人类交流
交流属于我们最基本的经验。
主题本质上是社会性的，并且该人被顺从，并根据与其他人建立的关系进行配置。因此，我们要说的是，这个主题是一个复杂的链接网络的产生。因此，沟通与交流在与他人建立关系和联系的可能性中占有根本地位。
没有沟通，我们的社会，工作和家庭组织将无法实现。此外，我们应该认为，如果不存在这种交流的可能性，尤其是在出生后的那一刻，我们就无法生存，认为人是在一种完全无助的状态下出生的，而此时他甚至无法满足其最低和基本需求。 。
交流与学习之间存在着相互关系”。换句话说，存在相互依存关系。交流遵循学习轨道，反之亦然。我们不是天生知道如何交流，但我们必须经历学习交流的过程。
因此，我们说我们经历了学习交流的过程，但是要学习交流和沟通的有效能力至关重要。
我们将交流概念化为允许人们之间相互行动的手段。当一个人即使没有说话也会影响另一个人的行为时，沟通就存在。涉及的感官越多，沟通越好。
在信息论中，通常指定发射器和接收器，并用双箭头图形表示。这表示从严格意义上来说，您仅可以谈论通信，而R才有机会对发送者的消息做出反应。
交流涉及思想，思想和技能的传递。E是发出消息的消息，R是接收或解密消息的消息。有编码和解码。对于这种交流，我们谈论反馈。为了使参与此过程的人员能够理解这种交换，重要的是要有一个共同点，这是代码，以便这些主题可以彼此理解。
交流来自拉丁语“ COMUNIS”，意思是要表达一些共同点。
代码只是语言。它是社会成员在不同程度上共享的社会产品，是文化体系的一部分。当我们说语言时，我们不仅指口头语言，还指手势，身体姿势等语言。
我们不会将这些代码带入内部，我们并非天生就有一个代码，但是我们必须学习它，并且在学习这些代码时，我们会经历个人的经验。对于每个人来说，代码的使用都是特殊的，唯一的和唯一的，但始终在社会有效范围内。例如，在不使用莱卡之前，曾使用过banlon。如果我们现在命名它，没人会理解。因此，代码会根据时间，社会阶层和地点而变化。我们有一个移动和交流的基本代码，但也有一些特定的代码与我们进行的活动或所担任的职位有关；例如医生或运动员的密码。
当一个人不共享相同的代码时，可能会产生误解。Pichon-Riviére说：“通信是一种包括信号手段的环境，所有进行通信的人都必须知道如何以相同的方式进行编码和解码，否则会引起误解”。
交流时，我们必须考虑的一个要素。上下文是进行通信的媒介或环境。这将为我们提供信息，使我们所观察的内容具有确切的含义。
代码与上下文之间存在关系，因为它有选择地起作用以了解我可以使用哪些词，我可以具有哪些手势，什么身体姿势等。例如：我们在家中说话或行为方式与工作中不同。
在交流情况下，从一个人到另一个人的一切都是信息。此信息可以是声音，气味，图像等。要传输的通信需要一个通道。在两个人交谈的情况下，通道是图像和声音在其中移动的通道。当我们使用其他代码（例如书写或电报）时，通讯手段就是渠道。
从一个人到另一个人的一切都是信息。在此信息中，我们可以区分消息是什么和噪声是什么。传达的信息是我们专注于自己的良心，或者我们最关注的内容。如果我们以背景为背景的示例为例，则该信息就是在噪音背景上被裁剪为数字的示例（例如：在进行此演讲时，人们当然会觉得他们来来往往，对于我们可以说的谈话是信息和噪音之外的人。很多时候，噪音可以转化为信息。
噪声降低了发送的消息和接收的接收者之间的对应关系。有一些外部噪音会干扰我们的交流，还有一些内部噪音的情况与人在思考的性质不同的情况或问题有关，这使他们在思考，而他们却听不到某些东西。例如：当一个人遇到经济或情感问题，并且永久性地困扰着他时，如果有人与他交谈，他就不会真正听他们说的话。
此外，当某人对另一人说出某些事情时，如果他们触碰到自己特定的内部问题并产生焦虑或恐惧，就会出现信息被拒绝的情况；因此，它拒绝该信息。
保罗·沃兹拉威克（Paul Watzlawick）提出了一套通信法，他称之为PRAGMATIC AXIOMS：
