本工作包含方法步骤的具体，实用和集成的算法步骤，这些方法步骤为管理人员提供了最适当的方法来访问给出该工作标题的问题的答案，并由此创建了平衡计分卡（CMI） ），最适合您的公司，因此与著名教授RobertKaplán和David Norton于1992年在Hardvard大学开发的强大而诱人的工具建立了联系，从一开始就可以通过向我们提供服务来了解自己的公司组织的完整维度，确定它在其他竞争对手中所占据的当前位置的坐标，以及达到所需状态所采取的路线。每一步都充当老师的角色，指导我们并指导我们必须复查的方面，以及如何重点关注和指导他们，使有兴趣的人跟随其在客户心中的立场，从而征服客户的特权。市场。
抽象
这项工作包含具体，实用和综合的方法步骤的算法序列，可为管理人员提供最佳答案，以最佳答案访问赋予该工作标题的问题，从而创建最适合您公司的平衡计分卡（BSC），与哈佛大学为罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和戴维·诺顿（David Norton）的著名教授于1992年开发的强大而有吸引力的工具进行联系，该工具从一开始就知道您自己是一家公司，可以提供整个组织的各个方面，并确定当前的坐标。它在其他竞争者中占据的位置以及达到期望状态所要采取的方向。每个步骤都是一名老师，他可以指导我们并指导应进行审查的方面以及重点和驱动方式，陪伴相关人员将其定位在客户的脑海中，从而在市场上占据优势地位。
介绍
在不首先承认《平衡计分卡》的创造者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿教授的贡献之前，不可能深入了解战略业务计划的复杂情况。一种强大的管理工具，其概念基础已在《哈佛商业评论》（EditorialGestión，1992年）的第一期中发表。由其作者提出的该工具是一个管理系统或行政管理系统（斜体字由作者撰写），它超出了财务管理者的视角，当时的管理者用它来评估其绩效。他们还指出，其独特之处在于它可以衡量公司损益表中的财务和非财务因素。
如今，复杂的业务环境正面临日益复杂和动态的强大力量，导致业务战略发生重大变化，仅举两个当前现象，国际金融危机和新自由主义全球化就已经破坏了国际贸易的完整性。大型，中型和小型公司的代表人数不仅造成经济影响，而且导致许多公司彻底倒闭，因为这些事件超出了该地区，导致文化，医学，环境，科学研究等等。
这就是为什么“现代”世界的管理者需要一种工具，使他们越来越多地获得尽可能高水平的最新和真实的信息，这对于及时的决策过程至关重要。仅仅拥有最先进的技术就可以最大程度地利用已安装的容量，将成本降到最低，并将收益最大化，这还远远不够。超越这些无可争辩的优势知识并进入代表人们思维和行为方式的主观因素至关重要，因为最终正是这些因素将决定该技术的最佳且持久的操作可以产生最大容量并具有所需指示器的喷嘴尖端。
在此基础上，我以我的标准为依据说，CMI不仅仅是将金融和非金融因素作为一项基本特征来衡量的有用工具，它由其创建者RobertKaplán和David Norton提出。在当今世界正在经历的全球化条件下，WCC不能逃避环境动态给我们带来的变化，因为这不是一个僵化的手段，而是一种完全适合每种情况和环境的工具公司，该商品生产商或提供服务的公司，也可以独立地适用于历史时刻，包含该商品的国家或社会体系。
我认为最重要的是拓宽WCC最初构想的传统视野，并通过对主观因素的更深入，更客观的衡量来补充它，在此方面，我们特别关注衡量满意度，而不仅仅是关注客户的需求。 ，但也取决于对可用人力的个人满足感，它转化为对真实动机状态的确定，因为该变量构成了杠杆，所有资源中最重要的人力资源可以移动进入商业世界（斜体字），从而获得对组织的更全面的愿景，该愿景允许：在战略过程中朝着愿景范围更准确，及时地纠正出现的主要偏差，揭示当前职位的坐标我们在其他竞争者之间占据的优势，以及在想象中的最短时间内征服市场上特权位置所必须采取的路线。
通过这个建议，我尝试了一种实用且简单的方法，以10个方法步骤来综合该问题的答案，从而赋予该作品以标题。它的主要优点恰恰是，它引导商人走上一条清晰的道路，这是一种前所未有的照明工具，以主题的精确而综合的方式呈现出来，必须以动态的顺序对待他们，以及对待他们的方式以及获得产品的方式。以高效率，效率和自己的风格来完成。
