有一个准则可以确保在危机时期公司要做的第一件事就是削减咖啡机和内部沟通领域的预算。
但是不要气:：据一位说这句话的专业人士说，我听过一千种不同的短语。培训经理向我发誓，公司取消的第一件事就是培训计划；那些永远切断了聚会的活动的人；不再使用手机的卖家；以及研发部门，它们不再具有测试水湿度的资源。
因此，也许我们的处境并不像看起来那样剧烈，我们也可以度过这场危机（不像那台使我们清醒了那么多次的贫穷而英勇的咖啡机）。但是，要实现这一目标，我们现在必须采取两种行动：一种将加强我们地区的政治力量，并使我们获得力量和可操作性；以及其他旨在改善领导者与其团队之间建立联系的质量的方法，因为在这种关系中，组织的真正动力是交织在一起的。
a）分析和扩大您的政治资本：现在是时候知道管理者真正为您的工作带来什么价值的时候。当然，如果您和您的团队始终被视为“制作杂志的人”，那么今天几乎可以肯定您的头脑处于危险之中。另一方面，如果您在整个管理过程中都能证明内部沟通的战略价值，那么现在他们将立即寻找您，他们将坐在大桌子旁，没有人会考虑向员工发布信息无需先与您协商。
是的，我知道后者可能看起来像乌托邦，但这是我们无法实现的目标。毕竟：如果国家元首知道在危机的情况下，必须加强沟通行动，并且必须加强与媒体的关系，那么为什么在公司内部，领导人应该怀疑我们的能力和能力？行动？
如果在没有政治影响力的情况下，危机使您感到惊讶，那么您很复杂，但您可以生存。我的建议：坚持该公司并立即提出令人惊讶和变革的战略行动。即：在重铸之前重铸。海啸结束后，您将变得更加坚强，也许有些领导人会打您一巴掌并说：“以为我相信您只是为制作Entre Nos杂志而努力！……”
b）信任您的力量并寻求资源：我已经告诉过您：现在是时候建议采取有力的行动，以便每个人都了解内部沟通不是装饰性的。
我知道预算削减即将到来，但您可能必须先行一步，要求双倍的资源！想一想：一个人生病时，他们可以削减除药物以外的所有费用，对吗？好吧，我坚信交流是一种有力的药，而且我们是唯一可以证明我们的工作至关重要的人。一种方法是请求更多资源，因为现在是公司最需要我们的时候。
另外，可能发生的最坏情况是什么？让他们告诉你不。但是即使发生这种情况，他们也会记住您信任自己的贡献能力，您真正关心公司，最重要的是：您不隐瞒。
c）表现出灵活性和创造力：如果您认为我以前的建议会给您的工作（或您的帐户，如果是外部顾问的话）带来风险，那就不要考虑应用它。说真的，我希望您继续努力，总有一天我们会一起做一些事情！而且，幸运的是，总是有一个计划B，C，D和Z。
如果您愿意，那么别无选择，只能呼吁创造力并表现出灵活性。我在哪里可以减少开支？在介导的沟通工具中，它们通常会占用很大一部分蛋糕并转移焦点。
这场危机可以利用人的维度的回归，增强通讯员网络的“面对面”能力，并使我们改善领导风格。内部沟通不是您的工具，而是人与人之间关系的脉动和振动。那是我们必须投资剩下的少量资源的地方。
d）考虑情景，重新设计沟通计划：危机具有可怕的特征：人们不知道危机将持续多久，将遭受多少伤害以及在何处遭受更大的打击。因此，我建议您不要设计一个单一的计划，而应考虑适应这种危机可能采取的各种形式的沟通策略：“ V”（急性但短暂的经济衰退），“ U”（较软）或“ L”（总中断）。每个场景都需要不同的人员，样式，内容，轨迹，任务，管理者，持续时间和工具。就像同时下棋！
另一方面，建议分两个阶段采取行动：在当前形势下（这场危机及其多种情况）和战略阶段（长期思考）。出于这个原因，现在是恢复所有项目的好时机，这些项目迄今“耗尽了我们的精力”，并且对于这种情况至关重要，例如，一劳永逸地成立危机委员会，培训领导者，并与热点。机不可失，时不再来。
e）与领导者一起工作：如果您曾经参加过我的任何演讲或阅读过我的文章，您应该知道我不认为沟通者是公司的救星。我认为我们很重要，也很重要，但是我们不会创造奇迹，因为简单地说，公司通过集成和合作的解决方案得以挽救。
秘诀是放弃集中的交流概念，并将每位领导人转变为内部交流者，从而增加价值和知识资本。我坚信，内部沟通管理的成熟度的重大考验之一就是能够向领导者证明他们对公司中传播的90％的消息负责，如果没有他们的积极主动，我们将无法做到创造奇迹。
