活动或任务而创建的元素（Ucha，Definicion ABC，2009）。

可以说，基准测试是一种工具，在这种情况下，是一种用于业务发展的管理工具，用作比较商品或服务以及进行比较的公司的流程与竞争对手或其他组织的方法。为了进行改进，应用改进，从而增加实现计划目标的机会。这些比较和改进基于公司的需求，而不仅仅是它们的副本。

基准测试的主要目标。

基准测试的目的是为了达到以下目标（质量与环境，2016年）：

• 根据公司确定的成功要点，确定其他组织流程中的结果，检测这些结果是如何实现的，以收集的信息为基础来定义要遵循的目标和策略，并将其应用于公司。

Rojas Gutierrez KY（2016）提到了基准测试为组织提供的其他两个目标，即：

• 质量等级：根据产品或服务的生产成本和销售价格，为产品或服务增加的价值。生产率：比较不同公司生产和消费的量，以比较流程的效率。

基准测试不是公司成功形式的复制，而是考虑了导致他们成功的因素，并在此基础上将其应用于具有不同需求的组织中，因此仅比较存在缺陷的区域。

标杆管理哲学。

基准测试哲学可以从以下四个方面进行描述：

1. 知道程序的组织将分析其程序以发现弱点，并以此方式加以利用，同样，他们必须了解每个程序的优势；因此他们将知道如何捍卫自己。具备竞争管理者和其他行业的知识：将行业最佳实践及其经理与公司本身进行比较，以确保成功之路；这就是为什么有必要了解其他生物的原因。确保包括其他组织的最大优势：正确应用基准测试，有必要确定表现最佳的领域，以及他们的工作方式以及原因。模仿了这些优势，但是根本没有模仿它们。反过来，根据公司的要求对它们进行改进。强化感：通过研究和应用程序改进，并利用一个人的优势，可以得到强化感。因此，组织内的信心将受到积极影响，生产力将得到改善（Luna Lagunes，Gestiopolis，2016年）

在这一哲学步骤中，它基于在组织内部使用和应用的基准测试；尽管取决于每个人的需求来应用它们。

基准测试的一般过程。

像任何过程或方法论一样，基准可以划分；在这种情况下，它分为：程序和测量（应用程序时）。

在基准测试中，要做的第一件事是收集公司的程序并专注于它们。从该集合中获取说明过程效果的度量。基于这些测量，将确定一家公司与另一家公司所使用的程序之间的差距。

为了找出程序之间的差距，可以提出以下问题：多少？如何？在哪 但是，为了填充此空间，您需要深入的知识和更好的流程。

在基准测试过程中，组织必须致力于自己想要做的事情，并且在此过程中一定不能动摇，同样，沟通水平也必须出色，以便公司内部就该过程传递的信息清楚地发出和接收。最后，协作者的参与对于执行流程的每个步骤至关重要。

基准测试类型

大多数公司开始在内部使用基准测试，即在自己的区域内使用基准测试。他们从相互比较开始。

这仅仅是检测组织实力的开始。应该注意的是，在使用这种基准测试时，事先知道某些过程比其他过程更有效率。基本上，内部基准测试的前提是检测内部开发标准。

大多数组织会立即确定使用内部基准测试所带来的直接好处，然后将信息传输到公司的其他领域。

拥有组织本身的知识，将成为后续研究的支持，进而促进协作者之间的交流。

使用这种类型的基准测试的优势在于，信息的收集既容易又快速，而所获得的结果对于多元化的卓越公司而言是好的。另一方面，它可能具有的缺点是比较范围缩小（同一组织），因为没有采用不同于公司的其他观点以及内部可能存在的偏见。

竞争基准。

在这种基准类型学中，产品，服务，工作流程和生产的识别是基于组织的直接竞争进行的。竞争基准测试的主要目的是找到有关竞争产品和/或服务及流程的信息；之后，我们将它们与组织本身进行比较。

对于某些公司而言，当寻求将组织的产品，服务或过程投放市场时，这种类型的基准测试非常有益，因为它将其他组织使用的方法作为参考。

在某些情况下，可以从组织本身中使用从比赛中提取的程序，而不会产生任何复杂性。要考虑的另一点是，竞争对手也可以使用基准测试，有时可以在两者之间共享信息，显然，为了达到此目的，已建立了某些保密参数。

根据Espinoza（2017）的说法，这种类型的基准测试最难实施，因为大多数时候在能力之间没有合作的意愿。公司关于竞争的范式是不可信，或者在其他情况下，它们被视为敌人或竞争对手；这使组织之间的合作变得困难。

