正如H. Dalziel Duncan（在Ferrer，1994：21）所指出的那样，人是一种能够交流的生物，他指出，由于其本性和满足他的需要，人不得不通过信号，动作与同伴交流。或标志，因为没有某种形式的交流，任何人都不可能存在于一个团体或一个社会中。
口语和书面交流通讯
交流正在分享我们自己的东西。换句话说，当一个人根据以前的普遍经验交换获得意义或意义的观念时，需要与他人保持联系，这是人的一种特定的理性和情感品质。
一些作者将这种现象定义为传播。根据费雷尔（Ferrer，1994：25）的观点，这包括建立具有理解目的的交流，也就是说，他们试图通过他们试图分享的信息来实现一些共同点。
我们人类从信号，手势或图像到口语或书面单词的各种交换思想的方式-我们将含义和价值传递给其他人类的所有符号，符号和手段，构成了什么我们称之为表达形式（Paoli，1985：67）。
表达
“表达”一词来自拉丁语“ expressus”，意为“被挤压”，“左”。
要发送一个表达式，删除它就足够了，无论是否给接收“表达”就是“删除”。它是通过言语，手势或态度来体现我们现实的思想和印象”；“这是通过符号和图像来体现我们自己的个性的表示，并且可能会也可能不会针对另一个主题。”
相反，通信的概念来自前缀-com，即与他人共享某些内容。因此，交流不仅意味着获取想法或感受并将其传播给他人，交流的真正含义是我们打算发送信息以激发他人的回应，因为这种回应将使我们知道自己被他人理解。其他。
基于上述定义，当在与主题的现实相对应的表达中与他人或他人进行思想交流时，即存在交流。有工会的心理意图时；当两个或两个以上的人设法以这样的方式思考和感受时，一个人的思想变成了另一个人的共同财产：它们变得普遍。
在回顾表达和交流的概念时，我们观察到的基本差异如下：表达足以使我们摆脱困境；相反，要进行交流，我们需要有这样做的意图。
语言
人类交流的方式称为语言，可以定义为“一组暗示事物的结构化标志”（Morris，1985：37）。在人类的起源中，人类通过其身体和感觉器官与非语言语言进行交流：声音，手势，动作和眼睛。每种形状，声音或人的识别都构成了一个信号，该信号将一个人与另一个人（与另一物相关联）从一个区域转移到另一个区域。因此，语言是“人自己的思想表达方式”（Blake和Haroldsen，1980：7），被认为是“交流的主要工具”（Ferrer，1994：25）。
语言是人类为了解自己的世界而开发的最先进的发明，它在文明社会中起着核心作用，影响着他的发展和进步水平以及知识水平。就像交流一样，语言也具有社会性质，因为人类有能力通过其他方式（声音，哑剧，绘画等）来使自己理解，尽管没有人的互动，任何语言都不会起作用，正如拉斐尔·塞科（Rafael Seco）所说（ 1990年在费尔南德斯·德拉托伦特（Fernándezde la Torrente）：7）
“语言是人类与文明紧密联系的一种伟大的交流工具，其程度如此之大，以至于人们争论的是语言是社会所生，还是社会是语言所生。 ”
语言功能
根据德国语言学家卡尔·布勒（KarlBühler）的说法，n区分了语言的三种先验功能，这些功能伴随着人与人交流时的基本意图：
- 代表功能：是一种语言用来传递内容的功能。它需要一个事件或事物的代表性标志系统。它只属于能够用思想象征现实的人。表现功能：体现说话者心理状态的功能。与前一个动物不同，该功能还可以在某些动物的表情中找到。例如，鸟的歌声不是对相邻鸟的呼唤，而是其情感状态的一种表达。在人际交往中，此功能以单数清楚的形式体现出来，尤其是在儿童语言中是臭名昭著的。上诉或通话功能：通过这种方式，可以使听众直接或吸引他们的注意力。可以将其与大城市的交通标志进行比较，例如，与驶离的狗的吠叫进行比较。首先，语言是对收听者的呼唤。
口头语言
“这是明显区分人的属性”（布雷克和哈罗德森，1980：7），属于人民，团体和国家。用口头语言将思想转化为单词。言语与思想的变化以及我们各国人民在其所有活动中的发展有关；这种变化会影响事物的表达或命名方式。因此，出现了另一个与表达，语言和人类交流有关的术语：语言（Ferrer，1994：23-25）。
