在当今的商业现实中，客户服务质量可能是确保公司在生产领域中某些部门的连续性和重要性的最相关要素。考虑到这一点，其外包必须确保最终客户计划和预期的服务质量；这项服务的管理将外包服务的用户和最终客户的共同期望和需求保持一致作为基本角色。
当前外包生产过程中不属于公司核心业务的那些元素的趋势已经达到了在确保贩运客户忠诚度和持久性时提供最基本领域之一的地步：客户。
将其定义为供应商提供的一组相互关联的活动，以便客户在正确的时间和地点获得产品并确保正确使用，外包就是向客户自己交付产品。
这就是为什么在谈论客户服务时，我们必须直接参考公司的战略计划，并考虑客户服务质量对实现其目标的重要性。
因此，外包业务领域对于那些与客户面对面接触的公司至关重要。这代表委托给第三方的“客户服务面”在有效服务管理策略中非常重要。这意味着转移客户的知识并通过外包提供的信息来管理他们的管理。
在此服务外包图中，某些方面发挥了作用，最终将把最终客户的服务作为判断所获得或可能感知到的服务质量的判断要素。其中，我们可以列出物理外观，技能，服务态度和合规性。
此类外包服务的订约公司必须确保的主要方面是其业务伙伴与公司的战略以及已实现的质量目标完全一致。然后，外包服务管理成为订约公司与最终用户或客户的需求，目标和期望之间的有效沟通桥梁。我们正在谈论对准问题！
服务外包的管理必须首先确保该外包对客户是透明的，这要归功于承包公司对公司价值观的理解。
因此，外包模式中服务经理的主要目标是在为最终用户服务的每位员工中实现这种一致性，超越承包商的特殊利益，并且始终在考虑实现目标服务质量承包。当然，从提供服务的公司的战略规划与客户服务质量目标一致这一事实开始。
他们通常会了解最终用户的期望，需求和不合格之处，这就是为什么它代表了外包公司可以提供给承包商的主要附加值……客户知识。
