本田宗一郎说：“公司成功的动力在于思想和感觉，真正的技术是哲学的结晶。”
介绍
一位高管已决定通过晚餐来结束一项重要的商业交易，为此，他选择了一家从未去过的餐厅，但仍然吸引了他的目光。在外观上，它看起来美丽而优雅，而在内部则是一种整洁和豪华。现在晚饭的时间已经到了，高管们的关键时刻到了……还有餐厅，卡尔松谈到的“前线”已经付诸实践。
晚餐结束时，如果有人问主管，他的经历是什么，他不会谈论椅子，桌子或装饰，他会谈论他的接待方式，服务员的待遇以及速度能否满足您的请求，取决于成功或失败，获得新客户或失去许多客户。
在Buro劳动公司工作期间，我意识到在第一线做出决定的重要性。
如果某公司的高级官员打电话给我，要求我进行个性化设置，那么他能否接管整个组织的印象将仅取决于我，如果他问我一个非常简单的问题而我不能回答他，他会怎么看我？或者，如果对于您的每个问题，我都不得不转向别人，浪费了宝贵的时间？
这就是扬·卡尔宗（Jan Carlzon）在他的“真理时刻”中所谈到的。在这种方式经营公司的方式开始改变，它是如何变成了传统的系统倒挂，创造由最成功的公司今天应用的新理论。
这也是本文所讨论的内容，卡尔宗的“关键时刻”理论到现在为止的方式，以及它如何演变和革新公司结构，组织之间的差异正如论文标题所言，传统和当代以及决策方式如何影响其产生，分析其重要性和今天的影响。
所有公司都有或应该有一个组织结构图，从下到上的官员金字塔，是的，它与棋盘完全相同，有典当行（一线员工），诸如骑士，车队等特殊物品和主教（执行职位）和主要的国王和王后（管理层，所有者，总统），因此也作为国际象棋棋盘，贬低第一行的内容可能导致我们犯下了严重的错误，并且导致了我们的损失。离开。
传统公司以这种方式发挥作用：女王承担所有责任并尝试从各个方面进攻，因为女王是唯一有能力进行战斗的人，但她错了，她没有下放责任，她不信任他人，她不支持自己。在他们的追击下，很快它将最终被对手包围，并且没有返回原点的可能，当试图向同伴寻求帮助时，它将发现他们不知道该怎么办，因为他们从未被允许或被命令面对某种情况这种类型的失败是不可避免的。
当代组织在国际象棋艺术中的行为和方式有所不同。的确，他们从领导者那里行事，但是每个人都清楚地知道自己的角色，在前进的方向，方式和时间，他们已经学会了为自己做出决定和承担责任，他们独立工作，但同时又作为一个团队而工作。连接的。
1974年，年轻的扬·卡尔松（Jan Carlzon）提出了自己的建议，开始改变商业领域，因为公司总裁并没有承担所有责任，而是让他的员工感到他需要他们有效地开展工作。
Carlzon的以客户为导向的业务理论包括有史以来最大胆的战略之一：创建以客户为导向的“人道”公司，然后获得实质性成果。这两种策略使员工感到自己很重要，公司需要他们，他们的所有想法和建议都得到了广泛考虑，并使客户感到没有地方可以为他们提供更好的服务或提供更好的服务更高的质量，但只考虑自己的幸福，就会产生连锁反应，让我们来看一个示例：
一家销售彩票的商店的柜台业务员，每当顾客到达时除了提供服务外，还购买员工时，都会试图通过行动说服他，没有比这更好的商店可供购买了，而不仅仅是参加会议的人会尝试将装满礼物的盒子装满礼物（每次购买时会送给顾客）（甜品，鲜花等），这也将使您的工作场所感官愉悦（外表美观，气味宜人，听音乐）。很快这家商店将成为您的最爱。
但是，让我们完整地谈论一下当代公司，自卡尔松（Carlzon）出现以来，它们发生了哪些变化？如今，公司考虑到困扰普通人的不是工作本身，而是工作通常造成的身心磨损。他们了解到，一个疲倦和沮丧的人不仅会成为一个坏因素，而且对所有同伴都是灰心。
如果工人按比例获得报酬，他将致力于公司的宗旨和目标，也就是说，守时工人将希望他的守时得到回报，如果他意识到自己是否守时不重要，首先他将不再守时，然后开始违反其他公司规则。
如果一个工人受到刺激，他将把自己的想法和主动性付诸实践；提出可适用的有益变化并且在公司范围内的工人，如果得到他的同事的认可或获得奖金的话，也会感到有动力。这将为整个公司树立一个榜样，当他们看到自己可以实现的目标时，就会加入其中，为公司谋福利。
卡尔宗的思想也影响了其他作者发展自己的理论，例如道格拉斯· 麦克格雷格（Douglas Mcgregor）的X和Y理论。在理论上不停地休息，并向我们介绍了同时代人，并且公司必须找到一种方法来释放工人的最佳技能，以使他们受益。
克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）的成熟度/不成熟度模型告诉我们，组织已经了解到，他们要求成熟的个人才能取得成功，并且成熟度将在他们被分配职责和对解决问题的信心的范围内实现。本身，这将使他们不仅作为工人而且作为人类成长。
但是，正如我在开始时提到的那样，这些措施不需要老板，而知道如何运用这些措施的领导者，领导者应具备哪些素质？他必须具有创造力，并用自己的生命力感染他人，他必须在自己所做的事情中保持活力，不能重复没有意义的工作模式，他必须是真实的，并能适应情况的变化。
领导者职业生涯中的关键时刻是什么？它将永远定义一个领导者或仅仅是老板的时刻？当一个小组中存在紧张或紧张的情况时，有必要有人控制住紧张的情况，最重要的是帮助其他人也具有面对这种情况的能力，就在那时与领导者携手并进，公司的愿景将成为一项使命
结论
有句话说：“我睡着了，梦想着生活就是快乐，我醒了，看到生活就是服务，我发现并发现服务中的生活是快乐。”
我们可以从这句话中了解什么？如今的公司了解并生存，并为服务而生存，仅用这4条线就可以总结出关键时刻对新组织的影响，这是连锁反应，通过显示良好的结果进行了修改，让自己变得更好，并到达知道如何开始的领导者手中。
新时代要求新的效率策略，他们要求对人的方面有确切的兴趣，以便使人能够充分发挥公司的作用。当前充满压力和压力的时代需要采取策略，以便在跨过公司大门的那一刻，工人可以不受压力地进入。
每个公司的关键时刻是每天，每周重复数百次，它是如此频繁，以至于它变成了一把双刃剑，它变得如此例行，以至于随着时间的流逝，它就不再重要了，公司再次将其忽略。
组织，公司，公司，不只是砖块，文具，椅子，办公室或计算机，还有情感，人际关系，今天，工人不想仅仅为了提供产品或服务而工作。他们只希望获得使他们生活良好的经济收入，但他们也想要获得愉快的经历和人类成长。
1974年卡尔松（Carlzon）的发展和革命开始时，这一切都没有被考虑在内，而且按照我们已经说过的方式，它已经可以达到我们的时代。未来的组织会是什么样？
参考书目
扬·卡尔松（Jan Carlzon）发行的《真理时刻》（Díazde Santos）（1991年）
“组织的人性一面”，Mc Gregor，D。（1960）..美国：Mc Graw-Hill。
克里斯·阿格里斯·哈珀与罗（Chris Argyris Harper&Row，1957年）和舍恩（Schon），D。
“组织领导”，Bibiana Rubio Saavedra（2006年）国际文化版本。