在第4步中，当提到诊断时，我强调了与人员动力有关的内容，因为此变量将其置于决定所有CMI实施成功的最有力优势中的特权位置。她在最具企业家精神的商业策略中起着决定性的作用。
发展历程
建立平衡计分卡的方法步骤
1.确定总体目标和具体目标，以及导致实现CMI的原因。
2.总结一下，写下公司的诞生和发展历程。
3.刻画文化。
4.进行内部和外部因素的诊断，建立SWOT矩阵并定义策略。
5.建立使命，共享价值观和愿景。
6.设定前景。
7.设计战略图。
8.建立措施标准和指标。
9.最高管理层的批准。
10.实施。
每个步骤的解释
1.确定总体目标和具体目标，以及实现CMI的原因：管理层为此目的任命的专家委员会将明确使CMI实现的总体目标和具体目标变得惊人（为什么我愿意），以及导致其创立的原因，其中可能包括：新成立或重新开放公司，与一个或多个其他公司合并，公司宗旨的变更，公司结构的重大变更，等等
2.概括地写出公司的诞生和发展过程：在这一步中，您的一般数据，其所属的上级组织，出现的方式和时间，其物理和功能状态发生的主要变化，原因和日期将被指定。以及支持这些更改的批准级别和文件。模板的分类等
3.刻画公司文化：尽管没有分析公司文化的模式，但可以将其视为基本要素：
•执行诊断，除上述步骤中指示的内容外，还应反映对环境造成的环境影响，全面质量体系实施的结果，最近五年的业务计划的行为（图表）和当前状况投资计划，所管理资源的状态（人力，财务，物力，计算机资源等）。
表征它们。研发预测，已安装技术的状态。主要供应商。其等级制度，物资稳定。他们提供的主要产品或服务，以及使我们在市场上与众不同的产品或服务，以及根据ISO标准获得的认证，分销渠道和主要客户。它的排名，主要竞争对手。它的排名。组织文化，传统，习惯，风俗，品味，工人和管理人员的偏好。公司形象。
•衡量双边公司-环境影响。衡量公司的行为对环境造成的经济和社会文化影响，并在其中留下永恒的痕迹，以及对公司的影响。下面举例说明一些不容忽视的因素。
公司与环境之间的影响因素
从公司到环境
一，修改针对社区的项目，以及为社区提供的支持；
二。它对环境和人口总体生活质量的影响。
三，在增强公民的归属感方面发挥了作用。
从环境到公司
I.识别和评估由机构，组织和一般人群发布的关于公司的不符合项。
二。识别和控制环境所提供的劳动力潜力并使人力资源流动成为可能。
三，双方之间现有的协议，这些协议保证了工人和管理人员的进步，
•层次结构或组织结构图，技术或服务过程的描述。量化可用的干部，领导和官员的数量。检查公司提供的当前结构或组织结构图是否对最平坦，最实用的设计做出了响应，从而消除了过多的命令步骤，并消除了双向发送的消息失真的可能性。垂直沟通。在描述技术过程时，有必要反映构成该过程限制的主要弱点，因为这将极大地有助于WCC成功所需的正确决策。
•主要沟通渠道。流程图：流程图必须反映为传递消息而创建的结构和空间，并确定消息的流动方向：垂直向下（从最大方向，朝各个部门，从这些部门向各旅和各旅朝向工人），垂直向上（相同但方向相反）和水平（部门之间以及同等级别的工人之间）。对于为此目的而创建的每个空间，以及通常的过程（不同内容和范围的会议，集会，壁画或横幅，杂志，报纸，公告，甚至是会议），分别谴责盛行的风格至关重要。自己通常的人际沟通），发展透明性，及时性，即时性等
•表征工人。根据年龄，性别，受教育程度和职业类别对工人进行量化。
•董事会的特征。按年龄，性别，种族，专业准备和劳动力等对管理人员进行量化。
4.根据内部和外部因素的诊断准备SWOT矩阵：在此步骤中，必须执行诊断以确定内部和外部因素矩阵，这些矩阵将作为SWOT矩阵的准备和解释的起点。有了这些结果，就可以制定策略。
在诊断过程中，将确定公司的主要优势和劣势，以及主要的机遇和威胁。在此过程中，至关重要的是，尽可能准确和客观地衡量工人和管理者所表现出的接受并面对变化的动力状态，因为正如我在引言中所说，这是能量集中的地方至高无上，这将成为战略的强大引擎，也是杠杆，所有资源中最重要的资源（人力资源）可以用来推动商业世界。
