毫无疑问，多年来，人们发现人类有能力开展许多活动，这些活动随着时间的推移改变了人类的生活。从发现地球不圆，到开发计算机。人类的生命周期建立在不同的成就和事件之上，这些成就和事件已经改变了做事时的思维和行为方式。毫无疑问，从耶稣基督复活到大地，到国家独立和管理方式的转变，都有某些基本方面。
对于所有这一系列的更改和修改，可以发现，在其许多相似之处中，最重要的是沟通。如果没有建立沟通的形式和组织形式，上述任何一项都是不可能的。
所有事物都需要与某种事物进行互动才能确定其形态。没有其他事物的调解和帮助，生活中将一无所有。植物需要土地，水和阳光，它们之间建立了非常特殊的沟通渠道。动物需要在自己的物种之间，甚至在人类之间通过符号和动作进行交流。
从人类出生和发展起，交流就如同人类和事物的进化一样，存在于人们的发展和成长中。写作和言语发展。
出于所有这些原因，确定在人与人之间，尤其是组成组织的人之间建立理想交流的准则和条件变得至关重要。在一家公司内部，仅了解沟通方式还不够，您必须了解组织在什么样的准则，条款和条件下能够促进和鼓励改进和取得有效成果，我们期望和打算如何与我们进行沟通。
知道为健康地执行活动和职能进行沟通和表达所需的知识无疑是持久性以及个人，集体和组织成长的关键。
一般说来，交流是要追溯到古代，而语言多年来已经经历了各种转变，对于我们表达自己的某些方式来说，这种方式被认为是退化的，然而，这是迄今为止我们已经建立并且必须以最好的方式申请。
工业革命
组织中的沟通历史无疑与公司的发展以及公司从根本上转型的所有阶段有关。众所周知，第一个是工业革命，当时在制造和生产各种产品的过程中产生了360°的旋转。通过改变合作者的工作计划，毫无疑问，员工之间的沟通方式也发生了巨大的变化，主要是通过在工作中建立科学的组织。
十九世纪末
在本世纪末，由于美国的全盛时期，公司需要与股东建立和扩大各种联盟，并建立国家和国际政府协议，因此组织沟通意识另一种意义 协作者被赋予谈判角色。尽管如此，组织变革更多地针对流程，原材料和降低成本，因此在本世纪，沟通几乎没有变化。
全球化
随着全球化的进入和竞争水平的提高，他们寻求实施主要针对人员及其最佳绩效的各种策略。除此以外，还把组织沟通转化为人力资源。在这种情况下，建立了一种沟通方式，认为人们不喜欢工作，而如果这样做，这更多的是出于承诺和责任，而不是出于愉悦。因此，交流的类型更多地被看作是惰性的人。
人们认为人们是必须处理的资源，因此，人与人之间的关系和互动越少，那么在此之前就可以预期的目标越容易。
人才
有了将人视为知识和技能的载体的新视野，即作为人才管理者，沟通的概念又走了一条路，变得更加灵活，更加开放，可以为经验，观点和改进所重视由整个工作团队建立。
信息时代
当今世界正面临着信息时代的大规模进入。在其中，公司最有价值和最广泛使用的资源是组织中包含的信息。每个协作者所拥有的知识中所包含的信息，比计算机或博客中的信息还多。因此，对于组织来说，要扩大和增加其盈利能力，就需要促进完全信任和自由的组织沟通。其主要特征之一是通过技术促进团队合作和沟通，对公共关系的需求比以往任何时候都得到了加强。
组织通信准则
决定组织内部必须建立的沟通类型的当前要素围绕组织文化内控制和促进人与人之间关系的方式展开。这种文化具有许多目标，其口号是确定其行为方式和公司内部要求的行为。
因此，定义组织沟通类型的准则包含在以下四种模式中：
- 任务：被理解为业务存在的原因，组织的主要目标是什么以及实现其使命所需的所有要素。我要回答的问题是我想成为什么？我为什么要进行活动？这被认为是组织当前必须做的事情。愿景：与愿景相反，它确定了组织在某个时候打算成为的组织。换句话说，它基于理想的未来，它从哪里来以及它想要成为什么。哲学：它是一组信息和先决条件，将其定义为一个组织。它详细介绍了组织已成为今天的现状的做法。这些都是塑造和推动它发展和成长的环境。价值观：价值观决定了应如何开展活动，根据哪些戒律和行为。其中包括诚实，尊重，责任感等。
组织文化是由高级管理人员建立的，它确定了将来的目标以及以何种方式实现目标，从而促进了不同类型的行为，技能和知识。组织文化确定了公司内部可以做什么和不能做什么。
通讯过程
通讯元素。 Shannon和Weaver提出了一个通信模型，该模型由六个基本元素组成：
- 发行人或来源：需要交流信息，想法，经验，学习等的人员。编码：信息到达的语言或代码，可以是语言，文字，符号等。中号和恩桑杰：的想法，plasmar.Medio或信道意图：其中建立通信的方式，可以是蜂窝电话，笔记本计算机，视觉等解码：是对编码的解释或翻译，即对建立通信的语言或代码的解释或翻译。接收者：是信息到达，接收和解释的人。反馈：它是接收者将获得的信息发送给发送者的响应。
沟通的效果
像任何动作一样，与其他人建立交流有一个目的，这不仅是谈论，而且还有执行的意图。第一个一般原因与鼓励更改有关，也就是说，交流的原因是施加影响，因此对接收者的修改可以直接影响：