语言
这是一个团体或社会根据其地区，生活和行为方式使用口头语言的方式。无论是口语还是书面，这都是通过单词表达自己的方式。特定社区的社会结果。
讲：
正如费迪南德·德·索绪尔（Ferdinand de Saussure）所解释的那样，言语是使用，个人的手段，语言是结构，语法结构，人民或社会的有组织的思想。语言是团结人民并在很大程度上建立一个国家的力量（Ferrer，1994：29）。
它对应于语音本身的执行。这是个人行为，因为它取决于人的形成，思想，原则等。
因此，表达，语言，语言和言语融合为交流的概念。语言是“指示含义并充当交互工具的铰接式标志系统”。
交流的社会性质
交流是一种持续不断的动力和变化的社会现象，因为它会受到人类思维方式的变化，语言随时间的变化以及过程本身的动态变化对相互作用的个人或群体的影响。 。
雷·伯德怀斯特（Ray L. Birdwhistell）在关于这一主题的一项有价值的研究中写道：“对于我而言，无论是昨天还是今天，交流都是在社会互动中维持秩序和创造力的动态结构。”
费尔南德斯·索特洛（FernándezSotelo，1990：14）提到了交流的社会本质，描述了定义交流的四个特征：
- 与动态交易人员融合在一起，相互影响
- 它与可能相互联系并相互了解的成员或人集成在一起。这意味着需要存在开会的可能性，交流才能成为现实，并以复数形式体现出来。另一个是给我们有意义的东西，只有通过分享，我们才能寻求团结的时机以实现共同的目标，并给双方的期望和回应赋予意义。 ，因为如果没有思想交流，我们将无法分享个人经验，也不会有诸如人道，博爱，合作等概念；科学将不存在，我们将生活在一个生活毫无意义的世界中。交易方式在很大程度上决定了人与周围世界以及与他所要交流的环境有关的感觉方式，这是动态的，因为交流以不断变化的力量不断流动，这种动力不能被视为不变的要素或固定在时间和空间上。交流使我们能够瞥见许多以动态，可变和不可重复的方式相互作用的特殊性，从而以各种方式影响过程中的参与者。如果已经明确了交流的个人，交易和动态性质，那么就不难理解，一个人并不孤单，还有其他人与他同住，而且，由于他本能地意识到自己，他还必须拥有一些相对于他人的目的。人类存在的意义具有与他人相遇及其影响的主要基础。通过需要，会面和沟通，人们将意识到，每个人际关系都意味着相互影响和相互作用。
根据其社会性质的这些特征以及我们已经处理的相关概念，人际交流是：
- 与其他人分享达到共同的意义，发挥相互影响，生活在圣餐中，不断地互动
沟通过程
没有公式可以确定人与人之间的交流总是相同的。我们每天生活的社会状况，事件或事实以及人们的思想和生活正在发生变化。人与人之间的互动日新月异，其结果在影响个人思想和行为的同时又引起了新的互动，这使得人们可以将交流视为时间上连续阶段的过程，因为它总是在不断变化。交流的动力，就像一个过程，被定义为“现象在时间上的连续相的集合”（Encyclopedic Dictionary，1996：1311）。
为了更好地理解和研究这种动态的发生方式，组成要素以及它们之间的关系，有必要“停止”沟通过程并仔细观察它；识别其组成部分，分析其关系，但随着时间的推移使其停止或静止，就好像我们正在拍摄一张照片，其中每个已注册元素都已被立即固定好；不应忘记，所捕获的只是整个通信过程中所有动态的瞬间或瞬间（参见Berlo，1980：20-27）。
为了分析每个组成部分，它们之间的相互关系以及它们之间的影响，传播学者在某些模型中代表了这一过程的动力。
传统模式
最新的循环模型已经完成了过程参与者之间的交流和相互影响的方法，这就是为什么将其称为事务性事务并强调以下要素的原因：