在这里，除了传统指标之外，还必须衡量其他指标，由于它们发挥的决定性作用，可以促进或停止实现拟议目标的动态逻辑。其中，可以考虑主动性，热情，主动性，创造力，归属感，协作性等。
5.树立使命，共同价值观和愿景：在所有人的思想和共识基础上树立使命，愿景和共同价值观。
6.设定观点：在此步骤中，公司的高级管理层决定将工作重点放在什么观点上。根据卡普兰（Kaplán）和诺顿（Norton）模型，最常用的是：学习与增长，内部视角，面向客户和财务视角。
在制定平衡计分卡时，财务观点至关重要，因为它是将策略转换为财务结果的方法，可作为选择表格其他观点的其余指标的指南。客户观点设定了产生收入的准则，有助于实现财务观点中反映的目标。在其概念中，必须明确要竞争的细分市场以及将要构成主要客户的细分市场，以集中精力在这方面尽最大的努力，因为这些将构成企业的主要收入来源。实现财务目标，而不忽略所有在某些时候也可能成为主要客户的二级客户。内部观点集中于公司中发生的过程，这些过程更直接地通过我们提供的商品或服务满足客户要求，从而使他们能够使用指标来衡量其性能，从而优先处理关键过程财务和非财务方面，例如规格，质量成本，非质量成本，能源和时间等。学习与增长观点侧重于学习和增长目标，以在所有主要资源中实现最大的竞争力，人力资源的克服可以有效，有效地发展内部观点中将要开发的流程，通过这种方式，传统客户得以保留，新客户被征服，从而使财务目标得以成功实现。
一旦定义了观点，就根据概述的战略确定了ARC，FCE，度量指标和目标。
-关键成果领域是公司的设想方案，根据本组织设计的活动，公司制定了最重要和决定性的流程，以保证满足客户需求的商品生产或服务提供。以及作为后勤支持和支持的监管区域。例如，生产，人力资本，技术与发展，会计和金融等。
- 成功关键要素是表明我们在市场上优于其他竞争对手的优势的重要标志，或仅保证我们进入或保持客户的偏好。例子。利用装机容量，提供或分配商品或服务的专业性，我们提供的产品或服务的排他性，诱人的价格等。所提供的示例对于生产实质性商品的公司和致力于提供服务的公司（根据其公司宗旨）都是完全可用的。
-指标和目标允许将目标转化为具体的，可测量的，具有挑战性但可以实现的结果，以便于比较计划的内容和实际获得的结果，以纠正将要出现的偏差。
7.设计战略地图：该地图提出因果关系中的战略问题，通常从学习和增长的角度出发，从内部角度，面向客户的角度以及最终的财务角度以升序排列。它们每个都映射到其战略目标，并保持因果关系。
8.建立度量标准和指标：指标的主要目的是将计划转化为结果，从而能够通过每个视角相对于设定的目标或目标建立的参数来评估区域的绩效，并观察趋势在评估过程中的一段时间内。一旦发现偏差，将进行原因分析以确定缺陷的根源，并根据得出的结果提出有助于改善或纠正以实现目标或目标设定的解决方案或工具。
9.批准由最高管理：一旦创建WCC的过程完成，将提交本公司的最高管理机构的批准，通过设计制作的基本决策的空间商业。
10.实施：将CMI和反馈渠道付诸实践。在此阶段，有必要在公司的所有领域进行充分的披露，以使所有工人和管理者都知道。此步骤需要特殊技能，还可以激励所有员工面对变化。制定培训计划以促进其理解和实施也至关重要。
充分的反馈可以准确地知道与目标设定相符的状态，从而为纠正在过程中出现的偏差或不合格提供了机会。在实现持续改进的意义上，动机再次扮演着重要的角色。这就是为什么必须建立一个有效的渠道，以便所有有助于决策的必要信息都可以透明和忠诚地流动。
结论
每个采用此程序的企业家都将有机会：
-与有效且持久的工具联系，以帮助他们充分了解自己的公司。
-在员工的积极性中发现成功实施所有CMI的决定性力量，因此绝对不应忽略其准确的度量。
-通过简单而具体的设计来准备您的CMI，并为其赋予特色以展示自己的风格的独特之处。
-在想象的最短时间内感知所需的变化。
参考书目
哈佛商业评论：社论Gestión，1992年。
LUÍSMUÑIZ，ENRIC MONFORT：平衡计分卡的实际应用，Gestión编辑，2000年。
罗伯特·卡普兰（Robert S. KAPLAN），大卫·诺顿（DAVID P. NORTON）：如何使用平衡计分卡，《社论杂志》 2000年。
