介绍
通信是人性固有的过程，是在一定的上下文和渠道中发布信息或消息的过程，在这种情况下，发行者通过某种代码来公开信息，而该代码必须以某种形式进行编码。指必须给反馈提供指导的接收者的一部分接收的信息。
这个过程贯穿于我们的一生，尽管是在组织中特别出现的，但它是连续不断地在组织的所有成员中提出的，此外，意识形态和观点的不同之处在于，大众还存在问题无法确定所给出的命令可以转换为实际请求的操作。
在组织沟通的发展中，提到了沟通的关键概念，尽管必须特别强调可能因组织的动态，等级和方式以及媒介而产生的障碍和限制。内部和外部都会影响它。
值得一提的是，沟通在商业领域具有特殊的应用，因为它对于组织文化和氛围至关重要，对组织的价值观和信念的规范产生显着影响，共同有助于实现以下主要目标：追求组织。
什么是沟通
交流是人性中必不可少的元素，它是表达想法以及我们对任何主题或情况所表达的内容的方式，除了需要互动之外，这样我们就可以满足他们的情感需求并生存能力使沟通成为表达自我的手段。
与正常生活一样，在组织中，必须进行沟通并正确定义组织中的渠道。首先，必须定义通信，为此将给出以下定义：
通讯。 （Del lat。Communicatĭo，-ōnis）。 1. f。交流的作用和效果。 2. f。治疗，两个或更多人之间的往来。 3. f。通过发送方和接收方通用的代码传输信号4。 F。针对作者提交给大会或专家会议的知识和讨论的特定主题撰写的文章5。烦恼。该图包括咨询表示某人或某事针对某人的意见的人，朋友或反对者，以表明自己坚信这与自己的观点无异。 6. f。 pl。邮政，电报，电话等（RAE，2013年）
同样，它是思想，信息和消息的传输和接收过程。交流是一个复杂的过程，其中两个或两个以上的人相关联，并且通过交换具有相似代码的消息，他们试图相互理解并相互影响，以便使用预期的方式接受他们的目标（使用渠道）作为信息传输的支持。它更是一种社会文化事实，而不是机械过程。（2013年发布）
现在我们必须定义组织是什么，根据以下内容
组织是旨在通过人力资源或人力和其他才能的管理实现目标的社会系统。它们由相互关联的子系统组成，这些子系统具有专门的功能。人与人之间达成特定目的的系统性协议（Sandra de Luz，2012年）
对于Ferrell，Hirt，Adriaenséns，Flores和Ramos来说，“组织包括聚集和协调实现目标所必需的人力，财力，物力，信息和其他资源，以及包括吸引人们参与到活动中的活动。组织，指定工作职责，将任务划分为各个工作单元，指导和分配资源并为工作人员和事物创造条件以实现最大成功»（Ferrell OC，Hirt Geoffrey，Ramos Leticia，AdriaensénsMarianela y Flores MiguelÁngel，2004年）
根据美国市场营销协会（AMA）的组织，“当用作名词时，该结构意味着人们被分配到各个职位，并协调他们的工作以制定计划和实现目标”（《市场营销术语词典》，2008年） ）
知道了本文研究的定义之后，就可以说组织沟通了，它是组织中应用的沟通的结合，被定义为：
组织沟通是一种工作工具，可让组织中的信息流动将他们的需求和利益与员工，社会的需求和利益联系起来。（SelesteMartínezPosadas，2009年）
组织沟通是一种工作工具，可让组织中的信息流动将他们的需求和利益与员工，社会的需求和利益联系起来。它使我们能够通过访谈和参观各个工作领域来了解人力资源并评估其绩效和生产力（Teresa delJesúsAlejoHernándezGrado，2012年）
沟通方式
交流的方式多种多样，在组织中，它们根据需要满足的需求而使用，其中区分以下几种方式
书面交流
通过信件来寻求某种语言中使用的消息，并且该消息要清晰，简洁，具体和直接，以便发行人理解我们正在传输的正确思想，其中一些示例是：
- 内部公告。处理组织内部和外部的专业信息。它是使用最广泛的媒介，可以帮助接收者（员工）记住有关在组织中做什么的内部说明。它是一种内部沟通手段，是总务或部门管理层与所有员工或组织一部分进行沟通的文件。这是组织通知其员工或社区存在职位空缺或开展项目竞赛的一种方法，它对员工进行调查。这种沟通方式的目的是了解员工在某些方面的意见。 （佩雷斯（L.）和坎黛尔（Z。），2010年）电子邮件，在几秒钟内达到无限的接触。
这种通信的优点是可以检查并生成一条记录，该记录可以证明确实进行了某种通信，适用于过程，可以更正和仔细定界要公开的信息，但是它有缺点会花费大量的纸笔费用，而且很多人不会反馈通讯，因此不知道是否已收到并完全理解该通讯。
