在服务公司中，最了解我们的优缺点的是我们自己的客户；这就是为什么我们必须从战略上依靠他们的意见，而不仅仅是设法使他们满意。
很多时候，我们会秘密进行研究和组织发展过程。今天的做法必须有所不同，我们必须基于客户或消费者（用户）的创造力将创新用作主要投入。
客户合作在我们研发过程中的价值不可估量；在真正的创新源于与所有的使产品/服务的元素在客户端的交互;就是说，客户的意见和对他们的需求和欲望的理解的价值，因为客户对我们提供给他的东西有一种独特而又不同的方式，他是从外部看到的，所以他不知道我们的范式或我们内部的复杂性不会看到所有不会产生价值的东西，只会察觉和发现对它有用的东西。
练习的结果可以在我们可以设计和实现的所有内容中，以更高的确定性和效率来总结，以满足客户的新需求。他们是创造新产品和服务的合作伙伴，根据经验将其定义为直接消费者。
在传统的开发过程中，公司通过促进内部人才开发来制造产品/服务，而客户仅限于接受或拒绝（当然，在购买或拥有用户体验之后）。
在整个互动过程中，客户寻求在创意过程中参与并创造自己的经验，因此公司面临的挑战是将客户纳入产品/服务或改进的设计与开发过程中已经存在的那些。
在此过程中，与客户和用户进行永久对话非常重要，同时通过满意度调查和衡量用户体验的认知来了解他们的期望。
创新过程会发展学习经验，在此过程中，可以评估客户感知到的与购买或使用产品/服务所获得的效用或收益有关的差异。
每个人在与产品和/或服务进行交互时对所获得的效用和收益所做出的刺激响应都略有不同，这反过来又将成为一组潜在经验，这些经验将决定该市场或其他市场领域，为通过创造力开发的新收益付出代价，这是公司可以投资于应用所需的变更并因此获得经济价值的基础，这些价值将在未来的未来产生可盈利的增长组织。
基于使用产品/服务的经验的主动性和创造力成为其转型和发展的主要动力。
转型是未来价值的基础，只有在公司通过计划性干预措施推动客户可以成为组织成长和发展的主要角色的变革中，创新和创新的能力才会发生将经验转化为发展的重要投入。
创新的基础是对客户发现的对产品/服务的效用，对他们当前需求/需求的满足以及对新需求/需求的潜在发展的感知（概念）。
客户和/或消费者的交互作用是通过创新的过程来促进和促进价值创造的体验，这种创新基于人们对产品/服务的熟悉程度以及人们对产品和服务的满意程度而产生的创新过程。由于他们的需求和欲望，他们强迫通过产品/服务或其任何组件的变更和/或转换来寻找新的应用程序来满足新的需求或欲望。
消费者可以对满足其需求和欲望（异想天开）并允许其在现有类别中产生新的满意度标准的产品/服务施加影响力。
技术能力只有在专注于改善客户或消费者（用户）所需的体验时才有意义。
市场的未来在于那些测量满意度的组织，并且使他们的客户和/或用户参与产品/服务的开发和转换。
通过实施这项新的发展建议，我们承诺在组织内部变得更加敏捷。业务计划和项目的最大限制在于执行（工作本身）；将理想传递给可以转化为财务结果的现实不只是一种技能，它是许多技能的结合，可以在有效的清晰沟通过程中帮助实现成果。
最后，您要寻找的是结果，而不仅仅是好主意；当然，成功的结果将是通过执行这些好主意获得的结果，如果这些结果来自我们的客户会更好。
重要的是，我们必须成功发展客户的思维方式与组织的有效执行之间的联系。思维方式与创造性模型的应用和我们的主动性有关，执行与行为方式，在结果中实现具体思想，从所应用的创造性和主动性中受益有关。
我们的遗产是建立在我们要实现的重要事情上的，而其他人则认为这是我们要做的事情的附加值，因此，在组织结构图中我们所处的位置或位置与级别无关当我们没有等级制度并且在没有权力和权力的情况下取得成果时，我们可以对他人施加的影响。这就是所谓的“真正的领导”。
通过传达客户的思维方式来指定结果，我们必须迅速将其转换为我们自己的思维方式。毫无疑问，一种新的思维方式已经超越了简单的管理人的经典故事，这更多地是我们内部的挑战，它使我们能够体验不同的经历并梦想着一个不同的未来，而我们只有创作者和主角。
为了能够做不同的事情，我们必须了解我们的客户，我们的公司，我们的合作者，并且我们了解他们所有人相对于他们想要的未来以及竞争市场中正在发展的新需求和愿望的需求。
为了实现上述目标，重要的是，我们都必须意识到我们的结构和职能地位与销售相关，不再存在营销，生产，行政和支持领域之间的传统划分，而如今我们都是公司内部的成员我们出售; 无论我们的专业领域是什么，我们的专业发展都需要一种以商业和客户为中心的服务方法。
结论; 可以保证我们组织未来的创新思维，潜力和才能，不仅在我们组织的一部分中，而且我们依靠创新思维来发挥客户的潜力和才华。满足客户需求的最佳方法就是考虑到这一点。
