Outsourcing como modelo para la gestión de información en cuba

Resumen

El desarrollo de un modelo de negocio innovador, destinado a la prestación de productos y servicios que permitan la adecuada administración de la información como insumo en las empresas, fundamentales de Las Tunas a través de esquemas de contratación o outsourcing – también conocido como tercerización,– que se refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de sus actividades. La información como bien sujeto a acciones de administración y visto como insumo para nuevos desempeños no es asimilado por el plantel empresarial tunero en toda su magnitud, esta visión viene dada por factores económicos y por una pobre apreciación de la información como insumo tecnológico. Se propone mediante el uso de herramientas de colaboración brindar en el contexto local apreciar al Ciget como un socio de negocios que se encargue de la provisión, control y desarrollo de la información externa que permitirá desarrollar a la empresa nuevos proyectos y su perfeccionamiento organizacional, donde la innovación como proceso informacional no puede estar ausente.

El negocio propuesto, se soporta en la innovación y el uso de herramientas de gestión de la información y colaboración para poder entregar de manera ágil y oportuna los servicios tecnológicos contratados por los clientes.

Abstract

The development of an innovative business model, for the provision of products and services that enable proper management of information as an input in business, fundamentals of Las Tunas through outsourcing or contracting schemes – also known as outsourcing – – refers to the process that occurs when an organization hires another to perform some of their activities. Information as a commodity subject to management actions and seen as input for new performances is not assimilated by the prickly corporate campus in all its magnitude, this view is given by economic factors and a poor appreciation of information as technological input. It is proposed by using collaboration tools provide the local context to appreciate the CIGET as a business partner that is responsible for the provision, control and development of external information which will develop the company new projects and organizational development, where innovation as an informational process can not be absent. The Proposed business, supported on innovation and the use of tools of information management and collaboration to deliver short and timely technological services purchased by customers.

Introducción

Un Sistema de Información es el conjunto de elementos interrelacionados que recoge datos – registros icónicos, simbólicos (fonomémicos o numéricos) o sígnicos (lingüísticos, lógicos o matemáticos) por medio de los cuales se representan hechos, conceptos o instrucciones – los procesa y convierte en información, que almacena para posteriormente distribuir entre sus usuarios. Como todo sistema, incluye también un ciclo de retroalimentación a manera de mecanismo de control mediante el cual se puede saber si se cumple con las expectativas y requerimientos de los usuarios. En toda empresa se cuenta con diversos subsistemas de información, surgidos de los diferentes departamentos, que conforman el sistema principal. Por otro lado las tecnologías de la información son los medios en los que se desarrollan y utilizan los sistemas de información, como lo son computadoras, redes, etc. Dicho de otra manera, los sistemas de información arrojan los reportes que nos llegan a través de las tecnologías de información.

La información en la empresa tiene valor en general y en especial para la economía sí:

• Contribuye a reducir la incertidumbre.Es importante para modificar o tomar decisiones.Contribuye a mejorar el conocimiento no solamente en el estado del arte de la rama que proviene, sino, es útil para la organización en general. (Barreiro Noa 2012).

Determinados autores, (Rothwell, 1994), caracterizan esta generación por la integración de diferentes componentes de la industria (ciencias, tecnología, mercado, sociedad), flexibilidad de los procesos y sobre todo, eficiente gestión de la información lo que permite a la entidad formar un conocimiento estratégico a partir de los datos obtenidos de la gestión informática. Rothwell sostiene además que la innovación es un proceso de acumulación de conocimiento (Know how) y de aprendizaje, facilitando a las organizaciones obtener grandes ventajas de la rápida gestión de la información, donde la conexión entre lo interno de la empresa y el exterior (proveedores, distribuidores, clientes), se separan en tiempo real y paralelo.

En la actualidad el entorno tecnológico en el ámbito global demanda mecanismos de competencia muy diferentes de los usados tradicionalmente, la industria centra sus mayores esfuerzos en obtener productos de mayor calidad, nuevos, y que su imitación sea casi nula.

Contar con la mejor tecnología, una organización de la producción eficiente, y una distribución en el momento oportuno, da a la empresa una posición ventajosa con respecto a las demás entidades competidoras y un adecuado Costo de Oportunidad en la prestación de servicios o entrega de productos.