口头交流
它是通过在特定的渠道和上下文中表达单词而实现的，它在组织中使用，但是它的缺点是，不知道接收者是否真正理解了所传送的内容或将其解释为与所要提供的内容有所不同的想法。无论是正式的还是非正式的，我们可以在公司中应用的环境是：
- 会议。揭露了一些特定的主题：会议和集会。这里有关于特定主题的讨论。我们从一个部门到另一个部门进行通信，该部门可能位于另一个城市，以揭示我们所在地区的情况。他通过呼叫从一个区域到另一个区域进行通信，并且通常是请求一些解决问题或补充某些工作所需的信息。（Karla Ivette KingNúñez，2012年）
非口头交流
这在组织中很常见，因为通过手势，肢体语言或行为也可以进行交流，尽管这是有帮助的，但它可以帮助我们了解其他不同的强度。Pérez和Candale为此指出以下几点：
- 壁画。在管理员工的激励信息时，必须将这些信息放在组织的战略要点中，以便员工可以观察它们。将表格，图表等放置在其中，其目的是使员工敏感，并告知他们有关的某些方面。设施地图，目的是了解如何定位自己以及前往何处。（佩雷斯（Pérez，L.）和坎戴尔（Candale，Z.，2010）
组织中的沟通
始终需要在组织中保持沟通，这并不是什么新鲜事物，但是如果近年来关注的焦点是为了与思想，创新者和产品沟通新方式的趋势并驾齐驱以及有助于巩固其在市场中的地位的服务和服务，以满足客户的需求，因此在内部，至关重要的是，在此必须寻求合作者的承诺，这对于确保精确和方法论的重要性至关重要。在公司内部进行沟通并以实现组织目标的方式对其进行界定，并在内部获得强有力的沟通渠道的支持下实现内部竞争，从而获得人力资本知识及其发展，工作和生产力在层次结构和部门中是已知的
组织层面的沟通的主要功能极为重要，因为它揭示了涵盖整个公司的目标，而让他们根据自己在公司中学习的协作者的组织发展和个人发展情况让路应用的知识和经验可以取得更好的绩效，而这些绩效必须转化为对公司有利的成果。
通讯类型
在交流发展的背景下，交流可以用两种方式表示：内部和外部。
可以说，这是内部交流，当公司的活动通过最佳地利用组织可用的交流手段来促进员工关系的创建和维护时，它还导致：
- 在亲切的环境中准备对公司的认可，并促进工作活动；能够在很大程度上了解组织并熟悉它们；认可员工的表现；促进整个组织之间的信息交换（沟通）。公司负责为整个组织的利益促进积极的组织氛围，组织氛围基本上是在个人和实际环境中开展业务活动的。 （SelesteMartínezPosadas，2009年）
就外部而言，它讨论的是为维护与外部环境之间的关系而在组织上进行的活动，以及公司在外部投影自己的形象是什么，由公共关系部门负责。为了必要接收关于其开展工作的社会政治和经济环境动态变化的信息，以便确定其战略和政策；并在社交领域投射基于其内部动力及其对社会环境的客观行动信息的公司形象。此次交流的特权对话者是客户，供应商，舆论和政府。 （Eduardo Jorge Arnoletto，2007年）
还有一种对组织中的交流进行分类的方法，该方法可以为组织提供交流，它可以是：
正式沟通
这是一种表达自己的方式，它通过协议，手册，规章，表格的形式强加于组织，并激活可以被组织的所有成员使用的有针对性的目的的系统，从而建立行为，收集和维护的模型。表达内部传播的信息。即，它根据消息的接收者在层次结构中的位置，确定必须如何传送和传递要传送的信息。
非正式沟通
它是一种在组织内部具有影响力的方法，不需要使用有限的渠道，并且在协作者中产生了表达自己的需要。它具有很高的信誉，并经常涉及个人或内部团队性质的问题。它也被称为谣言，它对等级制度的高层有用，因此它们对条件和组织氛围以及个人和组织环境敏感。
重要的是，那些在组织中建立沟通方式的人（例如上述人）在为合作者设计解决方案因素时会经历成长，这些目标通过旨在通过提供沟通和交流方式减少行为的目标，目标和政策来解决。因此我们可以促进增长。
组织中的交流场景
在讨论交际场景时，我们指的是在哪里进行投影，可以在以下三个方面完成
- 物理场景。在这种情况下，可以考虑内部和外部，并考虑组织的所有装饰性元素以及提供信息的电话，例如：“不及格”，“仅授权人员”等符号。社会场景。此方案包括与人有关的所有因素，除了人与人之间的交互作用之外，作为此方案的示例，可以考虑在工作会议中使用每个成员的角色。它将组织发出的消息与其成员，供应商，客户和其他相关人员联系起来；在这种情况下，此类交流的示例基本上是：备忘录，黑板公告，广告等等。 （Andrade，H.，2005）