- 来源和接收者之间的相互依存关系，以共享其参考框架：文化，社会化，知识，技能，态度，信念和价值；不断通过其发送消息的不同媒体或渠道的影响。交互作用及其目的是通过理解口头和非口头消息来实现消息的保真度。任何可能影响或阻碍通信的要素中可能出现的噪音。使用代码（语言或语言），内容（要传送的想法）和处理方式（学习到的各种交流方式），确定接收者是否可以理解消息。进行交流的社会环境或身心环境的影响。
呈现的所有元素都是可变的。实际上，信息总是通过各种渠道和媒体传播，这就是为什么根据人们的社会化或“参照系”，它们在一起，联系和改变的方式。单词，符号或符号的含义，取决于它们在交流时所处的环境或社会状况。
在这样的动态中，不能说元素彼此接连，也不能说它们是独立的。在交流过程中，每个人都在同一时间进行干预，并随着时间的流逝不断进行不可替代的互动。所有这些因素都会影响并影响消息的含义或发送方与接收方之间的标识，这就是为什么所有组件对于通信知识都很重要，并且在对此人与无形过程进行分析时不应排除任何组件的原因。
沟通的组成部分
通信符合以下组件：
- 源（编码器）。它是消息的来源；可以是生成消息以进行发送的任何个人，团体或机构。发行者也进行编码。发出或发送消息的人。当创建和创建消息的人与发送消息的人相同时，源和发送者被视为单个元素。接收器（解码器）。是向其发送消息或向其发送消息的个人或一群人。它是通信的目标接收者或听众，以及收到消息的每个人。像发送者一样，接收者具有解码消息并响应通信的能力。它们之间：
- 沟通技巧：涉及听，处理信息，阅读，写作，说话等知识：关于主题，人物，情况或自身的态度：判断来源和发行者，主题，情况社会制度：一个人所属的团体；发送者和接收者居住的地区或国家。
- 消息。它是由发送方表达并发送给接收方的内容，它由三个元素组成：
- 代码：是结构化的符号系统，例如西班牙语，英语，中文，德语，法语等，或其他类型的语言（例如音乐）内容：它们是构成消息的思想;处理：选择一种“风格”或表达方式，目的是为了促进对信息的理解，因为如果语言不恰当，则该信息的内容想法对接收者可能没有意义。
- 频道。它是通过其发送和传播消息的媒介或媒介。信件是一种通过邮件，传真或个人系统传播的书面媒介；书，电影院，电视，报纸，杂志，计算机是传输消息的工具。物理感官本身就是将信息传递到大脑的渠道。语音是我们用来发送通过空中传播到达接收者耳朵等的消息的一种方式。我们可以使用大量的渠道或类型的媒体，尽管我们不能忘记使用的渠道越直接，刺激感就越多，消息将对接收者产生更大的影响。
- 意见反馈。这是促进发送方和接收方之间交互或交易的关键元素，因为双方都确保了消息的接收和共享。当人们直接和立即面对面交谈时，会发生大量的非语言反馈。交流后，即以中介形式并通过各种方式（例如通过信件，电话，传真，电子邮件等发送的消息）进行反馈。消息本身也是反馈的来源，这种现象在人写作时出现，并且在阅读他们的文本后，会纠正错误以改善语言或交流。
- 噪音。它们是过程中随时出现的障碍或障碍，会引起误解，混乱，无私。他们甚至阻止邮件到达目的地。改变交流状况的最常见噪音是根据它们直接影响交流过程的要素进行分类的；我们有几种类型：
- 心理噪声：它发生在发射器和接收器中。它是由当前情况产生的一种精神或情绪状态；生理噪声：由发射者和接收者的人体不适或能力不足所引起；例如，紧张，悲伤，痛苦，愤怒，冷漠等。语义噪声：在消息中以其内容表示；例如，失明，听觉，声音嘶哑，身体疼痛或疼痛，饥饿，疲倦，呼吸急促等。技术噪声：它出现在传输消息的媒介或渠道中；例如，印刷文字上的墨水斑点，模糊不清的文字，收音机中没有声音，干扰电视或计算机的声音和图像环境噪声：这些是环境的自然干扰，例如雨，雷声，高温，寒冷等，以及飞机和汽车，机器，锤子，钟声等机器和设备产生的人为干扰，手机等等。
- 上下文。它是指发送者和接收者在交流时所处的物理环境，社会状况和心理状态。
