信息系统与信息技术

我们通过公司的信息系统（IS）了解什么？业务角度。

在本文中，我们将详细研究一些概念，这些概念被广泛使用，但也经常被误解或混淆。我们之所以这样做，是因为这些概念将构成我们思维结构的基础，以开始理解信息系统的作用，随后再讨论其中固有的技术。

重要的是要阐明，将始终从业务角度来对待这些概念，即描述它们在实现业务目标中的积极作用。

首先，让我们分析一下什么是信息系统：

只需观察信息如何从公司的一部分流向公司的另一部分，以及信息在其与环境之间的流动，就可以最直观地了解公司的信息系统。从客户进入场所的那一刻起，直到他离开场所（带有或不带有所需的产品或服务）之前，都会产生一种信息移动，该信息移动或多或少地由以下事件和流程给出：客户订单；卖方生成订单，并将副本发送到要送达的仓库（可能检查客户是否有信用）；库存中，检查是否存在库存，如果存在，则将其分配给订单已准备收据并将其附加到订单上并转发给开票；发票根据销售等条件生成发票，并且此刻开始发货。

收集，处理，分发和存储的所有信息（客户数据，供应商，出售的产品）以及操纵所述信息的过程（生成订单，将副本发送到仓库等）构成了以下信息系统：公司。但是，要结束这个主意，我们当然也必须谈谈“是”所追求的目标。然后，其目标是支持根据公司战略执行公司业务职能所必需的决策过程。

因此，SI是另一个系统，与其他更传统的系统属于同一类别，例如计划系统，控制系统等。

从总体上看，所采用的策略引起计划，设计和执行行动以实现目标和控制行动的活动。

但是“为实现目标而设计和执行行动”可以分为：

生产区域中的商业行为，信息系统中的金融行为等

（假设的示例：目标是在未来5个月内将产品“ X”的销售额提高10％。在商业行为中，我们可以包括广告，促销或其他活动。在与SI I相对应的行为中，确定该系统每周为我提供该产品的销售增长百分比，从而确定距实现该目标有多近或远）

然后让我们给出一个正式定义：

«IS是一组正式的过程，可以根据业务的特定需求对结构化数据的集合进行操作，收集，准备和分发组织运作以及相应的管理和控制活动所需的信息，至少根据其战略，为执行公司的业务职能所必需的决策过程提供支持。” （之一）

请注意，此定义侧重于SI的原因，而不是方式。它建立了信息系统在时间，形式和地点方面对信息的需求，从而使负责决策的人员能够尽可能地了解事实，并及时采取纠正措施。

有时，这就是业务策略本身可能将IS作为其活跃部分的方式，因此IS可以用作实现竞争优势的工具。

现在，谁来回答是的呢？信息技术就是答案。

但是首先让我们看看什么是技术：

从严格的角度来看，技术被认为是物理技术，与商品和服务的生产手段的机械化以及人工的替代有关。这种观点显然是机械的，因为它通过设备和自动化过程突出了技术的可见表现。仅将物理制品与技术相关联的这种观点可以理解为它是最明显的体现。

如果我们扩大关注范围，还必须考虑到知识的应用是隐含的。因此，我们有程序，方法论，组织等。在这方面，Kast and Rosensweig（1988）对技术的以下定义很明确：

«技术是为了实现实际目的而组织和应用知识的过程。它包括诸如机器和工具之类的物理表现形式，还包括用于解决问题并获得期望结果的智力技术和过程。

因此，技术是应用于特定技术的科学。

信息技术（IT）是支持IS功能的技术。由于将其应用于信息系统，因此也称为“信息学”。

我们必须对这两个概念进行一定的暗示，并且计算机科学不一定与计算机相关联。如今，计算机已成为处理信息的重要工具，但是在很短的时间内，它可能会成为使用的另一种工具，而使之成为可能的技术将继续用于计算。

这就是我们必须得出的结论，即公司的信息系统是构成组织结构的系统集合中不可或缺的一部分，并且信息技术将提供明确的解决方案，以解决上述问题。信息系统。

最后一个例子是传统的邮件和电子邮件：邮件系统不是新的，但是随着新技术的应用，电子邮件-凭借该技术带来的所有优势-如今已成为一种手段。逐渐取代传统交流的交流方式，但并非绝对如此。

