问题草图。
在最发达国家，购买力和文化水平的提高以及当前通过互联网和许多其他方式处理信息的能力，面对旅游者的需求，已经创造了更高要求和更成熟的客户群。近年来，许多国家也开始将发展国际旅游作为其经济增长的必要重点，特别是在亚洲，东欧，非洲和拉丁美洲。如今，世界上有数百个旅游目的地正在努力使他们的报价越来越具有吸引力，并获得更大的市场份额。
另一方面，经常发生影响国际游客整体或局部的结膜事件，其中包括经济危机，流行病，恐怖主义和战争。作为对国际旅游活动的这些威胁的总结，我们可以增加全球化对旅游业的影响，通过这种影响，世界上最重要的旅游运营商已成为在旅游套餐中必不可少的价值链中占主导地位的强大国际集团。
在对旅游目的地的其他负面影响中，目前有一个明显的集中趋势：在分销网络中，少数几个大型国际集团吸收了主要签发国的TTOO和大型旅行社网络；在他们提供的报价中，在南北旅游流中集中在阳光和海滩；在运营的目的地中，通常会减少到真正提供最高利润的目的地，特别是在空中运营中；在旅游业的季节性;它倾向于仅在客户量最大的几个月内集中精力；在减少游客的平均停留时间方面，越来越多的短假期和周末旅行；在减少与被访问目的地的距离时，使当前游客流中的邻近定律更强。
这种国际背景迫使旅游实体必须适应新的游戏规则……并采用新的范例。最重要的挑战之一是需要实现多样化，可持续和以客户为中心的旅游服务，这也有助于保证在较不发达国家中此项活动产生的收入在领土上的分配更加公平。
同时，有关企业管理和营销的大多数现有技术文献通常都集中在消费品行业的活动上，因此，它们建立的方法和程序需要对其“应用”进行“解释”。服务业和旅游业一样具体。因此，没有多少方法论工作可以指导旅游目的地和企业的成功管理。
多元化，可持续发展和以客户为中心的旅游业。
实现多样化，可持续和以客户为中心的旅游业是目的地增加或保持市场份额的重要选择，这也有助于确保较不发达国家旅游业产生的收入在领土上的分配更加公平。
但是，迄今为止获得的经验表明，要成功定位其他替代要约，目的地或专门从事此类要约的公司（如Sun和Beach）必须面对高度困难。
2004年2月26日，在瓜达拉哈拉，参加了在Concanaco-Servytur第88届例会上建立的竞争力小组会议时，墨西哥旅游部长说：“墨西哥旅游业持续增长所面临的巨大挑战是以实现更好的空中和道路连通性，并使旅游目的地多样化，从而在Sun and Beach的报价与该国所有州提供的其他旅游景点之间保持平衡”。这些词语在包括加勒比海联合银行和多米尼加共和国在内的其他加勒比海目的地，甚至在东欧，亚洲和非洲的其他一些新兴旅游目的地中，也同样有效。
为了使可持续旅游业成功实现多元化发展，其中包括以客户为中心，我们必须考虑工作的四个基本方面；
- 了解当前和潜在客户的动机和兴趣，并确定具有特定需求的细分市场，在具有必要游客资源的休闲空间中，以高效，时尚的方式提供具有象征意义，功能和经验的实用工具的游客体验，以确保对其进行保护。以客户为中心，按产品市场进行战略管理，制定一套计划以定义目标，目的，行动，并需要人力和财力来实现这些目标。使用新的分销渠道，包括互联网和电子商务的使用。
从其起源来看，流离失所已成为人们生活方式的一部分。众所周知，人类正在世界各地扩散……动机改变了。在前面几个方面的发展中，人类动机的理论和模型可以更好地理解当前和潜在客户的基本和特定需求。只有深入了解真正的需求，并为旅游产品增加新的属性，我们才能开发出新的产品和服务。
如果我们不知道我们必须满足的真正需求是什么，我们将被困在我们所知道的（当前范式）中，我们将不会朝着人们的需求（新范式）前进。在此任务中，识别客户群至关重要，突出显示了确定每个感兴趣细分中的给定行为的辨别力和行为变量。
在第二个方面，必须保证目的地和产品管理，确保实现以客户为中心的多样化和可持续的旅游业，能够提供真实的旅游体验，其中需要从客户调查中获取信息，以及竞争。
迈克尔·波特教授说：“没有战略的公司有能力做任何事情”。恰恰是正确制定战略计划必须避免的危险。每个规划过程都是我们必须实现的未来设计。它基于对目标客户群的了解以及在每个地区或旅游实体中满足的游客资源，并基于一种方法帮助我们确定目标，目标，操作和资源分配。
上述任务需要捕获大量数据并随后将其转换为信息，为此，必须建立营销信息系统，以及及时开展市场研究。
最后，但并非最不重要的一点是，确保采用综合方法来确定新的，更有效的销售渠道的工作涉及互联网和电子商务的使用，因为它无疑构成了分销渠道。更有潜力向太阳和海滩市场提供替代产品。
太阳和海滩的替代方案最好基于定性而非定量的标准，为客户争取更多的支出和更多的利益：但是，当前的主要分销渠道侧重于数量，只有互联网为我们提供了媒介。其成本使得可以针对较小的，地理位置分散的不同市场细分确定具体的报价和行动。
结论
面对当前国际全球化带来的威胁以及旅游目的地和产品的短期危机现象，最好的防御方法是巩固多样化和可持续的旅游业。这里指出的四个工作领域是非常协调一致的，以实现这一目标。如果没有这种方法，目的地和旅游实体将很难每天保持和增加市场份额。
另一个不可或缺的选择是在目的地和旅游实体之间建立战略联盟，而不是在激烈的竞争环境中面对威胁和如此复杂的任务：协作和交流将增强该部门中大型国际集团的谈判能力，情报和集体资源将在上述四个领域以更快的速度和更大的成功取得进展。