Las corrientes actuales de la gestión empresarial afirman que la innovación en su concepción más pura es un proceso informaciónal en el cual el conocimiento es adquirido, procesado y transferido (Hauschildt, 1992). En este contexto y con la transformación de la información adecuada hacia la creación de un producto cada vez más novedoso (conocimiento útil y de valor estratégico) y poniendo en manos de la estructura organizativa las condiciones idóneas para que el conocimiento fluya constantemente, con el fin de obtener rápidamente nuevas ideas en el desarrollo de proyectos e innovaciones que permitan una introducción oportuna en el mercado.

Sin embargo en las empresas no siempre están creadas las condiciones materiales tanto en recursos humanos como tecnológicos para tener acceso a fuentes secundarias de información como: Internet, bases de datos de productores y de patentes y se pierde la información como recurso estratégico para la toma de decisiones.

En este contexto el Ciget que cuenta con la infraestructura tecnológica y el personal técnico capacitado para operar los diferentes motores de búsqueda, con dominio de las técnicas de gestión de información y los recursos informáticos de hardware y software no siempre es tenido en cuenta en la realización de un negocio; un cambio tecnológico o como suministrador de información. Por lo anterior consideramos que la subcontratación, o tercerización aplicado a la gestión de información como proceso económico empresarial en el que una entidad delegue los recursos de información al Ciget como modelo de negocio definido – como el modo en que una organización crea, distribuye y captura la atención de un segmento de mercado- se convertiría en un elemento dinamizador del desarrollo en la provincia y en un costo de oportunidad para la empresa y el Ciget.

Haciendo un análisis de lo anterior se propone: Diseñar un modelo de negocio de la información en las empresas mediante esquemas de contratación u outsourcing con el Ciget Las Tunas.

Métodos

Los principales métodos científicos utilizados fueron:

Métodos teóricos:

Enfoque histórico- lógico de los procesos de desarrollo local que permite la comprensión de la evolución histórica del desarrollo de la economía cubana y la necesidad de avanzar en la descentralización de la gestión empresarial y en la creación sinergias entre los elementos organizativos en el territorio..

Análisis-síntesis, en la búsqueda y el procesamiento de la información

Método sistémico en la concepción del modelo esquemas de contratación u outsourcing a nivel local para la formación, funcionamiento y desarrollo de a través de las diferentes relaciones de integración que se generan entre los sistemas locales de empresa, donde primeramente se analizaron sus componentes, estructuras así como los factores que inciden en su funcionalidad.

Métodos y técnicas

Análisis documental: para obtener las experiencias teóricas y prácticas nacionales e internacionales que fundamentan la propuesta.

La observación simple y participante, permitió recoger la experiencia acumulada en los diferentes espacios como las reuniones de trabajo con los actores implicados en los proyectos, así como los directivos empresariales.

Los métodos de prospectiva tecnológica, como la tormenta de ideas y el método de consulta de expertos, sirvieron para valorar el modelo propuesto.

La entrevista abordó los elementos más particulares en la factibilidad del modelo mediante esquemas de contratación u outsourcing a nivel local.

Descripción del aporte de la investigación, novedad y actualidad.

La novedad científica de la investigación se sustenta en los siguientes aportes:

Teórico: consiste en la conceptualización de los factores de absorción de conocimientos y coordinación en la formación de un esquema de contratación u outsourcing sobre la base de los conceptos y métodos seleccionados y adaptados a las condiciones concretas de la estrategia de desarrollo de la provincia dentro de la actualización del modelo económico cubano.

方法：提供一种程序，该程序可用于确定培训或制定合同或外包计划时知识的吸收和协调能力，以及提高业务后决策的效率。

实践：根据公司和实体的需求，采用适合各省条件的研究方法，以制定和发展承包或外包计划，确定吸收因素，并根据每个实体的需要进行上下文协调，作为加强企业决策中的科学技术运动的一种方式。这将导致传统的公司创新计划，组织和管理计划发生转变。

发展历程

订约或外包计划模型的阶段

此处建立了方法标准，其中通过有利于改善本地区业务和组织管理的协调能力，详细描述了将刺激合同或外包计划的形成和发展的模型阶段。从：

外包是古巴信息管理的典范

订约或外包模型的设计

根据Díaz和Norma（2005）的观点，理论模型是一种心理表征，是一种抽象表示的理论构造，该抽象表示现象在现实中应如何表现，它在做什么的世界中移动，因此，未来的重要组成部分。

Constituyendo el procedimiento según Beltrán, et al(2007 Pág. 32), el que establece «… la manera de llevar a cabo una actividad o conjunto de actividades,” como la forma técnica establecida para ejecutar alguna cosa que supone una actuación por trasmitir o fases, diferenciándose del método, en que este último (el método) tiene un carácter conceptual y el procedimiento es técnico(es decir acción) y por tanto, es el método más la acción.»

