在经济衰退引起的不确定性以及政治动荡加剧的情况下，人们在工作领域（对于有工作的人）所面临的小气候下可能会面对人们的焦虑，压力和关注的程度。 。
无论是公司，还是非营利性，公共或私人实体，都需要减压阀，以便在担心或只是在正式组织层面处理某些问题的惩罚时可以求助。
因此，需要一个除了老板以外的人，他有能力识别和绘制不同的情况和问题，以便在内部和所涉事物的交界处预测和解决冲突。内部与外部。能够使正式组织与非正式组织协调一致的人，专门从事于将人们视为个人并将其问题作为系统来对待和对待。
监察员形象最初是为公共部门创建的，具有广泛的权力来接收，调查和响应/解决公众对政府和服务部门的投诉。它的作用是保护人民免遭权利侵犯，滥用权力，错误，过失，不公正的决定和管理不善，以改善公共管理，并使政府和官员的行动更加公开透明。
监察员办公室可以得到该国宪法的认可，并受法律设立或保护。
它通常无权做出适合政府的决策。相反，它建议在对投诉进行彻底调查的基础上进行更改。
监察员办公室的基本基础是其独立于政府行政/行政部门。为了使您的调查和建议对公众和政府可信，您必须维护和保护它们的公正性和完整性。
监察员模型已进行调整，以利用私营部门作为内部解决冲突和局势的形式，例如本文开头提到的冲突和局势，以及处理其客户和其他相关实体（利益相关者）的投诉。可能会有针对大学，医疗中心，公司和银行的监察员模型。
就公共部门而言，它被称为经典，而对于私营部门而言，则被称为公司。公司由业务结构创建，并非正式地工作以帮助解决组织中的问题。
公司监察员没有标准的定义，可能有不同的名称（联络，顾问，通讯），但一般而言，通用监察员被接受。
这个数字在我们的环境中还不是很发达，但是越来越有必要，尤其是涉及许多人以及内部和外部的许多互动时。
他是公司中立和公正的代理人，可以提供机密和非正式帮助，并协助解决正式组织不准备处理的问题。
它必须报告并由独立预算支付，以避免压力，并且可能（并且建议）由内部组织和企业界均认可的人员提供外包。他们也可以是公司的成员。
个人特质应包括良好的声誉，声誉，判断力，客观性，正直度和认可度。
它不仅处理投诉，而且还处理问题和建议。公司的同一制度必须保护申诉专员的中立，避免对其施加压力；每个人都通过维护自己的身材来关心每个人。
考虑到组织的设计目的是与客户，供应商和其他感兴趣的第三方等环境进行交互，因此，公司调查专员的范围倾向于向客户和供应商扩展，以便他们可以通过正常渠道解决这种情况无法处理。这个数字的存在已经在员工，客户和供应商之间产生了安宁和信任（招标的处理）。
它倾向于成为道德操守办公室，并在程序的“软”方面生成文档，这是其基础和参考。
可以看出，申诉专员办公室处理的情况并不多，但范围非常广泛，因此，负责职能的人员的经验，安全性和常识对于维持运作至关重要。处于最佳状态。
您必须具有最高执行级别的权限（不失去独立性），并获得他们的信任以及组织其他成员的信任。必须有明确的规则并且易于访问。必须有直接电话，以及可识别的邮寄地址和办公室。
您的职位的设计档案需要一定的后勤才能完成您的任务，您必须得到秘书的支持。
与人打交道时，您将不得不面对痛苦，愤怒和无助的情绪和情感。他成为一名倾听者，有时只是降低冲突水平和恢复平衡。
应该有公开的道德守则，职务说明，实践标准和操作规定，为工人提供期望的参考。建议与其他等效办公室进行连续基准测试，以统一概念并交流经验（如果可能）。
为了使组织对数字感到满意，它必须花一些时间来适应新的游戏规则。
尽管没有监察员必须交付的特定产品，但是有正式的指标与按时间段接收/处理/解决的案件数量和复杂性有关，按时期，占总人口的百分比，实现的成本降低以及对调查的响应满意度等等。
有一系列的词汇可以指导其行动范围的确定：协调人，裁判，教育者，合作者，调解者，研究人员，谈判者和中介人，可以倾听，安排和跟进，以及解决外交问题。
实施企业申诉专员形象必须是对环境刺激的创造性和敏捷反应，这种环境对企业的稳定没有太大帮助。
起源
“监察员”一词起源于瑞典，意思是“代表人”（umbodhsmadhr）或“受信专员”或“照顾团体或企业利益的代理人”或“代表他人发言的人”。
从古典意义上讲，它起源于18世纪的瑞典，尽管与此同时，土耳其已经存在类似的数字。查理十二世国王创建了瑞典监察员，这被认为是自1709年以来在土耳其工作了数年的结果。芬兰于1911年成立了监察员，丹麦于1953年成立了监察员，美国的多个国家和州也这样做了。他们在1960年至70年之间这样做。今天，它是现代民主的象征。
第一次使用时，瑞典语中的“男人”不一定暗示男性，但两者都有。尽管该术语已为国际公认，但在某些地方已更改为监察员，监察员，或简称为监察员或监察员办公室。
它可以采用不同的名称，例如Defensor del Pueblo（委内瑞拉案），共和主义者，公共保护者，Citoyen保护者，Volksanwaltschaft，公共投诉，司法公正委员会，Difensore Civico，总检察长，莫西克Ayukta。
