内部沟通
皮涅埃尔指出，“因此，公司或机构内部的沟通对组织至关重要；但是，沟通政策的制定并不总是与组织政策的制定相辅相成。如今，自1970年代后期以来，内部沟通已将自身确立为业务管理学科，首先是在与人力资源管理相同的级别上，后来又成为公司全球管理战略的一部分。组织”（1997：94）。
我们可以说组织内部的交流一直存在，因为对于他们与人和信息流通有关的生命，这对于他们的生活至关重要。但是，近年来，公司方面需要管理此信息，并且公司方面意识到内部沟通在组织中的重要性，这使得公司特别重视关注此方面的沟通。从战略角度来看。从这个意义上说，维拉法尼（Villafañe，1993：237）指出“公司内部的交流和信息不是当前的趋势，而是对管理的回应，对公司自身日益复杂的情况”。
内部通信在组织的战略管理中已开始受到重视，近年来，有关此主题的经济文献激增，有兴趣强调内部通信在工作动机中的潜在价值以及由此对公司的最终结果产生的影响，它对总体质量目标或实现工作氛围的目标的贡献是倾向于没有冲突，而不忽略其与组织中人力资源管理的明确关系，我们稍后将讨论的那个。从这个意义上讲，经济学家卡洛斯·昂加洛（Carlos Ongallo）保证：“说一个组织具有良好的内部沟通，就等于说：
a）了解内部沟通对于实现组织各个领域更好的运作的重要性。
b）他知道如何以一种明确的，决不伤人的方式处理组织中发生的冲突。
c）了解每种内部沟通工具并根据情况应用它们，而不会忽略任何沟通形式（递减，递升和水平沟通），并根据组织成员的需要权衡使用。
d）能够使这些工具适应组织的情况，创新新的应用程序形式，而无需否认使用新技术来改善组织内人员之间的沟通。
e）能够为实施和改善内部沟通分配资源。该组织意识到，如果改善内部沟通，将使其更接近其战略成功”。（2000：7）
显然，所有上述方面都将使我们成为一个模型组织，不仅是内部沟通，而且是最广义的沟通，因为内部沟通和外部沟通是公司和机构沟通的两个不可分割的部分，因为内部沟通是正确的外部沟通政策的支持和基础，并且以这种正确方式应用内部沟通的组织在外部沟通方面也是如此，这是合乎逻辑的。
内部沟通的功能和目标
对维拉法尼而言，内部沟通的主要功能是“从结构上支持业务项目”（1993：239）。从这个意义上讲，我们可以说内部沟通成为实现坚实的业务结构奠定基础的关键因素，是实现公司或机构总体战略的跨领域要素。
因此，就像外部沟通一样，内部沟通也成为组织中的关键战略因素，因此，执行，设计和计划公司沟通策略的人员不仅必须与管理层保持持续联系。组织的一部分，但必须成为组织的一部分。组织中通信策略的成功将在很大程度上取决于这种情况，而这种情况并不总是能够得到满足。但是，此外，内部沟通不仅必须具有从上到下，从管理层到下层，再到组织其他人员的降序维度，而且为了正确实施，内部沟通还必须具有升序维度。以及横向尺寸，将根据其追求的功能使用不同的工具。
同样，如果沟通目标不是包含外部沟通的广泛沟通策略的一部分，也将永远无效。皮涅埃尔认为，“当内部沟通和外部沟通相互依存和互补时，内部沟通的目标将被整合到公司的全面政策中。 （…）至关重要的是，至少在相互协调的情况下，发展内部沟通和外部沟通的行动，因为工作时间以外的员工会与公众（…）混在一起。在屋子里和外面对面说一件事，使公司的整体话语变得不完整。就其本身而言，任何内部已知的外部交流活动，由于员工的参与，它可以被热情地接受或拒绝”（1997：97）。
皮涅埃尔的这一说法看似合乎逻辑，很明显，任何寻求实施有效沟通策略的组织都必须接受，并以此来证实内部沟通理论是对外部行动的支持和基础。
考虑到内部沟通为整体沟通战略服务的主要功能，我们可以认为其目标如下：