- 物理：指进行通信过程的地点或物理条件；例如，一个非常典雅的房间，一个晴天的室外花园，一个非常老的博物馆，一条繁忙的街道，一个礼堂等。社会：它与社会活动的不同领域或领域有关;例如，商业，劳工，学术，宗教，文化，政治等背景。群体的规范，习惯和行为方式取决于社会背景；语言和含义会根据人们根据交流发生的社会和文化情况做出的解释而有所不同心理：由于性格，行为而产生的情感“状态”或“环境”或发送者和接收者的态度；例如，在工作会议中，由于强烈的冲突可能会产生紧张气氛；在生日聚会上，气氛变得轻松愉快。
通讯分类
有几种方法可以对交流进行分类以研究交流，但是大多数作者（参见Hybels和Weaver，1976； R.Miller，1978； Blake R.和Haroldsen，1983； Berlo，1980）已经发展了类型学，其元素分类是我们在沟通过程中分析的主要组成部分，在每种情况下都充当变量。
发射器和接收器
根据作为发送者和接收者而介入通信过程的参与者的数量，我们有以下几种通信类型：
- 人际交往：与自己交往。人际交往：在两个人之间。小组：在一个小组中（三个或三个以上）。公众：在观众面前的一个人或一个小组。大规模：通过一个不确定的数目的一个人或一个小组来自各种媒体。
中
可以考虑使用多种通信方式，因为有消息的传输和接收资源，但是根据所使用的媒体，最重要的分类是：
- 语言：口头和书面;非语言：视觉，听觉，运动和手工艺品;电子：技术允许与他人建立沟通的资源。
信息
对于内容（想法，主题或主题）以及将其发送到的目的地，通信可以是：
- -公开：已经或可能使所有人都知道的主题或问题-私人：主题或问题的内容仅限于一个或多个与之相关的个人的知识。
对于通信中使用的语言的处理（说或命名的方式），这是：
- 有文化的：学术，专业，技术语言标准：由组成一个社会或国家的大多数人说和理解的语言口语：是在相互关系密切的人（朋友）中最个性化或最熟悉的语言。 ：特定城镇，地区或群体的所有讲者的通用粗俗语言。它可能变得淫秽。
语境
根据发生交流的地点，社会情况和心理环境，可以是：
- 非正式的：根据群体在社会的某个层次或阶层建立的秩序，规范和作用非正式的：根据个人的喜好和喜好，它是自发的，更自然的。
通讯的一般目的
通知的一般目的使用语言的代表功能，因为它试图解释某些事件或术语，描述概念之间的关系或指导某些过程或知识。某些类型的口头交流被认为是有益的，例如，说明，报告，演示，机器操作说明等。
娱乐的一般目的是使用语言的表达功能，因为它试图通过语言的社会性来实现说话者和听者之间的相遇和理解。它满足了交流的人类目的，即与其他人接近，分享一些想法，仅是为了达成理解或认同。为此目的进行口头交流的示例包括咖啡交谈，喜剧演员在观众面前的典型幽默，两个朋友的信心，老板在会议上对员工的个人经历的叙述等等。
说服的一般目的是使用语言的称谓功能，因为人在交流时想影响，打电话给听者的思想以形成某种想法，引起态度的转变或加强信念和价值观。此目的旨在使人们以理性和情感上的信念以某种方式思考。表达口头交流目的的例子有：说服人们不要使用危害我们星球的产品；参与讨论并表达我们赞成或反对的观点；使听众相信医疗保健的好处等。
表演的一般目的，也可以通过上诉或指示功能来实现，它试图引导或带给听众某种程度的动力，促使其采取某种行动。这个目的也被认为具有说服力，因为它试图影响人们的信仰或态度，但是要通过结构合理的论据来满足听众的需求或期望。沟通者将尝试“移动”前者的思想，以便他决定采取行动。口头交流中这种目的的例子有一位老师的主席，他激励学生更多地学习他们的学科。激励运动员获胜的教练；提升员工生产力的老板，等等。
人们可能有许多目标需要更具体地说明地进行交流，但是一般目的代表了人们进行口头交流时的意图。
口头和书面交流
当我们有交流的目的时，我们设法通过两种使用口头语言的交流来做到这一点：口语和写作。
小时候，我们学习说话，然后从正规学校教育开始写作；因此，对于我们来说，说起来似乎比写起来更容易，因为写的单词受某种结构或语法，拼写等的约束；但是，良好的写作能力对于说话时更准确地整理想法和管理词汇非常有用，因为说话时通常会反映出写作中的错误和不足。尽管这两种技能在知识和技能方面是不同的交流过程，但两者都是言语推理的产物，因此是相辅相成的，尽管存在明显差异，应进行分析以更好地理解口头交流。