通讯系统
同样重要的是要强调通信使用了三种系统，这些系统根据它们试图涵盖的内容进行了分类。
- 运营的，在谈论详细说明其规章程序，命令和说明的任务或操作时，可能在组织或操作手册中；在处理内部和外部关系的部门中进行维护，例如：公共关系，招聘和广告。
组织中的沟通流程
对于组织和公司而言，重要的是要确保从上到下之间始终保持畅通无阻的沟通，反之亦然，这将导致改进，限制问题并得到更好的理解，因此实际上沟通从上至下，就是说，从高下到下放，忘记了别人。除此之外，它还必须从组织结构以及其中信息和决策的参与和流动开始，这些交流流动的条件将在下面详细说明。
组织沟通
自上而下的沟通
在最高层级，以集中和权威的方式针对下级司令部，将其翻译成任务，指导方针，会议或通过无线电或电话进行口头和书面翻译；备忘录，信件，手动报告，小册子，报告，通知和电子邮件。
必须指出的是，当它下降到最低水平时，它可能会被混淆或分散，此外，由于缺乏纪律等行为，了解和学习某事并不能保证所表现的事物的执行，发展和实现，通信的失败和失实陈述，不可预见的事件和改变通信的情况，这就是为什么建议对规定的内容进行回应或反馈的原因。
向上沟通
它是在协作者将通信传递给领导者或由其领导的情况下显示的，从下至上可以理解，它提出了一种局限性，即不能保证它达到高水平，因为它表示为协议信息的变化。对于影响和接收者而言，但是当涉及到不利于事物以至于它们可能产生冲突时，这就会使人们对向高级指挥官提供的信息是否真实产生怀疑。它体现在组织中，因为他们的环境和流程允许这样做，因为他们有民主政策，因此他们赋予自己倾听合作者任务的任务。要执行最常用的工具，它们是：定期会议，个性化面试，质量圈，电话，调查投诉和建议系统（邮箱，给行政部门的信件和消息以及通过电子邮件
交叉交流
在这里，通信流是水平的，也就是说，在相似的层次结构的层次上，而对角线是在过程干预处于不同层次结构层次且不依赖于层次结构的人员的过程中。这种沟通旨在提高信息传输的速度，提高对实现组织目标的努力的理解和协调，这就是为什么这种情况很普遍的原因，因为没有遵循组织结构图中指示的路线，而是通过口头使用和为了完善垂直信息流而编写的，但是应该适当地保护信息，以免在处理过程中出现问题和限制，这些问题和限制会造成不便，这些不便会影响内部和外部的通信；可以是什么
- 在公司需要时，必须使用交流方式，员工必须避免超出允许的权限，员工必须在信息方面与经理或经理保持同步。高度重视跨任务的高级指挥。（Karla Ivette KingNúñez，2012年）
横向沟通
它是在小组或部门的相同层次结构之间进行的沟通，没有权限的参与，因此它们是快速的，并且是通过会议，对话，报告，辩论，笔记，沟通，技术媒体团队，来自前端的电子邮件和对话。它用于协调公司其他部门的合作者的活动，回答部门问题并制定决策
斜沟通
这是与市场营销有关的部门经理与与公司财务部门有关的合作者之间的关系，因此寻求协调，使他们已经相互需要，并且需要快速的答案和彼此的分析。 。
组织沟通中的障碍和失败
通常，当进行通信时，接收者可能不会像发行人所希望的那样对其进行编码或理解，这就是为什么存在通信故障和障碍对公司的管理和管理构成挑战的原因要解决这些问题，并且这些问题源自更强大和更深层次的问题，例如在没有正确定义任务，愿景，价值观和政策，没有给出方向或如何在公司中实现它们的情况下（如果他们没有），同一计划中的错误适当的组织结构，因为它本身可以限制和限制组织关系，因此可以在组织内部进行持续的沟通。当提到组织障碍时，值得注意的是，它们可能起源于语音回路的不同元素，即：组织中相同的发送者，接收者，渠道，上下文，编码和反馈可以是：
缺乏或缺乏计划：
这源于组织内部对事物进行计划的时间，并且要使之足够并能够覆盖目标，这必须是计划，分析的结果以及表达信息的方式以及地点的结果。因此，消息的发送者必须选择最佳的通信通道和时间来传输消息。
令人困惑的假设或事实
在传输信息时，许多人会考虑从接收信息而来的明显反应和动作，因为它可能是有意发射的，并且接收者可以理解非常不同的东西，或者在给出消息时没有明确说明，因此会有混乱，它们会引起问题。
消息上下文和/或语义的扭曲
消息所具有的上下文和语义在通信时可能会受到限制，因为可以根据概念，消息本身或情况以另一种方式理解消息，尽管它也极大地影响了发行人的信誉。
信息表达不佳
当发出消息的人进行交流时，尽管要使其尽可能清晰和易于理解，但似乎会使用不恰当的词，由于使用的术语和结构，这些词甚至不相称，这意味着组织必须付出高昂的成本更正错误，对于这些错误，您必须仔细注意将说的内容以及是否可以编码以使消息清晰可见