Se concibe el modelo a partir de las bases metodológicas del Outsourcing con la incorporación de buena práctica en la toma de decisiones gerenciales. La decisión para subcontratar necesita estar sujeta a un proceso administrativo apropiado y no tomarse simplemente, como en el caso de muchas decisiones más, sobre bases financieras o técnicas.

这种方法的作用是在组织内部和国外帮助计划，帮助设定期望，并指出组织需要专业知识的领域。经济的影响，影响和对人性本身给定的个体逻辑的影响，这些逻辑并不总是理性的期望，并且与我们通过不同方式收到的不对称的，用好词操纵的信息有很大关系。这种与市场基本相关的非对称信息对于信息管理的任何行为（尤其是所谓的商业智能）都存在。文化条件政治和宗教构成了我们对生活各个方面的看法，并解释了制约社会运动的许多社会事实。信息的管理和使用无法做出决定。

Si bien hay un consenso sobre el aporte de la antropología social al desarrollo de una teoría económica a partir de una teoría social, ha sido poco aplicado al componente microeconómico al que responde la información. La Teoría de Análisis de Dominio de la Ciencia de la Información surge como resultado de los cuestionamientos al modelo cognitivo en relación con la exclusión de los entornos sociales y culturales en que participa el individuo. Así muchos usuarios de la información consideran que son ellos mismos los máximos interesados en la búsqueda de información útil para sus fines investigativos y según los seguidores de la Teórica de Dominios es… el problema fundamental de esta filosofía… entrenar especialistas en información, profesionales, y hacer investigaciones sin solo enseñar el conocimiento temático especializado. Un especialista en una disciplina no es un especialista en ciencias de la información. El enfoque analítico de dominios es un intento de atacar este problema…Hjorland (2003) el creador de esta teoría, definió enfoques que, a su juicio, pueden emplearse para resolver esto que él considera un problema:

• Producción de guías de literatura: “Las guías de literatura organizan fuentes de información en un dominio en correspondencia con sus tipos y las funciones que sirven. Enfatizan en descripciones ideográficas de fuentes de información y descripciones sobre cómo unas fuentes complementan a otras, ofrecen un tipo de perspectiva sistémica”.Construcción de clasificaciones especiales y tesauros: “Las clasificaciones especiales y los tesauros, especialmente los de enfoque basado en facetas, organizan las estructuras lógicas de categorías y conceptos en un dominio, así como las relaciones semánticas entre conceptos”.Las especialidades de indización y recuperación: “Organizan documentos sencillos o colecciones para perfeccionar la recuperabilidad y visibilidad de sus potencialidades epistemológicas específicas”.Estudios de usuarios empíricos: “Pueden organizar dominios según la preferencia o comportamiento o los modelos mentales de sus usuarios”.Estudios bibliométricos: “Organizan patrones sociológicos de reconocimiento explicito entre documentos individuales”.Estudios históricos: “Organizan las tradiciones, los paradigmas, así como los documentos y formas de expresión y sus influencias mutuas”.Estudios de documentos y géneros: “Revelan la organización y estructura de diferentes tipos de documentos en un dominio”.Estudios epistemológicos y críticos: “Organizan el conocimiento de un dominio en paradigmas según sus presupuestos básicos sobre el conocimiento y la realidad”.Estudios terminológicos, lenguajes para propósitos específicos (LSP, por sus siglas en inglés), semántica de bases de datos y estudios del discurso: “Los estudios terminológicos, los LSP y los estudios del discurso organizan palabras, textos y enunciados en un dominio según criterios semánticos y pragmáticos”.Estructuras e instituciones en la comunicación científica: “Los estudios de estructuras e instituciones en la comunicación científica organizan a los actores e instituciones principales según la división interna del trabajo en el dominio”.Cognición científica, conocimiento experto e inteligencia artificial (IA, por sus siglas en inglés). “El análisis de dominio en la cognición profesional y la inteligencia artificial provee modelos mentales de un dominio o métodos para la felicitación del conocimiento para producir sistemas expertos”.