- 知识：其目的是扩展有关特定主题的信息，以增加对此的知识。在参加诸如个人改进之类的培训课程时，很容易观察到这种情况，该课程旨在扩大生活和自尊概念所围绕的行动领域。一个ç titud和意见：旨在以改变态度和观点曾与其他建立产生接收器更大的重量和重要性一点。当某人与另一人相处得很好时，例如当老师对学生发表正面评论，修改并影响其他老师的意见时，就会发生这种情况。进行：最后，建立交流的目标旨在改变人们的行为方式，反应方式和成为他人的方式。反思这种类型的通信非常重要，因为它表现为接收器在特定情况下将要采取的动作。在其他两种情况下，发送者仅表达他的想法，而接收者是否修改自己的行为则取决于接收者的决定，但是在这种情况下，直接影响修改者。可以看出，当老板直接与下属对话以特定方式进行某种行动或活动时。
组织通讯
安东尼奥·卢卡斯·马林（Antonio LucasMarín）认为，这是确定行为，建立人际关系以及创造实现既定目标的手段。内部和外部通信在其不同类型的通信中脱颖而出。
内部通讯
它是在机构，组织或一群人之间建立的沟通类型。它可以是家庭成员之间建立的通信，之所以称为内部通信，是因为它已在已建立的组的成员之间共享。
我们所有人都以不同的方式属于具有这些特征的交流，在这种交流中，信任，承担责任和职能应占上风，但最重要的是，共有一个共同的想法或目标，每个人都用自己的努力来实现目标。他们自己。
垂直通讯
在其各种分类形式中，垂直沟通分为升序和降序，其主要特征是考虑公司总体组织结构图的信息流。沟通建立在不同的层次级别上，其口号是系统化和最佳内部功能，以及执行每个成员所负责的功能和职责。
下降通讯
Se observa por lo regular en las instrucciones laborales que se delegan de los mandos altos a los bajos y en cualquier otro grupo es la comunicación que fluye en sentido de los niveles de mayor autoridad y responsabilidad a los niveles inferiores y de ejecución.
Se debe establecer de una forma razonada el concepto en cuestión. En el caso de un trabajo, se debe establecer bajo las normas de respeto y confianza para que sea posible la correcta traducción del mensaje en el receptor de lo pretendido por el emisor. Principalmente se establece cuando existe la necesidad de establecer procedimientos, prácticas y mejoras como puede ser al momento de solicitar un requerimiento de materiales de un proceso a otro. La manera más efectiva de ponerlo en práctica es cuando se genera una retroalimentación, es decir, cuando existe una respuesta de parte del receptor con la cual se puede enriquecer y beneficiar a todo el entorno. Puede ser que a la hora de solicitar el material se informe que abarca de llegar uno nuevo que suple mejor los requerimientos solicitados.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Con este tipo de comunicación se incentiva a la participación de los subordinados en la toma de decisiones, es la forma en que las opiniones y sugerencias se obtienen de las personas que se encuentran directamente en la acción, Dentro de un censo poblacional, se vería reflejado este tipo de comunicación al tomar en cuenta el punto de vista de los encuestadores sobre el enfoque e interpretación que tienen las personas respecto al censo.