国际背景的障碍
当由于不同的意识形态，文化，语言和不同的行动方式而受到限制时，使消息难以传播；例如一种文化到另一种文化的翻译，专门的概念或不同的含义
由于保留时间有限，导致信息丢失
当个人之间的信息不准确时，就会发生这种情况。在严肃的组织中，必须采取措施来支持信息，数据重复以及使用多个渠道同时进行通信。
听力有限的信息并对其进行提前评估
由于并非所有人都知道如何收听，并且当他们进行通信时，他们出于相同的原因而避免了语音回路，除了对信息进行仓促判断，匆忙而不分析消息。
非人际交流
通讯方式的使用会限制协作者之间的信息，因为它不是直接与消息传输的对象，因此会阻碍信任，理解和正确的反馈。
沟通中的不信任或恐惧
高层与其他层级之间的关系使得沟通流程可以改善或减弱，也可能是由于没有照顾好积极，可信赖和有利的组织氛围，并且工作环境紧张而复杂，因此存在不确定性和警惕性，使沟通受到阻碍。
更改前时间不足
由于信息的流动，协作者中重要而重要的组织变化不会以相同的方式做出反应，但是适应所需的时间超出了预期，并且这种延迟会在整个组织内引起沟通问题。
信息过多
当信息和信息流超过其规模时，如果它理解的话，就会由于心态，信念和自己的想法而受到质疑的限制，因此对于那些发出消息，或者当数据过多时，在处理消息时可能会有异常和错误；必须主持报告内容的原因，以便避免过滤器降低其重要性是直接且可以理解的。
沟通中的其他障碍
除以前的限制外，还包括组织中某些时间可能出现的许多通信限制中的一些，并列举了其中的一些限制，它们是：
- 部分或选择性感知信息发送者和接收者之间的等级差异态度，专注力或性格问题等。（Karla Ivette KingNúñez，2012年）
组织文化与气候
由于沟通是组织的重要组成部分，因此沟通必须通过沟通来实现其目标，因为它必须促进和简化消息流，引导消息或修改和重新定义消息以增强态度。和行为，因为同一家公司有责任促进能够满足社区（即组织中每个成员的集体利益）需求的工作环境，为此需要从三个方面考虑：
- 工作环境：指可以感知其状况并对其发展可能产生影响的工作环境。它被认为是执行以下日常工作的环境，它会对以下各项产生影响：组织的个人满意度和因此的生产力，与人对管理者和行为的意识有关。对员工而言，员工对组织的性情取决于态度，无非就是对环境的感觉。态度是成员，乃至组织最佳绩效的关键要素工作和联系方式（与公司，使用的机器以及每个人的活动的互动）（维基百科，2013年）
同样，组织气氛与组织文化息息相关，尽管这种文化会出现，并且气氛是组织之间每天生活的沟通之间的产物，所以每个协作者的任务都是团队的核心部分，因为行动已经是积极和消极的共同责任。
就组织文化而言，它是在所有组织中的现有群体内部和之间的观念，感觉，态度，习惯，信念，价值观，传统和互动形式的集合。（Manuel Groos，2008年）。
组织文化的要素也可以考虑为：
一套基本价值观和信念：因为价值观支持组织中的对与错，以及信念即员工对行为及其后果的看法，因此通过强调期望的行为
共享的文化：必须与价值观和信念相辅相成，这必须在组织的大多数成员中得到巩固
集成图像：作为组织身份，即使外部存在各种使员工在内部穿衬衫的想法和规范，也可以提供指导
持久现象：抵抗变化，具有正面或负面的影响，使其不断发展
内部沟通
通过严格地发送和接收通信来审查信息流，此外还要特别注意通过采取行动和通信对组织产生影响的策略来接收，感知和响应信息。反映出更多的生产，更充分的信息，清晰的消息，协议措施，消除谣言和团队合作精神。
分析
这由两个因素支持：分析包括对内部结构的审查，是高层管理人员，合作者和客户对过程，生产和关注的询问，第二阶段是基于行动计划的问题在分析以上内容以及改进建议的工作思路时，并考虑了预期收益的范围。
沟通审核
为了判断整个组织之间进行的沟通是有效的，尽管存在这些障碍，并且没有简洁的接收，编码和反馈，并且要能够不断改进，所以每次都可以使用替代方法更有效并评估正在做的事情：出于何种原因，信息审计是一种工具，可根据以下目标评估通信的技能，沟通渠道，信息传输，政策，流程，手段和程序：组织。组织之间的关系基于组织目标，沟通网络中的目标，沟通政策和标准，沟通任务以及对目标的态度和承诺。
组织沟通
在管理操作方法中，审核中要考虑的重要通信网络是：
- 监管网络或涉及老板，雇员之间的活动，政策，流程，法规和关系的创新网络，包括问题解决方案和新发展的替代方案，通过认可，奖金促成整合的网络，是将公司目标与个人目标联系在一起的劳动晋升网络，它包含公告，出版物，形成了自己的公司信息网络。
