知识管理是公司系统地，有效地向其员工传递信息和技能的过程。良好的知识管理意味着通过制定有助于该任务的政策，程序和流程来做出管理承诺。可以说，公司中进行的任何活动都是基于知识的应用，但是有些活动，例如制定战略或创新，则需要更严格地使用知识。
因此，使用适当的工具来管理公司的知识对于确保此过程成功至关重要。知识管理领域中使用的工具和技术是多种多样的，并且非常多种多样，其中包括所谓的知识图谱，当它们与所谓的结构知识库链接时，其实用性得到了增强。
此外，公司可以采取一些重要步骤来管理知识，并确保无论员工流失如何，知识都保持不变，同时实现知识的增长，从而提高流程，产品和服务的质量。
在本文中，我们将回顾与知识管理有关的这些点。
什么是知识？
知识可以定义为个人可以解决问题的一系列认知和技能。这包括理论，实践，日常规则和操作说明。知识是基于数据和信息的，但与这些不同的是，知识始终与人们联系在一起。它是个人不可或缺的一部分，代表他们对因果关系的信念。
组织内的知识由组织可以用来开展活动的智力，个人和集体资产组成。此知识还包括已建立个人和组织知识的数据和信息。组织学习包括公司知识基础的变化，集体参考框架的创建以及组织行动和解决问题的技能的发展。（Alles，2009年）
什么是知识管理？
知识管理（KM）是一种允许组织几乎总是通过包含大型数据库的Intranet共享知识的工具。大型咨询公司，卫生中心或研究中心等以知识为业务关键的组织使用它。知识管理的目的是分享经验，无论是正面的还是负面的，以便在必要时使用它们，同时更新公司主要活动所需的知识。（罗德里格斯（Rodriguez，1999）
知识管理可以定义为一套实践，由一系列工具，技术和方法论支持，从而使公司能够：
- 为了能够识别最合适的知识来开展当前活动并制定未来计划，使这些必要的知识可供使用，即组织本身的人拥有这些知识或人们可以贡献这些知识外部实体保证该知识的永久可用性，因此有必要对其进行保护，以便有效地利用知识，从而以出色的方式开展组织的活动。（Carballo，2007年）
为了应对市场的快速变化，将知识管理分为三个层次很重要：
- 商业文化：有必要建立保证知识管理的政策，程序和流程管理实践：建立一个知识管理团队，负责流程，计划的变更，知识的关注，而不是一切客户而不是产品，而是获取的知识的价值技术的使用：使用数据库和Intranet作为沟通的战略工具。
下图显示了Intranet可能具有的知识管理组件，这些组件可能具有以下提到的项目：1
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1图片摘自玛莎·艾尔斯（Martha Alles）基于能力的人才开发
- 程序，标准和流程支持活动的应用程序文章和新闻讨论感兴趣主题的论坛，聊天和对话作为专有技术的一部分的信息，可以作为特定问题，经验，方法论和其他方法的解决方案人，例如工作简介，技能评估，组织结构图等。（Alles，2009年）
知识管理步骤
知识管理的一部分过程是发现，捕获，分类和存储，分发和传播，知识共享与协作。
发现： 管理其知识的组织必须知道如何识别内部和外部的知识来源。许多组织可能拥有重要的内部知识来源，并且不知道它们的存在。例如，在大学教育机构中，有时其主管部门不知道他们拥有什么人员，或者他们的技能和潜力是什么。在其他时候，他们不知道他们可以在环境中依靠哪些知识来源。因此，有必要建立一种机制，以识别内部和外部的信息和知识来源。这些资源可能包含隐性和/或显性知识。信息和通信技术为实现知识发现提供了大量工具，例如：数据挖掘，Web挖掘，文本分析等。
捕获：组织需要获得关键知识才能遵守其行动，因此仅了解组织的位置是不够的，但是要知道如何使它对集体可用，就必须捕获它。为此，必须知道它是什么形式（默认或显式）。根据其状态，可以使用某些技术来捕获它，例如：访谈，高等教育机构中的案例研究，协议分析，模拟，观察，文档分析等。
分类和存储：这些过程对于正确使用知识至关重要。它包括建立分类法和知识类别，以在捕获信息时将其表示为信息，然后将其放置在基本的技术设备中以供使用。这方面至关重要，特别是在高等教育机构中，您可以看到信息的存储，在很多情况下，任何人都不会使用该信息，这是因为其分类方式阻止了关键知识的定位，或者因为存储设备它们不是最适合访问信息的。