功能基准测试。

在基准测试过程中，可以发现功能竞争者或行业领导者的公司。在这种类型的基准测试中，组织不必与执行比较过程的公司属于同一部门。换句话说，没有必要只专注于直接竞争者。

组织的后勤工作就是一个例子。它寻找在这方面有优势的公司进行比较，然后将获得的知识应用于他们自己的需求。

根据需要满足的条件来识别公司的任务不是很困难。您可以确定拥有最佳工作机制或流程的公司，无论他们拥有什么。此类基准测试的关键点在于检测消费者的需求是否促进了领先组织的发展。

根据Camp（2001）的说法，功能基准测试之所以富有成效，有很多原因，最常见的是，对来自他人（即共享）的研究和数据产生兴趣要容易得多。自然而然地存在着拥有其他地方程序的兴趣，同样，公司之间的比较产生了一定的期望。已经发现，在行业中确定的程序与执行基准测试的公司不同，该程序比组织本身更容易接受。

将基准测试应用到其他领域的公司中，可以克服“在这里未发明”的污名，这种污名在大多数情况下是在内部进行基准测试时发生的。

通用基准测试。

这种基准测试很难接受和使用，但从长远来看，它是最大的实用工具。这种类型需要相当广泛的概念化和对通用过程的清晰理解。

在这种类型的基准测试中，可以确定公司之间的某些流程和活动是相同的，而不管其从事的行业是什么。例如，订单的发送和接收，客户服务以及其他活动是大多数公司执行的功能，无论它们是否为竞争对手；但是，并非所有公司都使用相同的方法或相同的工具来执行它们。

应用此基准测试的主要好处之一是查找在执行比较过程的公司中未应用的程序和方法。只需稍作调整，就可以找到完美地增加公司成功因素的技术。还可以找到有用的技术，并获得使用过该技术的其他组织的认可证书。

基准测试过程的阶段和步骤

使用基准测试作为允许组织发展的工具，对于了解其需要执行的阶段以及每个阶段涵盖的步骤至关重要。图1显示了基准测试的不同阶段及其各自的步骤。

图1：基准测试的阶段和步骤。资料来源：根据Camp（2001）自行阐述。

基准测试的第一阶段的主要目标是计划调查。与计划的其他详细说明一样，它始于以下问题：什么，谁以及如何做。以下三个步骤属于此阶段：

1. 确定将应用什么基准测试。

尽管有时不容易识别出业务功能的产品，但这是确定应该应用基准测试的关键。可以应用基准测试的另一点是在生产过程和所生产的产品中，因为这在一个公司之间相对于另一个公司来说很容易测量和比较。您可以使用基准测试过程的其他领域如下：

• 客户需求或产品或服务开发的产品提供的服务有助于成功的要素
  • 客户满意度。o送货服务，单位成本。
  购买的产品。o处理材料的设备和工具，使用的过程。o向客户澄清疑问。o计费。要么

1. 检测可以与之比较的公司。

为了发现与哪个公司比较，最好将执行基准测试的公司与之进行比较，必须考虑以下因素：

• 广泛的竞争：
  • 哪些组织拥有业内最佳的流程？在使用最佳流程，方法或流程的情况下可以进行比较的运营。
  确保比较可行：
  • 绩效较高的组织应与绩效较高的组织进行比较或衡量，产品特性应
  留在同一个工业分支机构中，发现不同业务的做法：

• 无论在何处，无论行业如何，都要确定创新的程序。

1. 数据收集。

有各种各样的信息源可以进行数据收集，其中绝大多数可以公开而轻松地获得。进行基准研究的人必须选择最适合需求的信息。可用于收集数据的来源如下：

• 内部：图书馆，出版物和评论的数据库外部：专业协会，行业出版物，报纸，研讨会，商业或技术图书馆，行业专家等。原始研究：客户反馈，调查，网络。

分析阶段。

一旦执行了三个计划步骤，便会对收集到的信息进行分析。此阶段应仔细了解当前的流程。此阶段中的步骤包括以下两个步骤：

1. 确定当前绩效的现有差距。

通过对收集到的数据进行分析并进行比较，可以看出一个组织与另一个组织之间存在绩效差距，无论是正面还是负面。对于执行基准测试的组织而言，当前存在的差距是：“衡量公司内部绩效与业内最佳组织的内部绩效之间差异的方法”（Camp，2001年）。

在分析过程中可以发现三种类型的差距，分别是：

• 负面的：国外的程序比较好。等效项：程序没有明显差异。积极：内部程序优越。

1. 未来性能标准的预测。

在确定了当前的绩效差距之后，就应该预测未来的绩效水平；这是因为行业程序往往会随着时间而变化，因此了解差距的未来趋势很重要。为了实现对未来的预测，在捕获和表示间隙的位置使用Z图，从而驱动其当前和将来的驼鹿。

整合阶段。

在此阶段，将根据基准测试结果确定将导致组织变革和改进的目标。必须进行全面的计划以添加新的过程。必须证明数据的准确性，并通过来源支持数据。根据调查结果，您可以开始制定计划或行动计划。