本工作包含一系列具体而实用的算法步骤，这些方法可为管理人员提供最适当的方法来访问给出该工作标题的问题的答案，并由此创建平衡计分卡（CMI） ），最适合您的公司，因此与著名教授RobertKaplán和David Norton于1992年在Hardvard大学开发的强大而诱人的工具建立了联系，从一开始就可以通过向我们提供服务来了解自己的公司组织的完整维度，确定组织在其他竞争者中所占据的当前位置的坐标，以及达到所需状态所采取的过程。每一步都充当老师的角色，指导我们并指导我们必须复查的方面，以及如何重点关注和指导他们，使有兴趣的人跟随其在客户心中的立场，从而征服客户的特权。市场。
介绍
在不首先承认《平衡计分卡》的创造者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿教授的贡献之前，不可能深入了解战略业务计划的复杂情况。一种功能强大的管理工具，其概念基础已在《哈佛商业评论》杂志（EditorialGestión，1992年）的第一期中发表。根据其作者的提议，该工具是一种管理系统或行政系统（管理系统），它超出了当时的管理者通常评估其绩效的财务角度。他们还指出，其独特之处在于它可以衡量公司损益表中的财务和非财务因素。
如今，复杂的业务场景面临着日益复杂和动态的强大力量，导致了业务战略的重大变化，仅举两个当前现象，国际金融危机和新自由主义全球化就已经破坏了诚信的完整性。大型，中型和小型公司的代表人数不仅造成经济影响，而且导致许多公司彻底倒闭，因为这些事件超出了该地区，导致文化，医学，环境，科学研究等等。
这就是为什么“现代”世界的管理者需要一种工具，使他们越来越多地获得尽可能高水平的最新和真实的信息，这对于及时的决策过程至关重要。仅仅拥有最先进的技术就可以最大程度地利用已安装的容量，将成本降到最低，并将收益最大化，这还远远不够。超越这些无可争辩的优势知识并进入代表人们思维和行为方式的主观因素至关重要，因为最终正是这些因素将决定该技术的最佳且持久的操作可以产生最大容量并具有所需指示器的喷嘴尖端。
在此基础上，我以我的标准为依据说，CMI不仅仅是将金融和非金融因素作为一项基本特征来衡量的有用工具，它由其创建者RobertKaplán和David Norton提出。在当今世界正在经历的全球化条件下，WCC不能逃避环境动态给我们带来的变化，因为这不能成为一个严格的工具，而是可以完美地适应每个人的特定条件和环境的工具。公司，无论是该商品的生产者还是提供服务的公司，并且还独立适用于包含商品的历史时刻，国家或社会体系。
我认为最重要的是拓宽WCC最初构想的传统视野，并通过对主观因素的更深入，更客观的衡量加以补充，在此方面，我们特别关注衡量满意度，而不仅仅是关注客户的需求。 ，也可以使可用人力的个人满足感，转化为对真实动机状态的确定，作为构成所有资源中最重要的杠杆（人力资源，可以改变商业世界（斜体是我的），从而获得对组织的更全面的了解，从而可以更准确，及时地进行纠正，在战略过程中朝着愿景范围出现的主要偏差，揭示了我们在其他竞争者中所占据的当前位置的坐标，以及至少在征服市场中占据优势位置时必须采取的路线想象中的术语。
通过这个建议，我尝试了一种实用且简单的方法，以10个方法步骤来综合该问题的答案，从而赋予该作品以标题。它的主要优点恰恰是，它引导商人走上一条清晰的道路，这是一种前所未有的照明工具，以主题的精确而综合的方式呈现出来，必须以动态的顺序对待他们，以及对待他们的方式以及获得产品的方式。以高效率，效率和自己的风格来完成。
在第4步中，当涉及到诊断时，我已经强调了与员工动机有关的因素，因为此变量将其置于决定所有CMI成功实施的最有力优势中的特权位置。她在最具企业家精神的商业策略中起着决定性的作用。
建立平衡计分卡的方法步骤
1.确定总体目标和具体目标，以及导致实现CMI的原因。
2.总结一下，写下公司的诞生和发展历程。
3.刻画文化。
4.进行内部和外部因素的诊断，建立SWOT矩阵并定义策略。
5.树立使命，共享价值观和愿景
6.设定前景。
7.设计战略图。
8.建立措施标准和指标。
9.最高管理层的批准。
10.实施。
每个步骤的解释