Por medio de la comunicación ascendente se presentan ideas valiosas, al ser las personas que tienen la experiencia y viven directamente los efectos, quienes proporcionan el mensaje. Dentro de sus ventajas destacan:
- Cuantificar el grado de comprensión de una determinada actividad o responsabilidad: cuando se da la oportunidad de escuchar a los niveles bajos, se da pauta a cerciorarse realmente cómo es que se están desarrollando las actividades y el concepto que este nivel tiene de dicha función. La cuantificación es el primer paso de mejora dentro de la organización.Mide el clima laboral: es posible darse cuenta cómo andan los ánimos y las relaciones interpersonales dentro del grupo o sector. En una familia, siendo los padres los altos mandos y los hijos los niveles bajos, cuando se les da la oportunidad de que sean los hijos quienes se expresen, se es posible detectar los ánimos y la forma en que se llevan los hijos.Retroalimentación: incentiva a la adquisición de información con la cual se enriquece el proceso de comunicación y con ello se pueden establecer de manera más efectiva los canales de comunicación.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Es el que se establece entre las personas con el mismo nivel o posición dentro del grupo, como en la familia son los hijos, en la empresa son las personas con el mismo puesto, o dentro de la sociedad son los individuos que realizan la misma actividad. Se da entre personas con el mismo nivel jerárquico, incentivando a la coordinación y solución de problemas, debido a que al desempeñar actividades similares existe la confianza, los conocimientos y la apertura de poder aclarar cualquier duda en la manera en que se realizan las actividades.
COMUNICACIÓN INFORMAL
Dentro de este tipo de comunicación, se encuentra la denominada comunicación informal, la cual adopta este término por carecer de la legitimidad de las autoridades correspondientes y debido a que no posee aparentemente importancia para los fines que se están realizando. Por ejemplo, dentro del salón de clases, se le podría denominar comunicación informal a la que se efectúa en el momento en que sale el profesor de clases y empieza la plática entre compañeros referente a todo tipo de cuestiones, menos a las concernientes de la clase.
Entre sus ventajas o beneficios se encuentra la rapidez con que fluye esta información, llegando de manera instantánea al receptor, además de poseer flexibilidad para transmitir la misma idea sin que se interprete como una orden o instrucción. También, permite un lenguaje accesible en el que tanto el emisor como el receptor comprenden qué es lo que se pretende realizar.
Como parte de sus desventajas o limitantes, es que muchas veces puede generar un daño o conflicto debido a que carece de fundamentos, es decir, muchas veces la información que se manifiesta es falsa y genera únicamente una situación conflictiva, por ejemplo, anticipar que alguna persona será ascendida sin que todavía esté confirmado. Otro aspecto negativo es que en acceso genera perdida de tiempo y se corre el riesgo de cometer errores debido principalmente a distracciones.
La manera más adecuada de poder hacer frente con este tipo de comunicación – ya que no se puede erradicar- es complementándola proporcionando información oficial a una mayor velocidad y de forma oportuna, completa y clara. Además de administrar sus tiempos y momentos para realizarla, permitiendo un ambiente agradable y de amistad, sin que se incurra en tiempo de ocio.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Es la denominada comunicación de relaciones públicas. Es la que se desarrolla fuera de la organización y en ella intervienen un sin número de partes interesadas entre las que destacan: los clientes, la sociedad en general, accionistas, público, medios de comunicación, etc.
Para su correcto desarrollo se debe realizar bajo un aspecto humano, es decir, de valores como el respeto y la honestidad, principalmente. Debe ser en un carácter cordial y profesional ya que se desarrolla con la finalidad de establecer lazos permanentes con el entorno externo. En ella se deben de establecer y compartir acuerdos que pueden ir desde gubernamentales, hasta intereses, necesidades y comentarios de parte de los clientes.
