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谈判中的非语言交流和肢体语言

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Anonim

非语言交流的过程-肢体语言-在任何社交领域都起着重要作用,在商业世界中,不良手势可能会破坏良好的商业,尤其如此。

人际交流是关系的一个连续过程,在大多数情况下,它包含一系列行为形式,有时独立于我们的意愿。不必所有的信息传输都是有意识的,自愿的和故意的,实际上,在他人在场的情况下的任何行为都是交流的载体。

良好的举止和良好的举止在谈判中非常重要但有时我们的手势可以表达相反的意思。通过非语言交流,我们可以和很多对话者交流,并向对话者学习,我们可以说出与我们所说的不同的东西,因此我们必须意识到在讲话时我们必须“协调”和打手势。

我们必须了解并遵守肢体语言,以充分利用业务,这一点非常重要,因为这会使我们的信息更易于理解,并且会引起另一方的注意。另外,您必须密切注意对方的肢体语言,因为它会告诉我们有关此人的信息以及您要处理的谈判者的类型。

非语言交流作为谈判力量

  • 如果我们面前有一个合作谈判者,他会在问候我们时与他握手,这与竞争性谈判者恰恰相反。协作谈判员通常要做的另一件事是,走路时把手放在臀部上,这意味着容易达成协议,在参加商务会议时,以及我们准备时最重要我们的演讲还准备了将要使用的肢体语言,始终睁着耳朵充当别人的口头信息的接受者,并观察对话者的非语言交流,只有这样,您才能获得完整的信息以进行响应。通过我们的手势可以减少或增加对话者的信心。它可能是一个讲话轻松但姿势严肃且不友好的人。另一方面,他的言语表达能力可能较低,但是微笑和友善的性格可以“赢得”他更多的追随者。适度。正如我们所说的“语言失禁”一样,必须限制语言和手势。不能以夸张的方式打手势,相信这种态度会给我们的展览带来更多的活力。看眼睛。我们必须努力保持坚定,避免回避对话者的凝视(凝视在场的所有人之间,不特别注意其中的任何一个,除非我们要特别强调某个经理或执行人员);这会给人以缺乏诚实,欺骗和不揭露真相的感觉。外观说话,很多次让我们失望。外观告诉我们听众对该主题的兴趣,以及他们在我们的展览中最感兴趣的部分,等等。看起来应该总是朝着身体的上三分之一。您不应从肩膀下方看,而应从上至下看,反之亦然。您必须与凝视交流,而不是用凝视分析自己。微笑使我们的对话者倾向于我们。它改善了沟通,使我们看起来更亲密,更实惠。认真的手势使我们显得更遥远。微笑并不缺乏严肃性。微笑是一回事,成为一个有趣的家伙大声笑是另一回事。卡斯蒂利亚人说得很对:“一滴蜂蜜比一桶胆汁能带来更多的收益。”你必须笑着照亮你的脸。当我们坐着时,双腿会说很多关于我们的事情。

    大开,除了破旧的姿势,在任何情况下都是无法忍受的。

    脚踝稍微交叉,显得有些不耐烦。

    一条腿越过另一条腿,意味着我们处于防守状态,并抱有某些期望。

    双腿并拢而不交叉,给人一种不信任和虚假谦卑的感觉。

    略微分离是推荐的位置之一,因为它们给人以亲切,舒适和自信的感觉。即使不是手势,衣服也可以代表我们对话者的性格(在许多情况下,大公司就是那些强迫或“推荐”工人服装的公司。

    服装取决于行业。有银行,金融公司等公司。他们通常穿着很经典。还有更多的选择选择非正式服装的``现代''公司,甚至在某些情况下选择过于运动的服装,例如一些软件公司,广告代理商等。如有疑问,我们选择在正式和运动之间选择既不经典也不现代的“中性”衣橱。您可以选择与其他经典款式搭配的时髦服装来减轻对比度。例如,剪裁和配色的现代西装外套,搭配更加经典的衬衫,可以与整体融为一体。

    男女配件很少,而且质量很高。

    我们随身携带的所有物品都在谈论我们。谁没有评论其他人,因为他戴着一条粗金链,因为他以某种方式佩戴手表,因为他穿着某种鞋。我们穿的所有东西在某种程度上反映了我们的个性。

通过身体上的仪式,外表,人际距离和手势,沟通的隐性维度得到了发展,它与单词一样重要或更重要。在没有更合适的名称的情况下,这称为非语言交流。他的研究需要心理学家,人类学家,传播学者,社会学家等的关注,并且其重要性如此之高,以至于彻底改变了已建立的关于传播的知识。

肢体语言的负号:

  • 耸了耸肩的肩膀无趣又无聊的表情紧闭的嘴唇从各个方向看反复在地板上敲击脚在椅子上摇晃叹气用手指在桌子上发出声音保持椅子在非常轻松的位置上移动另一个在说话

肢体语言的积极迹象:

  • 保持手臂和手处于中立位置(不交叉)抬高头和肩膀直视对话者当另一方讲话时,移动头部(以“是”信号)睁大眼睛避免许多动作(使对话者分心)

如何评估自己的肢体语言?

要求您信任的人(没有勇气以​​建设性方式批评您的员工)通过记下他们在交谈和倾听时所观察到的一切来评估您的姿势和手势。您可能在无意识中无意识地在非语言交流中采用了几个负面信号,识别它们已经是一个优势,然后您必须努力避免它们,并将其转换为与您要传达的信息一致的正面信号。

如何用百分比分析沟通?

  • 眼神交流和身体交流占55%语气38%仅单词含量7%

有关我们如何交流的其他统计信息(基于保守的数字和水平可能更高):

  • 不到50%的人可以传达70%的想法,只有5%的人达到了想法和报告之间的90%的水平,超过70%的人“ aberra”或在思想与交流之间改变内容。超过95%的人口不愿交流思想。

参考书目

谈判中的非语言交流和肢体语言