但是技术总是适用的，是否总是必要的，是否总是需要的？我们将在下一版中尝试给出该答案。

（1）摘自《战略与信息系统》一书Andreu-Ricard-Valor，McGraw-Hill编辑。

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一般而言，技术（尤其是IT）的作用是什么。技术是否总是适用，必要和/或期望？

在上一版中，我们已经认识到公司的信息系统（IS）与它固有的信息技术（IT）之间的区别；并且我们确定，这两个概念之间的联系点是由IT在实施IS时或多或少地提供的解决方案给出的。

在本期中，我们将深入研究一般技术（尤其是IT）的作用，以寻求对先前提出的问题的答案：技术是否总是适用，必要和/或期望？

适用技术

与许多其他技术一样，IT逐渐改变了其在组织中的角色：

在IT开发初期，它被用来执行例行和重复的任务-例如：在工作几个小时后打印清单，工作表-时间和金钱都非常昂贵，在活动中被认为是额外的费用随着时间的流逝，该技术在经济上变得越来越宽松，并开始执行更完整，更复杂的任务：会计账簿，发票等。此后，IT开始整合公司的所有活动，试图成为决策和实现战略目标的支持工具。它的获取成本持续下降，不再被视为活动的固有成本，而是一项投资。如今，IT为我们提供的可能性包括：这将是业务本身的竞争优势，获得业务的成本呈指数下降，并且公司与SI一起将其视为另一项资产。

因此，IT不仅扮演着IS的一部分的实现工具的角色，而且还发挥了重要作用，因为它为公司带来了机遇。

许多公司正处于不协调的阶段，IT / IS的使用越来越多，但是没有一个清晰的计划。对于处于这种情况的公司，由于缺乏确定优先级的标准以及系统活动与公司其他活动之间的脱节而导致的用户投诉症状是显而易见的。在这些情况下，必须使整个公司了解使用IT / IS的机会。学习也许比过程本身的结果重要得多。

对于那些成功打破了传统上将系统活动与公司其余部分隔离的墙的公司而言，新的观点应运而生。IT专业人员可以更好地满足业务需求。他们开始了解业务并根据IT / IS提出机会，然后机会不仅起到支持的作用，而且还起着业务本身的一种工具的作用，即使本身就是商机。

总之，无论公司从事哪个部门或开展的活动以及公司当前的技术配置如何，技术始终适用。这是因为一般而言，它是可以使用的。那么什么技术是必要的还有待观察。

所需技术

根据迈克尔·波特的观点，在所有可以改变竞争规则的事物中，技术变革是最突出的。

但是技术的使用本身并不重要，重要的是它带来竞争优势。技术对竞争的重要性与它的科学价值或它在实物产品中的突出地位无关。如果技术对公司的竞争优势产生重大影响，则它对竞争至关重要。

因此，始终取决于企业追求的战略目标，或多或少地需要技术。

因此，在选择要投资的技术时，公司的决策必须基于对活动中每项重要技术的深刻了解，而不是基于诸如当前市场供应之类的简单指标。有时，产生技术进步所需要的只是努力和投资。在其他情况下，子技术的进步可能会改善当前使用的技术。但是，改进非常古老的技术的努力通常是徒劳的。在这些情况下，最好的做法是尝试跳过它。公司放弃其自身技术的决定可能很困难，但是这种选择对于维持公司的竞争地位至关重要。

技术有助于维持企业竞争优势的案例：

如果它降低了业务成本或提高了其差异化水平，并且这种质量是可持续的并且可以免受模仿，则技术变革会改变成本或排他性准则，从而有利于公司。例如：比竞争对手更敏感的新装配过程，即使竞争对手采用了这种技术，也会使一家参与度很高的公司受益；作为技术变革的先驱，除了技术固有的优势外，还可以转化为先发优势。即使模仿了创新者，开拓也会带来各种成本优势或差异化优势，这些优势或差异在技术指南消失后仍然存在，技术变革改善了公司业务部门的整体结构。

另一种需要使用它的情况是，有价值的活动中使用的技术已在公司的业务部门中广泛使用。例如，牛奶巴氏灭菌法的发明最初肯定是由一家乳制品公司采用的，但它迫使该领域的其他公司采用这种技术，以使其相对于第一家公司而言不会处于不利地位。这也要求今天进入该行业的每个公司都必须包括此过程。这是因为，即使技术不能为任何公司提供竞争优势，它也会影响该行业中所有公司的潜在利润。

因此，公司中必不可少的技术必将是对实现业务战略目标做出最大贡献的技术。