“没有通信是不可能的”。这与以下事实有关：当一个人想到沟通时，一个人便想到了有意识的，自愿的，有意的沟通，而传递给对方的信息是“我想与您沟通”。例如，我们坐在板凳上时非常生气，双臂交叉着，没说一句话。如果他们与我们交谈，我们不会回应，因为我们不想交流。实际上，由于我们的身体姿势或没有回答，我们在交流，我们不想交流。一般说来，在家庭中，没有沟通，或者父母与孩子之间没有互动，实际上发生的是沟通不完整，不足。不是没有沟通，而是有时由于冷漠，与他人意见分歧的情况，我们收到的消息不是我们期望或想要的消息。
“在人类通信中，我们可以区分一种模拟语言和一种数字语言。”数字语言是单词（口语和书面）的语言。之所以称其为数字，是因为它在符号和它所代表的内容之间仅具有常规关系；例如：“ fork”一词中没有任何内容代表叉子。模拟语言是手势，身体姿势，空间使用，距离，时间，语气，衰减，上下文的语言。之所以称其为“模拟”，是因为它在手势及其表示的内容之间具有相似性关系。男孩的拟声语言（例如“ tu-tu”）也是该语言的一部分。
有时，模拟语言和数字语言之间可能会保持一致，而有时则可能存在矛盾。通常，我们会优先使用数字语言，但在某些情况下，我们主要会使用模拟语言，例如，如果某人在不使用这些单词的情况下说“我爱你”，他们将注意语音的语调，手势，亲近度等
关于类比语言，一个有趣的元素是使用距离，即交流对象之间的距离。例如，一段关系中两个人之间的距离与两个彼此不认识的人之间的距离不同。空间和距离的使用为我们的交流提供了意义。这是从文化角度了解的，例如，拉美裔人使用的距离比撒克逊人短得多，类比语言的另一个重要元素是凝视。有相伴的外观和其他使人瘫痪的外观。
“在所有人类交流中，内容级别和关系级别都是不同的。”内容级别与我们传输的信息以及我们通过数字语言（通过单词）所做的事情有关。关系的级别是通过模拟语言（即通过使用距离，空间，手势，身体姿势等）来传递的。我向其他人传达了如何理解沟通。
“序列分数”。一般而言，我们倾向于从我们的角度看待事物。我们了解，他人的行为是我们与众不同的原因。例如，当我们看到一个沉默的男人和一个健谈的女人时。如果我们对每个人进行调查，那位女士说：“我是一个对话主义者，因为他很安静，他从不告诉我任何事情，如果我不问，我也不会知道发生了什么。”如果我问那个人，他会说：“我保持沉默，因为我的妻子整日问我，使我发疯。”我们倾向于打断互动和交流的顺序。也就是说，将一种情况视为原因，将另一种情况视为前一种情况的结果。
“通信交换可以是对称的或互补的”。以对称的方式，每一个进行交流的人都试图平等地进行相互的行为，无论是善良，不良，坚强或软弱。他们试图追赶。互补的特征在于具有最大的差异。这两个有亲戚关系的人的行为是不同的，但是他们很着迷，是相辅相成的，例如老板与下属的关系。
对称和互补的交流本身并不是好事。理想的情况是，有时我们可以进行对称的通信交流，而在其他时候，至少在不同地区，可以进行互补的交流。
组织中的沟通
团体之间的良好沟通是组织良好发展的基本方面。但是，要实现这一目标非常困难，尤其是在小组开始之初。发生这种情况的原因是每个人都有自己的话语或需求，并且由于这个原因，经常会有平行的独白引起混乱和困惑。
小组交流的自然过程是，每个人最初都是根据自己的需求，期望和使用自己的守则说话。新情况通常使未知的人感到焦虑，但是，有必要逐步进行理解，并且交流变得越来越清晰和有效。为了实现良好的沟通交流，成员与他人互动或合作的积极态度至关重要。
通过这种方式，我们观察到组织中的沟通是其所有成员的责任，他们建立了不同类型的关系。每个链接确定不同的通信方式。（例如，垂直，水平，倾斜，外部，正式，非正式，个人，团体交流）
沟通在工作生活的任何时候，任何时候都得到建立，但是根据每种特定情况涉及不同的努力和特征。例如，“面试”情况是沟通的基本时刻，其中的所有要素（消息，代码，上下文，反馈等）对于您的结果至关重要。
如何帮助良好的沟通
成功的通信过程会对接收器产生预期的效果。混乱通常是沟通不畅的结果，使接收者缺乏理解。因此，有必要考虑：
能力
认为构造一条消息，发件人只需要知道引用某些引用的代码是一种简化。在任何语句的产生及其解码中，还有许多其他能力。这些能力是：
- 语言学和副语言学，将主体拥有的交际语言的知识综合在一起，这是一种发声者在他所知道的语言质量之间进行选择时所使用的一种语言，该语言质量适合于交际，思想和文化状况，每个人对世界及其所处价值体系的了解。
