当前，公司共存于一个以两个主要因素为基础的环境中：市场的高竞争力，这导致管理人员和团队不断地内部磨损，以寻求更高的质量和差异化的产品和服务；以及影响组织动力的永久变更（合并，购买，重组，技术改造等）。这些因素迫使组织不断监视工作环境，以至少保持生产率。
这一具有挑战性且充满活力的现实使高级管理人员将目光投向了人才，即人力资本，这是成功应对这些重要挑战的堡垒。
那么公司对员工的期望是什么？基本上他们团结一致，致力于公司的事和方式; 理解“什么”是指具有其目标，项目和目标的业务策略；而“方式”与企业文化相关，即与内部工作（领导，态度，价值观，仪式，流程等）进行添加的方式有关。
战略内部沟通，第一把钥匙
为了使工人适应并致力于什么（业务）和如何（文化），首先，必须具备某些基本条件。首先，公司将其沟通（始终存在）转换为战略内部沟通。通过以下三个方面来管理工作即可实现：
•战略/指令：经理在内部沟通中发挥领导作用，成为有效的雇员和业务战略的发布者。除了成为有影响力的领导者，内部危机发生之前的变革推动者和发言人，文化和企业价值观的传播者（在话语和行动之间保持一致），公司的主要推动力（所有人可见且可及）以及鼓励员工）和内部气候监控器（查看已实施的某些策略，政策或行动计划的长期影响）。
•业务部门：总部以其关键要素为基础与团队进行沟通，例如：有关任务的有效信息，对人员所做工作的积极或消极反馈，动机和认可，促进团队合作和团队意识；根据每个领域的对应和意义，传达公司的愿景，使命，战略和文化；和参与管理。
•功能性：在组织中策略性定位的区域，内部可见度很高，并且支持所有区域和级别。结合人力资源，对这些关键行为（动机，归属感和承诺）的沟通管理以及对企业和文化的沟通传播进行调整，以适应不同的层次和领域；但除此之外，还要结合使用传统工具（内部数字，视听和印刷媒体；以及具有个人性的内部行动和事件）与其他非传统工具（度量，培训和变更管理）。
在最后一点，我们所描述的显然是理想的，我们认为，每个公司都应该寻求这种理想，以促进结盟和吸引员工的目标。现在，我们认为有必要强调，在这项任务中，战略内部沟通的三个主要推动者以自觉和协调的方式开展的工作至关重要，这三个管理者是老板，老板和内部沟通者。
总的来说，在我们所建议的组织中，我们能够看到的是，在经理和酋长级别上的授权通常很少，而在内部沟通领域，则是有限的管理。因此，还有许多工作要做和改进。
但是，一旦解决了这个第一阶段，我们就必须采取第二个步骤…
改变沟通，妥协和调整的第二个关键
传统的和非战略性的内部沟通管理的常见缺陷之一是，当被要求与员工保持一致并与之互动时，它会递归地诉诸内部手段，并在较小程度上采取面对面的行动。然后，我们在杂志，企业内部网，新闻通讯，壁画，电子邮件，早餐，沟通会议，团队会议等中发现了一系列消息，尽管这些消息到达了收件人，但它们却无法渗透到收件人并实现改变。他们的态度。
之所以会发生这种情况，是因为传统的内部交流只能设法将某些话语摆在人们的脑海中，而不能走得太远。此外，这些努力中的大多数旨在传播问题，但它们也过于肤浅地考虑了不同听众的真正利益（反馈）以及他们积极参与共同构建和实现拟议目标。在其他情况下，当然不考虑这些方面。
那该怎么办？
通过将变更管理策略和工具整合到内部战略沟通中，可以解决这一难题。我们基本上谈论：
•内部利益相关者管理：即那些根据其职位和/或代表而对项目的成败有直接影响的人。从这个意义上说，我们不仅指的是管理层（通常被认为是），而且指的是工会领袖，意见领袖，中层管理人员，协会成员等。与他们进行面对面的定期跟踪，以使他们与关键信息疏远。并获得他们的意见和观点，以将其纳入正在执行的计划的制定中。通过这种方式，它试图提高这些人的坚持和奉献程度。
•关键领域的意识：针对特定业务或项目。在这里，重点放在衡量满意度和对确定区域工人的建议上。
•培训变革推动者或推动者：理想情况下，他们应代表所有组织级别，并在组织级别上具有明确定义和经过验证的角色，并具有明确的主题，使他们可以充当沟通领域的盟友。
这三个要素是我们所谓的变更沟通的一部分，使员工的协调一致和承诺得以逐步成功地进行。
目前，我们正在一家跨国矿业公司中实施上述具体示例，该公司在年初提出了一项挑战，即设立“大使”，这将在内部帮助促进工人的团结和承诺。战略话语和公司价值观（即以什么和方式）。在内部媒体（内部网，杂志，小册子，海报，视频等）和现场活动（会议和聚会）的支持下，他们与他们一起进行了整个内部营销活动，但是还设计了改变的沟通策略。 ，基于内部利益相关者的管理（逐月，通过项目衡量他们的处置方式，并告知关键里程碑），从而提高了对某些关键领域（环境，人力资源，安全和卫生，公共事务）以及在这些最后关键领域中对一些协调员的培训。
明年，将考虑该项目的第二阶段，其中包括新的内部营销活动，内部利益相关者的继续管理和对领域的意识，但现在，培训公司各个领域的促进者。
最后，它是重要的 ，以说，所有这些战略和战术必须是定期措施，以评估其有效性和确定改进的机会; 以及确保随时间推移的连续性，使其具有连贯性，因为除了一个特定的项目之外，应将其转变为一种新型的沟通管理方式，并与公司中的人员相关。
