“质量是客户的满意和具有竞争力的价格，是公司的盈利能力和可持续性。” 质量是当今非常普遍使用的概念，但是反过来，其含义也以不同的方式被理解。当谈到优质商品和/或服务时，人们通常会指高价的奢侈品或优质商品。它的含义仍然模棱两可，许多时候它的使用取决于每个人对质量的理解，因此开始统一其定义很重要。
许多作者对质量一词给出了自己的定义：
- 爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming）指出：“质量控制并不意味着达到完美。这意味着以您期望在市场上获得的质量实现高效生产。质量，例如：“营销，工程，制造和维护的产品和服务的特征的总体组成，通过这些产品和服务，可以满足客户的期望。” ISO 9000.2000：一组固有特性满足要求。
但是，当前组织的经理，行政人员和官员必须理解质量一词，例如：
“通过正确建立所有要求并遵守有效流程来获得客户满意度，从而使该组织在行业中具有竞争力，并以合理的价格使客户受益。”
为了正确地满足以上给出的定义，组织应该寻找：
- 忘记客户想要我们对他们所提供的产品和/或服务的期望或期望。并不是由组织来确定销售产品和/或服务的方式和方式，而是由客户来定义其需求以及需求的方式，正是从这个角度出发，我们必须分析我们是否能够满足这些需求以及如何满足需求，包括它是否具有吸引力。出售它是为了实现我们的盈利愿望。如果我们决定根据客户建立的需求和期望提供产品和/或服务，那么至关重要的是，我们开始在内部了解我们的流程并开始设计改进措施，以优化资源的使用来实现（没有这意味着降低客户的要求和期望）。对效率和持续改进的追求意味着逐步消除故障，后处理，投诉，生产时间以及所有妨碍服务和/或产品性能的因素。上述所有因素，包括某些官员可能持有的消极态度，都增加了公司的成本，并且与该概念的基本方面之一背道而驰，例如提供合理的价格，同时具有有吸引力的盈利能力，使组织可持续发展。它们增加了公司的成本，这与概念的基本方面之一背道而驰，例如提供合理的价格，同时具有诱人的盈利能力，使组织可持续发展。它们增加了公司的成本，这与概念的基本方面之一背道而驰，例如提供合理的价格，同时具有诱人的盈利能力，使组织可持续发展。
组织的每个经理或负责人要发起持续改进和追求质量的过程，必须首先统一对其组织成员的“质量”的标准，定义和看法；这样，由于所有成员将清楚寻找的内容，因此可以使实现它的方法更加敏捷。