a）人员的影响
b）公司行为的协调
c）态度的转变
d）生产率的提高
当我们将员工的参与作为内部沟通的目标之一时，我们所指的是这样一种情况，即组织的员工受到激励，并有一种归属感，不仅受益于其条件从金钱，时间表等方面进行工作，但在工作中有关“熟食”的信息”。在大型公司中，由于工作中心的分散管理和大量员工的参与，内部沟通将成为实现组织不同成员之间凝聚力的基本工具，并使他们成为集体的一部分，目标。然后，我们将引用另一位作者马丁（Martín）的话，在适当保留的前提下，“知识渊博的员工就是快乐而富有成效的员工”（1998：19）。
从这种意义上说，德尔·卡斯蒂略（Del Castillo），贝昂（Bayón）和阿尔塔（Arteta）保证：“拥有众多员工，多个工作和商务中心，也意味着对内部沟通的更大需求。每个公司的工人和子公司都需要了解公司内部，不仅要提高他们的工作效率，还要使不同群体之间有更大的融合和动力，减少冲突，避免有害的谣言并使人道化。方向使其更接近于基础”（1992：112）。同一作者保证“中小企业允许内部沟通的自发发展”（1992：115），这一点不容忽视，并巩固了这种自发沟通，同时纳入了更为谨慎的沟通管理计划。 。
在这方面，我们还必须考虑一个基本概念，例如信息就是力量，以便向组织的员工提供信息时，他们会从某种意义上说是“强大的”，因为他们将了解有关目标的知识。您的公司，他们将感觉不仅是您组织的薪资。反过来，这会使他们感到与公司有更多的接触，并可能提高他们的生产力。
关于公司行动的协调性，我们将说内部沟通为信息的传播建立了适当的渠道，以使组织的行动保持一致并符合其战略目标。然而，维拉法尼（Villafañe）进一步指出，“和谐的概念意味着更高的范畴（…）。连贯的行动意味着对战略目标和行动计划的了解，而和谐的行动也需要这些信息的流通，其对公司最高管理层的崛起以及一种新的方法。 （1993：241）。
当我们将态度转变作为内部沟通的目标之一时，我们将信息称为组织变革的引擎。如果我们处于瞬息万变的经济和商业环境中，并且不断适应市场条件和新经济，并以新技术为标志，那么内部沟通就不是确保这些变化不仅具有超前重要性的工具。他们不是受创伤的，而是被公司所有成员承担的吗？
从这个意义上说，内部沟通实现了与培训相似的目标，而且无非是使组织适应变化。对于此问题以及员工的积极性和参与度，除其他因素外，内部沟通与人力资源之间的关系已被认为非常紧密。如此之多，以至于在许多公司中，内部沟通的责任落在人事或人力资源部门上，从我们的角度来看，这种选择不是最合适的，因为尽管内部沟通关系
- 人力资源是连续的，并且它们共享受众，这两个维度都有不同的目标，这就是为什么内部沟通由于其本身的重要性而必须由其自己的部门管理或包含在组织的沟通部门中的原因。
卡布雷拉在公司公共关系部门指出，“存在危机时期，发生了一定深度的变化。正是在这些时期，我们刚才提到的所有那些要素都具有特殊的意义。当每个人最需要知道应该做什么以及为什么这样做的时候，该公司正处于危险之中，也许是它自己的生存。恰恰是，没有处理内部沟通的公司将无法分散时间或资源来这样做”。
因此，在危机时刻，我们面临着沟通管理，内部沟通将在其中发挥根本作用，因为必须使组织的员工保持知情，以便当他们走上街头时，他们可以传播思想，公司希望他们能够被传播，而不是其他人，因此成为该组织的真正代言人，并强调了战略沟通计划的必要性，该计划将内部沟通和外部沟通整合在一个单一的方向上。
另一方面，从两个角度来看，内部沟通对于提高生产力至关重要。一方面，管理层和有关部门发布了发展工人职能所必需的信息（有关员工的指示，公司规定等），另一方面，提高了人们的认识员工关于公司的盈利目标。
