最近，在一个著名的互联网论坛上，一位成员对自己提出了以下问题：«大家好，我再次写信给您，要求您的帮助。我为一家因最近发生的事件而陷入金融危机的公司工作。
这场危机的结果，在其内部公众和公众舆论中都严重破坏了其形象。这就是为什么我请您查看是否可以在出现危机时向我提供网页或参考书目以及有关沟通计划问题的文章»
让我们分步进行，首先像往常一样定义一些概念：
- 危机：可以说，正是这种变化或事件改变了公司的习惯节奏，并且可能对公司的形象和公众声誉，特别是其产品，客户，员工，处方者，等等
因此可以说，最初出现的问题是解决业务状况的问题，该业务状况的特征是改变公司通常的节奏并由金融危机引起。
那么该怎么做才能挽救这种情况呢？在危机时期如何实施所谓的“沟通计划”？
在达到这种情况之前，可以采用各种策略，例如：
- 良好的沟通管理，这取决于媒体塑造公司的形象。这一点很重要，因为在危机时期，媒体比在其他时候更倾向于警惕和谣言，通过与某些目标：媒体，人员和处方实体的主动和流畅的沟通会议来预见危机。 ，机构经理，该行业的意见领袖和消费者协会。
同样，应指定一个危机委员会来分析范围并设计行动计划。
发言人的任命和危机情况检测系统的实施也非常重要。
- 与消息的一致性。一旦危机发生，危机委员会将在适当的时候开会并收集与该主题有关的所有信息。内部信息的分发可以极大地帮助改善外部沟通。
关于信息本身，应该关注人们的完整性和健康（如果有受害者或受到影响）。第二，明确申明正在尽一切可能解决问题，而且显然很简单，例如强调优点或积极方面，而避免弱点或消极方面。
- 不应该做什么。使用谎言或猜测，责备受害者，听闻谣言，想独自面对危机或授权不受控制地访问媒体。