- 口头交流与时间息息相关，在持续不断的交流中总是动态的。通常，人们通过交谈和倾听进行互动。说话者会注意听众，听者会注意说话者。书面交流与时间和空间息息相关，更加静态，并且保持不变。通常，作者离读者很远，而且，他常常不知道谁会收到消息（就像大多数书一样）。书面交流会随着时间的流逝而保持，读者可以根据需要多次阅读或“收听”作者。书面交流与口头交流类似时，会变得更加动态，例如通过计算机发送的个人信件和消息时，我们的书写和口语表达几乎相同。声音，说话者动作表现的手势和所有资源。声音，手势和动作的语调有助于更准确地解释消息的含义；支持和补充它。书面交流仅使用语言符号来表示“表情”或“情绪”。它具有语法结构；因此，它往往比口头表达更正式。对语言及其语法的了解越多，正确写作或写作的可能性就越大。我们使用的词义和发音不正确；我们说的句子不完整；我们使用重复，冗余等。但是，由于讲话的速度或自然性，对于听众来说，许多人没有注意到。在书面交流中，我们尝试避免任何形式的错误，无论是句法构造还是拼写错误。重复和冗余变得明显，词汇的稀缺或贫穷。
查韦斯（1993：104）的下表总结了口头和书面交流之间的主要区别：
| 口头交流 | 书面交流 |
| 是自发的 | 更反省，用理性 |
| 已纠正 | 不接受更正（必须重新编写文字） |
| 使用成语，俗语等。 | 他只在文学中使用它们 |
| 有身体上的动作 | 使用标志 |
| 单词重复 | 避免重复和冗余 |
| 几乎总是非正式的 | 选择语言和形式 |
| 它是动态的 | 它变为静态或动态 |
| 扩展说明 | 它必须准确而简洁 |
| 破坏语法 | 在语法和结构上要小心 |
| 使用新的含义 | 在正式文本中避免使用它们 |
摘要
人天生就是一个社会人，因此要实现自己的目标，就需要与同伴进行沟通。人们需要通过语言分享他们观察，思考和感受的事物；这就是为什么交流被定义为通过各种象征现象创造共享意义的原因。
将交流视为一种社会过程，它的活力很突出，这种持续不断的运动强调了其本质的特征：动态，交易，个人和情感。根据这种性质，人也具有自己的通信特性，因为他认为自己是一个消息生成系统，具有接收，处理和发送信息的能力。
语言与交流一样，被视为自然界中的社会，因为它源于人，并促进了群体之间的相互作用和社会的形成。
两者相辅相成，因为语言仅仅是交流的工具，而交流则需要语言起作用。在谈到口头交流时，我们还说的是语言或表达群体或个人的特定方式。
为了研究和更好地理解人际交流是如何工作的，有必要停止过程的动力学过程，并通过模型表示观察组成它的每个要素。这些模型用于查看组件之间的相互关系以及其影响或结果趋于接受或拒绝通信。不同的模型演示了这些组件。被认为是基本的是：发送者，发送消息；消息及其内容和处理方式；接收者，接收消息。另外，还包括指示消息的响应和保真度的元素，例如反馈和可能的噪音，用于将消息传递给收件人的手段或渠道，以及最终的社会环境。所有这些都是可变的，并且会影响过程的结果。
作为一个过程，人际交往的特点是其动态性或持续性运动，强调其社会性质的特征，由通过思想交流而相互影响并成为一个小组成员的人们组成。为了满足您的期望和目标，您进行交流是为了告知，娱乐，说服或行动。
在人类交流中，我们发现两种处理口头语言的方法：口头和书面。两者都使用口头推理，但是在人们使用技能来传达其想法方面有所不同。书面交流更合理，更有条理，在某种程度上是静态的和永久的；另一方面，尽管人们在说话时会犯许多错误，例如重复，不完整的短语或发音错误，但口头交流的特点是动态性，自发性和表达思想的速度。
语言是交流的主要媒介，无论是口头还是书面形式，都是实现人类与他人分享其思想和情感的重要功能的语言。
参考书目
Fonseca Yerena，玛丽亚·德尔·索科罗（C2005），口头交流。培生教育。于2010年7月24日从http://www.bibliotechnia.com.mx检索
下载原始文件