La principal manera de desarrollar esta comunicación es mediante la publicidad, con la cual se apertura la etapa de introducción hacia el exterior, pero también se permite por medio de la publicidad acrecentar y ampliar los campos de acción de la organización.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Si bien, la acción de comunicarse se puede adaptar y ajustar a los requerimientos del entorno, debemos recordar que por formar parte de nosotros de manera natural y nata, cada persona posee un estilo de comunicación propio que ha forjado y establecido con el tiempo y que actualmente se encuentra regida por las conductas que imperan dentro de su personalidad.
- Comunicación Pasiva: es practicada por personas de carácter dócil y templado. El que llegue a ser efectiva o contraproducente radica en la situación y al momento que se esté viviendo.Comunicación Agresiva: se puede observar en personas de carácter impulsivo y explosivo, las cuales no tienen el control de ellos mismos y ante una situación fuerte, su manera de comunicarse es a gritos, hiriente y sin control alguno. Es el tipo de comunicación más peligroso y el que se busca erradicar de todo grupo social.Comunicación Asertiva: va más allá de una comunicación pasiva o agresiva, se trata de utilizar el tipo de comunicación adecuado en cada una de las situaciones que se presentan. Consiste en saber hablar cuando se debe hacer y saber callar cuando sea necesario. Es saber utilizar las palabras y el tono adecuado para que el resto del equipo comprenda y trabaje por los mismos objetivos y a la misma intensidad.
CONCLUSIÓN
Con el desarrollo del presente artículo se pudo apreciar la enorme importancia que ha través del tiempo ha representado la Comunicación Organizacional en la construcción de las bases con la que se cimientan las empresas de hoy en día.
Se pudo analizar que no tiene un origen en específico y a nadie se le puede atribuir el surgimiento de esta termino, debido a que se encuentra latente en todo ser vivo y es un medio para expresarse y relacionarse que posee de manera intrínseca todo ser e individuo.
Sin embargo, se abarcan las principales etapas históricas que transformaron la manera organizacional de comunicación. Encontrando etapas como la Revolución Industrial, la Globalización y la Era de la Información. Fue dividida la Comunicación Organizacional en cada una de las partes que la conforman entre las que se encuentran el emisor, el mensaje, la decodificación y el receptor, valorando sus principales características de cada una de ellas.
Para finalizar, se comparte la idea de lo importante y trascendente que seguirá siendo la Comunicación Organizacional en los próximos años, en donde podrán modificarse los medios para establecerla, -principalmente a través de medios electrónicos- pero seguirá existiendo, aplicándose y teniendo una misión fundamental en los objetivos planteados por cualquier tipo de empresa.
Las organizaciones de éxito actuales y del futuro, se distinguirá por el concepto y la manera de abordar la Comunicación Organizacional con sus distintos entornos y enfoques. El papel predominante del individuo preparado y calificado para un determinado puesto deberá ir acompañado de una comunicación que sea acorde a la cultura de la empresa y que genere beneficios personales y colectivos traducidos en los intereses y expectativas que la organización pretende.
Bibliografía
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Tesis
“Modelo de Comunicación Organizacional efectiva en las MIPYMES de abarrotes y alimentos al por menor de la Región Centro del Estado de Veracruz”.
Objetivo:
Construir el Modelo de Comunicación Óptimo para este tipo de MIPYMES, el cual impacte de manera directa en el logro de los objetivos Organizacionales establecidos por las Empresas.
AGRADECIMIENTO
Sincera gratitud al Instituto Tecnológico de Orizaba, por convertirse y continuar imperando como el hogar progenitor de nuestra formación profesional. A la División de Estudios de Posgrado e Investigación (DEPI), por alentarnos a la búsqueda de un mejor futuro. Al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) por el apoyo y el respaldo que nos brinda. Finalmente y de manera especial, al Dr. Fernando Aguirre y Hernández, pionero en la construcción de una visión y resultados diferentes.
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