执行此任务需要消除团队之间和团队内部的障碍，并忘记专注于体验，事件和情感的工具。
f）敞开心and：如今，人们比以往任何时候都更加渴望真诚的人类互动。我们必须让所有领导者都知道这一点，并了解语言是强大的，使用语言的时机已经成熟，,默主义已经结束，危机迫使我们张开了嘴。
也许我们必须与一些老板打架（这很健康！），因为我们坚持要求他们离开办公室并承担起他们的责任：倾听并与他们的员工交谈。他们生气了没关系。我们必须向他们解释并说服他们，他们的团队比我们在Intranet上发布的数千页更有价值，而且他们的员工还需要比以往任何时候都更加倾听，包含，鼓励和理解他们的领导者。
克服危机的沟通并非来自内部沟通部门，杂志，广告牌或类似的东西。它是由领导者，他们的耳朵和嘴巴所产生的，这取决于他们要实现真正的伟大和强大的事情。好消息是，您并不孤单地迎接这一挑战：您指望我们，他们只是您的内部沟通顾问。
g）说出重要和真实的事情：几周前，一家公司打电话给我，负责监督其内部杂志的下一期。我看到了草图：设计无可挑剔，笔记写得很好，照片也很漂亮……但是在杂志中，没有一个单独提及危机！所以？这是为了什么 今天，人们唯一想知道的是公司将要发生的事情，什么项目，计划以及谁在开车。
沟通必须现实而坦率。不再使用“ LIA”（可接受的无味语言）。必须降低不确定性，管理人员必须只谈论重要和真实的事情。在这种情况下，我们的责任是帮助他们不要交流无关紧要或仓促的事情。
h）保持一致：交流是您所说的，也是您所做的和显示的。因此，我们的责任是帮助领导者在三个维度之间保持一致。我们已经知道：一致性赋予信任，信任是关系的基础，而公司是一组关系。
说到“做”，这个问题很复杂，因为有时危机成为某些人获得“许可证”的借口。我知道很难接受它，但将它笼罩在底下是没有用的：有些“领导人”利用危机时刻能够恢复其作为“停留模式”的作用。我不得不听过几次这样的短语：“啊，现在，危机已经结束了，因为领导层软弱，工作与生活保持平衡以及所有洋基人…………现在，员工知道他们不能要求太多，因为他们失业了。因此，该是时候认真而认真地工作了。”
实际上，有些人希望归还小隔间的奴隶制和“零缺陷”。在这种情况下我们必须扮演什么角色？一方面，观察力变的这种构造运动如何影响领导者的沟通方式。其次，如果我们发现有人迷失了轴心，那就去做教练工作，以便他们了解到，在危机期间，他们必须加强与员工的关系，而不是破坏关系，因为如果纽带受到损害，当水再次平静下来时，伤口将保持打开状态，并且需要很长时间才能闭合。交流对诸如文化，气候和信任之类的无形问题具有直接和长期的影响。
我们必须计划的另一个方面是公司及其领导者的“表现”。从话语中说出危机，如果重大宇宙之间没有关联的话，那是毫无用处的。在这里，我建议我们以“常识代理人”的身份工作，并通过公司寻找可能给员工带来噪音的标志。例如：在公司要求员工付出努力的同时，领导者继续在最昂贵的餐厅吃午餐，而且视野开阔。和注意：不应分析午餐对公司的经济影响，而应分析午餐对人的影响。
一些没有咖啡的最终想法（他们已经把咖啡机拿走了）
理论上的朋友说，资本主义内部包含着自己的矛盾，如果不加以修改，迟早或早，资本主义制度就会因其自身的逻辑而陷于瘫痪。
在发生这种情况之前（如果发生这种情况），许多危机正在等待着我们。因此，不幸的是，我认为本文对于2009年初及以后的年份可能是有用的。
如果您是拉丁美洲人，这些冲击肯定不会像我们“发达”的邻居那样使您感到恐惧。我们经常遭受他们的痛苦。关于这种情况的唯一积极的事情是我们有经验。因此，作为最后的想法，我建议：
- 让我们利用过去：询问和分析内部沟通者在过去的危机中做了什么，他们在短期和长期内所遭受的收益和损失，以及最终从公司那里学到了什么。但是当人们不信任发件人时，发出的消息就无关紧要。出于这个原因，今天比以往任何时候，有必要的区域内部沟通不是通过机械的角度引导也不是暴露是短期消息的单纯执行者，让我们觉得从长远来看：我们做出关于决定通信不应仅在当前危机的放大镜下对它们进行评估。当风暴过去时，记忆是唯一剩下的东西，它需要尽可能的积极。
最后，亲爱的同事们，危机已经过去，但经历持续了。因此，我们再次面临挑战，明智地进行管理，了解如何克服这一周期性问题，并与组成我们公司的人员保持高度的关怀，尊重和人道意识。有时一个拥抱值得一千个单词。