La Economía de la información es una rama de la economía que estudia como la información afecta las decisiones económicas. Enfoca tres áreas

• El estudio de la asimetría de la información.Economía de bienes de información.Economía de tecnología de la información.

El modelo propuesto parte de:

• Determinar la aplicación (el campo) del negocio, en nuestro caso los servicios de información.Necesidades en función de los públicos objetivos.Evaluación financiera del negocio.Definición de los términos de la Propiedad Intelectual.

Lo que se concreta el siguiente cuadro:

Outsourcing como modelo para la gestión de información en Cuba

Lo anterior valorado desde dos aristas diferentes: Desde la empresa y desde el Ciget.

Fases de la Metodología:

• Fase O: InicioFase 1: Evaluación.Fase 2: Planeación.Fase 3: Contratación.Fase 4: Transición.Fase 5: Administración.

Para cada una de las fases se contestaran las siguientes preguntas:

• ¿Qué hace la Fase?¿Quién participa?¿Qué se entrega?¿Qué decisión se toma?¿Cuánto tiempo deberá tomar? En todas las fases el tiempo está en función de la complejidad de la empresa.

En la siguiente Tabla se explica cada una de las fases:

FASE 0
¿Qué hace la Fase?	¿Quién participa?	¿Qué se entrega?	¿Qué decisión se toma?
Identifica el alcance de lo que está considerando para el Outsourcing, Establece los criterios, y los factores para las decisiones iniciales. Asigna recursos iniciales para la evaluación del proyecto.	Esta fase es iniciada por el Jefe del Proyecto. Equipo para el estudio de factibilidad	Un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas.	Examinar (o no) los beneficios estratégicos.
FASE 1
Examina la factibilidad del Outsourcing; define el alcance y los límites del proyecto e informa en que grado el proyecto satisfaga los criterios establecidos	Equipo de Proyecto y Consejo de Dirección	Documentación establecida según el sistema de calidad del Ciget para la contratación.	Decisión acerca de proceder o no.
FASE 2
Estable los criterios para el comienzo de la contratación	Equipo de Proyecto	Documentación establecida	El equipo de jurídico y jefe de operaciones
FASE 3
Establece forma de trabajo con pares de la entidad	Equipo de Proyecto	Plan de trabajo y Cronograma de ejecución	Equipo de proyecto del Ciget y de la empresa
FASE 4
Establece los procedimientos para la Gestión de información. Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones. Se designan activos según lo proyectado.(Internet, Base de Datos de Patentes, etc.).	El equipo de proyecto y el jefe designado de la función subcontratada.	Un servicio administrado. Revisiones regulares. Se evitan imprevistos	La información requerida con su evaluación critica por salidas concertadas (Estudios de factibilidad, inteligencia Empresarial, Monografías, Compendios, Conectividad etc.)

Lo cual permite visualizar el proyecto desde su concepción hasta su final en el siguiente esquema:

Outsourcing como modelo para la gestión de información en Cuba

程序可操作性的建议，据此理解，为完成每项任务而要制定的行动的定义是从以下方面开始的：

1. 每个阶段的目的完成每个任务要采取的行动根据Ciget质量手册中建立的方法，技术和手段，与客户要求相一致的任务-行动制定的方法学标准。

结论

1. Se implementó el procedimiento de negocio de la información en la empresa Escap mediante esquemas de contratación u outsourcing con el Ciget Las Tunas.Las empresas del territorio no conciben la participación de las entidades de interfaces en este caso del Ciget como elemento de su cadena productiva.Las empresas que asumen la búsqueda de información por si misma incurren en mayores costos que si contratan la misma con entidades especializadas.La variante propuesta en este trabajo u otra concebida en el proceso de negociación garantiza el acceso a base de datos y una conectividad a Internet que posibilita monitorear el sistema tecnológico, comercial y competitivo de la empresa.

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