根据可审核网络的要素，可以分析与组织活动相关的沟通过程，以解决限制并防止其再次产生影响，为此，在审核中提出了问卷，访谈等措施。评估书面交流的文件，这将使我们能够知道信息是什么样的信息，并基于活动记录（如果确实以预期方式捕获了该信息）为基础。
结论
组织沟通是每个公司或组织中必须存在的基本要素，因此可以通过这种方式对其进行适当的管理，并且您可以将沟通用作正确传输对象，指令和过程以实现组织目标的工具。
有必要注意组织中的执行方式，因为组织或其过程中的某些更改会导致混乱，误解或错误的命令，这可能意味着错误，使组织付出很多代价，这就是为什么组织中所有相关人员必须对代码敏感，沟通渠道能够对信息进行编码，为此他们可以使用正式，非正式，直接，口头和书面形式的不同沟通方式，但是这些它们必须来自下层的协作者，也必须主要来自高层管理人员，在每个人中，每个人都必须确保以最佳方式提供要传达的信息，以避免将来出现问题，同样，为此进行的过程是可审核的，以便改进。
参考文献
- Ferrell OC，Hirt Geoffrey，Ramos Leticia，AdriaensénsMarianela和Flores MiguelÁngel。 （2004）。瞬息万变的世界中的业务介绍。 Mc Graw-Hill Interamericana.Andrade，H.（2005年）。内部组织沟通：流程，纪律和技术。 。西班牙::市场营销术语Gesbiblo SLDictionary。 （2008）。美国营销协会。从以下网址获得：https：//www.ama.org/Ecured。 （2013）。从http://www.ecured.cu/index.php/Comunicaci%C3%B3nEduardo Jorge Arnoletto获得。 （2007）。从www.eumed.net/libros/2007c/333/comunicacionexterna.htmKarla Ivette KingNúñez获得。 （2012）。 Gestiopolis。从http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/comunicacion-organizacional-formas-y-tipos.htmManuel Groos获得。 （2008）。从http：//manuelgross.bligoo获得。com /更新的组织文化的定义和特征佩雷斯（Pérez，L.）和坎戴尔（Candale，Z.）（2010）。 GestioPolis.RAE。 （2013）。西班牙皇家学院桑德拉·德·卢兹字典。 （2012）。从http://www.slideshare.net/danan09/definicion-organizacion-empresa-y-sociedadesSelesteMartínezPosadas获得。 （2009）。从3 Number 4（组织通讯）获得。htmTeresa delJesúsAlejoHernándezGrado。 （2012）。从http://www.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacionalWikipedia获得。 （2013）。从http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional获得从3 Number 4（组织通讯）获得。htmTeresa delJesúsAlejoHernándezGrado。 （2012）。从http://www.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacionalWikipedia获得。 （2013）。从http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional获得从3 Number 4（组织通讯）获得。htmTeresa delJesúsAlejoHernándezGrado。 （2012）。从http://www.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacionalWikipedia获得。 （2013）。从http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional获得