沟通的障碍
如果对交流不感兴趣，或者信息对我们不愉快，则劳资关系受到阻碍，产生了扭曲的交流形式：
- 单向沟通或无回报：这是一种无法获得反馈的反馈，或者如果没有反馈，我们就不会将其考虑在内；饱和沟通：它是向同一个人发送关于相同或不同主题的不同消息。他们提供了太多有关消息的详细信息，最终使消息变得不完整或不清楚。激进的通信：发件人缺乏同情心的结果通信超出代码或级别：在未考虑代码是否存在的情况下发生通信接收者可以理解，例如在使用技术术语或缩写时。不及时的通信：由于消息传输机会不足而引起的通信不充分：消息太简练以至于它不能传输所有数据双重消息：传达了一个概念，使人们有可能去解释另一个概念。交流不畅：这是永久性中断的结果，例如电话或意外访问。一些研究认为，这两者都是组织成员损失时间的两个最重要因素。
反馈
应当理解，广播消息不一定暗示接收到的消息。邮件收件人通常不要求澄清收到的邮件，这会导致通信混乱。因此，消息发送者必须清楚地了解他们想要发送的内容，然后确保已正确理解消息。这可以通过提问或要求答案来完成。
知识
这是一项基本原则，为机构中与其成员或外部人员进行对话提供了可能性。
有了这个原则，就有可能调和不同的意见和意识形态，以寻求相互理解。
不知道如何倾听会产生不良的关系，并导致诸如“思想分化”之类的恶习，也就是说，假设该人有感觉或有思想，往往会摆出属于我们自己的方面。
必须让人们知道您想听他们的声音，使讲话者感到舒适并可以清楚地表达他们的意见。
交流的背景
仲裁组织内部有效沟通的适当手段至关重要。因此，应根据发生通信的环境的特点来计划通信。
该组织的文化将成为一种促进或不充分发展沟通的文化，通过其沟通政策和策略显示适当的守则和渠道。
通讯计划
规划，组织，指导和控制可优化人际关系的项目和行动的职责与人力资源领域相对应。这样，必须特别注意通信的发展。
组织的沟通为其带来收益是至关重要的。
所有通信都意味着发送方和接收方的成本和收益。通过成本，我们了解在时间，资源，个人承诺等方面需要付出的努力。好处是这种交互作用将产生积极的后果。因此，必须根据特定组织所具有的具体和真实的元素来计划交流。
为了计划和保持有效的沟通，应用了多种技术：
- 规划技术：在交流之前应用这些技术，并在规划交流策略时进行协作。要使用它们，需要考虑谁是接收者，他们的过滤器，目标和兴趣是什么，最好的代码是什么，最合适的方法是什么，如何更清晰地传递消息以及通信的上下文。例如：对于甄选过程，决定实施结构化的访谈，人力资源审核，电子邮件维护技术：在沟通过程中应用这些技巧以确保有效的沟通。例如：“两脚”技术，其名称由七种特定技术的缩写组成，代表了关于交流的哲学立场。在交流中有两个脚，这意味着将所有感官投入其中。
- D：保持双向交流O：观察非语言线索并认真倾听S：确保完全理解的保证P：提出开放性问题I：给出接受的暗示E：再次表达S：保持沉默
实现良好的沟通有助于与组织的所有成员及其所有过程建立关系。此外，这是制定正确决策的优先事项，因为它可以让您了解组织的实际情况及其需求。
参考书目
- BIRKENBIHL，第3章。“学院交流”。马德里，礼堂1978。QUIROGA，《社会心理学的方法和观点》。是从Pichón-Riviére的思想发展而来的。基础知识，第五版。 1997.狄拉克·迪兹（Lic。DIEZ）的第五次编辑演讲，劳拉。 “基于保罗·沃茨拉维克的人际交流理论和皮蓬－里维埃雷集团过程的交流后果。” 1995年文化教育部出版。 “从交际方式着手进行语言教学的基本概念”。在：新学校杂志。 1995年1月，第17号，佩德罗·贝洛布拉贝克。未来的考古学。雨果。 “有效沟通”。在Mercado杂志上。管理概念和工具。第7号笔记本，1996年3月。KOONTZ和WEHRICH着，《管理，全球视野》，Ed。Mc。 Graw Hill，第25版《国家杂志》，补充工作；第12页； 2000年1月16日，星期日，“友好访谈，分析成就和失败”
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