以我的经验，我不得不在多个场合（社区经理）扮演这个角色，主持论坛和聊天，创建内容，删除销售中需求率不高的部分或产品，或者对客户服务流程进行重新设计。 。所不同的是，现在，这不仅仅是潜在的需求，而且是公司无法避免的潜在需求。
确实，仍然有一些高管更愿意扮演鸵鸟的角色，并隐瞒自己的头，因为担心数字世界会超越他们，但是这种态度只会违背任何公司的利益。您不再无法沟通，也无法再忽略在线上对您的评价。现在我们都是数字的。
谁是社区经理？
随着2.0工具的出现，几乎没有讨论任何话题。谁负责维护公司或产品的社会关系？
进入数字社交社区的第一步是要弄清楚您要使用这些渠道实现的目标，要与之沟通的对象以及以何种方式进行沟通。换句话说，制定一项不仅包括基本问题的策略，而且还应指出将要选择的产品或品牌，数量和工具。
严格按照每个工具提供的步骤创建博客或Facebook页面就足够了，在几分钟之内，我们就可以成为“ 2.0宇宙中的一块土地”的所有者。
关键是：谁来负责土地维护？
这是社区经理的形象开始获得力量和重要性的时候，首先是因为维护内容的任务必须落在某人身上，但更重要的是，该人将负责维持，增加并以某种方式捍卫社区的利益。在数字领域与客户的公司关系。因为就像在任何关系中一样，那些同情品牌并被数字战略所吸引的人必须经常得到照顾。然后，它将成为向公司传达其支持者的关注和需求的链接（在现实世界和数字世界中也可能需要解决这些问题）。
在Web Strategy和WebWorkerDialy中，已经讨论了社区管理器的实质，可以概括如下：
- 倾听：使用Technorati之类的工具，阅读博客，论坛，找到消费者对公司或品牌的评价答案：快速而适当。公司总是需要交流的东西报告：将这些信息传输到公司内的相应区域：产品经理，市场营销，公共关系，工程等。公司内部正确的对话者。如果客户声称通过远程渠道（电话，互联网）购买的产品没有在承诺的时间内到货，那么对于公司而言，这是一个审查其物流流程的机会。公司知道其产品或品牌的真实情况，发现机会在哪里，甚至纠正策略以更好地服务。
此外，我们已经在谈论支持者对公司的承诺水平。这是由Gartner创建的非常有用的图表，该图表绘制了新的“虚拟一代”第五代的四种基本行为模式：
换句话说，我们说的是，由于有了数字社区，我们现在有了关于我们品牌的第一手信息，我们可以真正地阅读我们的声誉，了解我们的流程，启动或活动的成功。
简而言之，找出我们失败的地方（纠正它）和我们做得好的地方（鼓励它）。