集成阶段由以下两个步骤组成：

1. 传输信息并获得普遍接受。

为了获得基准测试的接受，必须与过程中涉及的领域建立沟通。您可以强调为何需要进行基准测试的目的，并详细说明它将给公司带来的好处。

为了进行实施，有必要就基准制定过程建立有效的沟通，以得到那些怀疑将要获得的收益的人的认可。

1. 设定功能目标。

要实现的目标是对计划绩效的陈述。目标是从基准得出的；这些反过来又是行业中的最佳程序，换句话说，基于行业中的最佳程序，可以确定要实现的目标。

设定目标之后，您需要使用一种方法将基准测试结果转换为公司如何发起变更的陈述。

行动阶段。

在使组织了解基准测试结果和将要进行的更改之后，必须将其转换为行动。这些行动必须专门启动，然后定期衡量进度并评估所获得的收益。该行动阶段分为三个步骤：

1. 准备行动计划。

在这一步骤中，他们将制定行动计划以应用基准测试结果。这里应该考虑行动计划过程中的两个实施阶段。

1. 要完成的任务有关变更实施的人员行为。

1. 应用特定的动作并检查进度。

一旦制定了基准行动计划，就将应用已描述的每个行动。监视已执行的操作很重要，以确保它们能够成功。标杆管理可以重定向组织的资源，取决于执行的方式，我将获得成功的程度。

适当监控过程状态可确保计划成功

1. 重新调整基准。

由于行业使用的最佳程序会随着时间而变化，因此有必要重新调整可能已过时的应用基准测试的各个方面；为了使它们保持更新。

成熟阶段。

一旦建立了前四个阶段及其各自的步骤，就将达到已实施实施的成熟度。将行业中最佳的流程纳入组织的所有流程中，将确保其优势。

当基准测试流程与公司的管理流程合而为一时，即成为整个组织的特征时，也可以达到成熟度。

标杆管理作为一种开发工具。

基准测试是公司发展的非常有用的工具，因为它基本上是设定目标的过程。一旦将业界最好的程序转换为可操作的度量单位，基准就是最终目标的未来预测。例如，可以进行基准测试：降低成本，提高客户满意度或资产绩效的需求。

将基准转换为具有功能性的目标，使长期行动必须达到特定的目标，以改善以前绩效不佳的地区的组织。标杆管理可以在各个方面促进公司的发展，并鼓励其取得优势。

基准测试过程与业务计划息息相关。规划负责制定短期和长期预算；因此，基准测试是这些计划的重要组成部分。基准确定确定了随时间变化的过程，以便组织保持竞争力。从度量角度来看，基准测试是长期计划的基础。

业务计划包括基于基准确定的目标以及应用最佳实践时将执行的策略和行动计划。作为业务计划年度更新的一部分，对需要更新的基准进行了重新调整。

结论。

基准测试流程通过纠正其不足的流程（可能在物流，订单收据，账单，客户服务和满意度等方面），使组织受益匪浅。

该开发工具的大多数优点来自设定目标，准确地测量生产率，变得有竞争力并确保在工作过程中使用了业界最佳的程序。

标杆管理是公司应该实践以跟上竞争的过程，或者更好地克服它并在市场上获得良好的地位。

论文提案。

准备基准测试计划，以比较Orizaba地区专门从事动物饲料生产和销售的中小型企业，以便找到可以解决该组织存在的缺陷的最佳做法。

感谢。

我非常感谢Orizaba技术学院为今天的专业培训做出的贡献，也感谢国家科学技术兔子协会（CONACyT）所提供的经济支持，使我得以继续攻读硕士课程，并对硕士课程的老师们在行政工程专业，我有机会参加该计划，最后由Fernando Aguirre y Hernandez博士推广了写作和阅读文章的文化。

参考文献

• 坎普，RC（2001）。基准测试：寻求可导致卓越绩效的行业最佳实践。墨西哥DF：全景社论。 （2012年9月28日）。企业家。取自https://www.entrepreneur.com/article/265507EEspinoza，R.（2017年5月13日）。罗伯蒂·埃斯皮诺兹（Roberti Espinoz）。欢迎使用新的行销方式。从http://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemples/Luna Lagunes，XA获得（2016年6月9日）。 Gestiopolis。取自https://www.gestiopolis.com/benchmarking-herramienta-desarrollo/Rojas Gutierrez，KY（2016年5月19日）。 Gestiopolis。从https://www.gestiopolis.com/benchmarking-her Herramientas-desarrolloempresarial / Tijerina Acosta，JI获得（1999）。标杆管理-开发和应用方法论。大学城：新乌昂州阿乌通纳玛大学（University of Nuevo Leon），Ucha，F。（2009年12月31日）。 ABC定义。从https://www.definicionabc.com/?s=Tool获得

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