分发：组织将质量保证视为提高其效率的工具时，必须建立适当的机制以使关键知识可供其员工使用。总的来说，信息和知识在全球范围内的分布已经产生了过多的信息（尤其是通过Internet），这导致花费大量时间来定位真正需要的信息。但是，在进行质量检查时，组织可以建立内部网络（例如Intranet或根据其特征和要求设计的数据库），这使得关键知识的分发可以根据用户需求而理想。
共享和协作：这两个过程是相关的，但有所不同。共享表明有可能复制一般性的显性知识，而协作则意味着基于集体参与来丰富现有知识或创建新知识。关于共享，必须考虑两个基本原则，第一个与信任有关，第二个与报应有关。与信任和重视他人知识的人分享知识的可能性更大。另一方面，如果知道可以以回报的形式收到物质或非物质的东西，则分享知识的可能性就更大。
协作对于高等教育机构的质量保证流程至关重要，因为协作可以基于一系列条件，使人们有足够的能力去创造，繁殖，发现和分享知识，以求创新和组织的持续改进。协作的条件及其有用性将在协作工具领域中再次讨论。（Caicedo，2010年）
为什么在公司中进行知识管理很重要？
管理知识对组织很重要，因为它远远超出了简单的计算机系统或培训计划。实际上，它可以帮助加强公司的结构，因为如果它能够正确地流动和传递，将有助于改进流程，并将反映在公司提供的产品或服务中。可以将对公司的重要活动有用的信息和技能从一名员工传递给另一名员工，从而增加了创建新知识的可能性，这些知识可以导致新的应用程序，流程的改进和新的公司活动方式。公司寻求新机会。
知识是公司唯一的增长且不会磨损的资产，但是拥有知识的人一旦不共享就离开公司，知识就会消失。因此，组织必须对知识进行管理，以使知识保持独立于人并被保存，传播和最重要的是随着时间的推移而增长。大，中，小型公司都必须唾手可得地实施策略和工具，以实现对其所拥有知识的有效管理，从而增强自身实力。（Archanco，2011年）
良好的知识管理为组织带来一定的竞争优势，其中包括：
- 它有助于提高产品和服务的质量，有助于改善客户服务，有助于改善与供应商的关系，有助于创造有利于改善工作环境的条件，可以改善员工之间的沟通信息和通信，促进了工人的参与，减少了实现产品或服务所需的过程的数量，简化了实现产品或服务的过程，有助于有效地利用资源。（罗德里格斯（Rodriguez，1999）
结论
组织有必要管理由于开展日常活动而产生的知识，以便对其进行维护，加强和增加。为此，您必须使用Intranet，同时使用一系列步骤来帮助您完成此任务。
参考书目
- Alles，M.（2009年）。发展人才：基于能力。阿根廷：EdicionesGranica。Archanco，R。（2011年9月25日）。从http://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/Caicedo，JC（2010）获得。资料来源：http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1010-29142010000300002Carballo，R.（2007）。创新和知识管理。西班牙：Ediciones DiazSantos。Rodriguez，J。（nd）。资料来源：http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1999/marzo/la_gestion_del_conocimiento_una_gran_oportunidad.html
甲克radecimientos
感谢Orizaba技术学院给我提供专业培训的机会，并感谢Fernando Aguirre yHernández教授在他的《行政工程基础知识》中与我们分享的所有知识，以学习和完善我撰写高质量科学文章的技能。
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