外包是与另一公司或个人签约以执行特定功能。几乎所有组织都以某种方式外包。通常，将外包的功能视为与业务无关的功能。例如，一家保险公司可以将其清洁和美化业务外包给专门从事这类工作的公司，因为它们与保险或业务战略无关。提供外包服务的外部公司是第三方提供商，或者通常称为服务提供商。
尽管只要专业化就存在外包，但是在最近的历史中，公司开始采用外包模型来执行狭窄的功能，例如工资，账单和数据输入。这些过程可以由其他具有专门工具和设施以及经过专门培训的人员的公司来更有效地执行，因此可以更具成本效益。
2014年，全球外包服务市场的规模为1046亿美元，是迄今为止的最高点。
如今，外包采取多种形式。组织仍然雇用服务提供商来处理各种业务流程，例如福利管理。但是有些组织将整个运营外包。最常见的形式是信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。
2014年，全球BPO行业收入为285亿美元，全球ITO行业收入为761亿美元。
业务流程外包包括呼叫中心外包，人力资源外包（HRO），财务和会计外包以及理赔处理外包。这些外包交易涉及多年合同，这些合同可能价值数亿美元。通常，内部为客户公司工作的人员会被调任并成为服务提供商的员工。信息技术外包和业务流程外包领域中的主要外包服务提供商包括IBM，EDS，CSC，HP，ACS，埃森哲和Capgemini。
外包的主要原因。
一些时间和金钱短缺的敏捷公司，例如，启动软件发行商，使用内部人员和服务提供商的多方外包，以加快产品上市时间。他们雇用了众多外包服务提供商来处理新项目的几乎所有方面，从产品设计，软件编码，测试，本地化甚至营销和销售。
外包过程通常包括四个阶段：1）战略思考，以发展组织关于外包在其活动中的作用的理念； 2）评估和选择，以决定适当的外包项目以及潜在的工作地点和服务提供者； 3）合同开发，以详细说明法律协议的条款，价格和服务水平； 4）管理或治理外包，以完善客户与外包服务提供商之间的持续工作关系。
在任何情况下，外包的成功都取决于三个因素：客户组织中的执行层对外包任务的支持；与受影响员工的广泛沟通；以及客户管理其服务提供商的能力。负责客户和供应商双方工作的外包专业人士需要在谈判，沟通，项目管理，了解合同条款和服务水平协议的能力等方面具有综合技能。最重要的是，随着业务需求的变化，灵活的意愿。
当工作在不同的国家（离岸）进行时，外包的挑战尤为严峻，因为这意味着语言，文化和时区的差异。
乙我传记
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