1.确定总体目标和具体目标，以及导致实现CMI的原因：定义CMI要实现的总体目标和具体目标（我要做什么）。原因可能包括：公司的新成立或重新开放，与一个或多个其他公司的合并，公司宗旨的改变，结构的重大改变等。
2.概括地写出公司的诞生和发展过程：在这一步中，将指定您的一般数据，其所属的上级组织，出现的方式和时间，发生的主要变更，起因和日期。最近五年的业务计划的行为以及其投资计划的当前状况，他们管理的资源的状态（人力，财务，材料，计算机资源等）。表征它们。研发预测，安装技术状况，主要供应商。它们的层次结构，他们提供的主要产品或服务，以及在市场上与众不同的产品或服务，以及根据ISO标准，分销渠道和主要客户获得的认证。其层次结构，主要竞争对手。它的层次结构。
3.刻画公司的文化特征：尽管没有用于分析企业文化的模式，但可以将它们视为基本要素。
•组织的特征和诊断。
•公司对环境的影响。
•层次结构，技术或服务过程的描述。
•主要沟通渠道。流程图
•工人特征。
•董事会的特征。
•诊断组织文化，传统，习惯，习俗，口味，工人和管理人员的偏好。公司形象。
4.根据内部和外部因素的诊断准备SWOT矩阵：
在此步骤中，必须执行诊断以确定内部和外部因素的矩阵，这些矩阵将作为SWOT矩阵的准备和解释的起点。有了这些结果，就可以定义并制定该策略。
在诊断过程中，将确定公司的主要优势和劣势，以及主要的机遇和威胁。在此过程中，至关重要的是，尽可能准确和客观地衡量工人和管理者所表现出的接受并面对变化的动力状态，因为正如我在引言中所说，这是能量集中的地方至高无上，这将成为战略的强大引擎，也是杠杆，所有资源中最重要的资源（人力资源）可以用来推动商业世界。
在这里，除了传统指标之外，还必须衡量其他指标，由于它们发挥的决定性作用，可以促进或阻止实现拟议目标的动态逻辑。其中，可以考虑主动性，热情，主动性，创造力，归属感，协作性等。
5.树立使命，共同价值观和愿景：在所有人的思想和共识基础上树立使命，愿景和共同价值观。
6.设定观点：在此步骤中，公司的高级管理层决定将工作重点放在什么观点上。根据卡普兰（Kaplán）和诺顿（Norton）模型，最常用的是：学习与增长，内部视角，面向客户和财务视角。一旦定义了观点，就根据概述的战略确定了ARC，FCE，度量指标和目标。
关键成果领域是公司的情景，其中根据组织设计的活动，开发了最重要和决定性的流程来保证商品生产或服务的提供，以及法规和法规领域。作为他们的支持和后勤支持的控制。例如，生产，人力资本，技术与发展，会计和金融等。
关键成功因素是表明我们在市场上优于其他竞争对手的优势或仅保证我们进入或保持客户偏好的生命体征。例子。利用装机容量，提供或分配商品或服务的专业性，我们提供的产品或服务的排他性，诱人的价格等。所提供的示例对于生产实质性商品的公司和致力于提供服务的公司（根据其公司宗旨）都是完全可用的。
指标和目标允许将目标转换为具体的，可测量的，具有挑战性但可实现的结果，以便于比较计划的内容和实际获得的结果，以纠正将要出现的偏差。
7.设计战略图：该图提出因果关系中的战略问题，通常从学习和增长角度，内部角度，客户导向角度以及财务角度按升序排列。使它们中的每一个都以图表形式包含在其中的FCE相对应，并保持关系为“ if，then”。
8.建立度量标准和指标：指标的主要目的是能够通过建立与目标或目的相关的参数来评估区域的绩效，以及在评估过程中观察一段时间内的趋势。 。根据获得的结果，可以提出有助于改进或修正的解决方案或工具，以实现设定的目标或目的。
9.最高管理层的批准： WCC的创建过程完成后，将提交公司最高管理层的批准。
10.实施：将CMI和反馈渠道付诸实践。
结论
-任何业务部门中员工的积极性是成功实施所有CMI的决定性力量，因此，不应忽略其精确的衡量标准。
-通过此建议，企业家将有机会获得简单而具体的设计，以为其公司准备最合适的WCC，并为其提供更全面和创新的视野。
-在想象的最短时间内，所需的更改将明显显示。
参考书目
路易斯·穆尼兹（LuísMuñiz），恩里克·蒙福特（Enric Monfort）：平衡计分卡的实际应用，《编辑报》，2000年。
罗伯特·S·卡普兰（Robert S.Kaplan），大卫·诺顿（David P.Norton）：《如何使用平衡计分卡》，《编辑杂志》 2000年。
