如今，公司在管理方面的变化速度加快，但是在许多情况下，他们没有花时间分析和深化这些变化的影响，而这些变化及其发生的速度是其中之一。公司最重要和最不了解的因素。此分析对于分析导致其起源的原因，起源的原因及其后果非常重要。这样就可以准备在更好的支持下做出未来的决定。
发展历程
就此而言，业务管理的概念是通过应用管理过程的四个阶段来定义组织的活动实现提高生产力和竞争力并达到既定目标的方式。 ：规划，组织，指导和控制。当前，公司的重点必须放在理解以下不断变化的因素上：
- 在当前情况以外的其他情况下，过去制定和建立的任何类型的策略都无法适应或有害于当前情况；当前制定的策略将来无法以相同的方式制定，因为它们无法考虑当前商业环境的变化，随着时间的推移，公司的变化加速增长，试图预测未来是错误的，但是如果有可能警惕的话，今天使用的传统方法就不会它们适合将来，必须进行更新并意识到变化。
业务管理经历的主要变化可以分为三个方面：
- 理论，知识和知识的各种贡献的成熟导致业务管理理论的发展，它所面向的方向类型是面向客户的，以前是面向生产的。可以说，最重要的是客户，它是公司的战略基石，公司所处外部环境的各种变化。
这就是为什么公司必须结合这三个方面来重新考虑存在知识融合的管理，并将公司视为与外部环境有关的开放系统。
企业管理理论的演变
在美索不达米亚文化的远古时代，提供了有关个人向指导性行为演变的第一批文献。
在中国文化中，有人提出了有关如何建立人类机构的建议，例如老挝皇家档案馆的守护者孔子和作出各种贡献的孔子。
例如，罗马文化发展了有关组织管理的知识，这是各种作者的灵感。
回到二十世纪，各种各样的学校和不同的商业主管已经被划分为五个小组。
- 传统古典，包括泰勒，甘特和吉尔布雷斯建立的科学的工作组织；Fayol和Urwick创立的管理学校，最后是Max Weber的官僚模式，Elton Mayo的人际关系，Douglas Mc Gregor，Maslow，Argyris和Likert的行为科学，管理科学（数学学校）。这是基于基于系统理论的方法。
面向市场和客户满意度
在20世纪下半叶，公司的主要问题之一就是生产。当前，市场类型正在发生变化，并非所有产品都已售出，因此公司面临着新的局面。现在，公司必须使产品适应客户的需求，质量以及在截止日期和时间之前的合规性，这是以前未曾考虑过的事情，因为他们只考虑生产，并且公司的愿景是提高效率并提高效率。生产力。
为了解决这种情况，公司使用科学的工作组织，并通过显着提高产量来解决所有问题。
当需要咨询公司的支持时，他们的研究集中在改善工厂分配方法，生产组织，激励措施和工作评估上。换句话说，泰勒的思想得到了贯彻。
就组织文化而言，它同样以生产为导向，目前效率低下。由于报价过多，客户的竞争和更高的要求改变了场景和游戏规则。
当前，主要的业务管理问题要复杂得多，领导风格很难。因此，公司必须能够考虑其客户及其活动来建立其价值链。这样就可以建立一个对你们俩来说都是独特的价值链，并且随着时间的流逝，这种价值链可以吸引并留住您的客户，并且随着时间的推移可以持续发展。
用这些术语来说，可以说客户满意度和忠诚度不能被忽视，这是业务成功的关键。结论是：
- 不满意的客户使用“口口相传”一词时，至少有11个人对某种产品或服务的不满意发表评论：吸引新客户的成本是保持原有客户的成本的5倍，从而使客户减少5％他们不再是客户（他们不再是客户），利润增加了70％到30％之间。创新这个词对公司至关重要，如今产品的生命周期缩短了，这就是现在，成熟和衰落的阶段非常短，因此产品或服务开始迅速获利。
为了制定正确的业务策略，必须以客户为根本。由于大多数公司都以全球化的方式将其战略定位于市场，但并未充分了解客户的需求，因此可以采用适当的方式来解决损害。
分销渠道是另一个障碍，因为在许多情况下，它们会阻止与客户的直接联系。当公司在分销过程中实现标准化时，这种类型的问题非常普遍，因为没有研究客户的特定需求的知识。
业务管理的新趋势集中在发展客户价值立场上，在此方面可以为公司维护。这种方法包括从标准化产品过渡到将产品集成到客户的价值链中。这样，新趋势集中在开发产品和服务上，其中降低了对客户的成本，提高了收益，从而为公司制定了竞争策略。
公司采用的新趋势是著名的“扩展企业”，它是由客户，公司，供应商组成的集团，不仅考虑公司的价值链，而且考虑整个价值体系。
商业环境带来的新趋势
公司领导和组织方式的绝大多数变化归因于发现公司的外部环境。这些变化包括重要企业的机遇以及相反的机遇。由于环境的变化使那些使公司过去成功的战略成为现实，因此今天对它构成威胁。
策略的这些更改必须集中在环境中的更改，需求和客户期望的更改，技术和竞争力上。
以前在20世纪上半叶对公司的组织和管理有效的理论（科学工作组织，法约尔行政学院，马克斯·韦伯的官僚模式，人际关系学院）没有被他们采纳考虑外部业务环境，因为它被认为是静态的；因为它的重点是通过改进生产方法，动机，激励措施等来提高效率和生产率。
为了面对不断变化的公司取得成功，他们必须超越视野，要么计划新产品以使其适应当前和未来的市场，并在其中发现机会，就产生能力。与关键成功因素相吻合的基本要素，可以建立竞争优势，不仅解决特定情况，而且对价值链中的任何活动都具有作用。
公司必须定义定义公司环境的因素，因为外部环境中发现的所有因素对于所有公司都是相同的。为了制定正确的策略，必须根据其业务环境的特点以及优缺点来实现战略，以使其具有竞争优势。（Agulló，1999年）
技术变革
对于当今公司来说，影响最大的威胁之一是技术的高速变化，例如互联网，电信，电视，传真，计算机等。由于缺乏技术更新而消失的公司的一个例子是海上运输，用于从欧洲到美国的乘客运输，目前是通过飞机进行的，而这种运输时间变成了专门的公司通过邮轮旅游。
与现有的多样性相比，公司对技术的使用非常差，要在公司中实施技术，他们必须考虑某些方面，例如采用适当的文化，新技术的开发，知识和能力为了改变。（卡斯特罗和德尔加多，1999年）
面向企业社会责任模型的方向
企业的社会责任正在引起商业界的更大兴趣；自90年代末以来，关于规则，守则和倡议的不同观念开始出现，这些观念，倡议和倡议以道德和可持续的方式以及在社会和环境方面促进公司的行为。这些术语中的大多数都是自愿性质的，旨在使公司能够从道德，经济和社会角度出发制定纳入这些标准的策略。（库斯塔，2004年）
EFQM卓越模型
对于要获得较高绩效和竞争地位的公司，可以通过欧洲质量管理基金会（EFQM）提出的模型来实现。这种卓越的模式基于全面质量管理的原则，其发展基于组织的自我评估作为持续改进的方法。该模型提出了对所有可以确定最终结果的方面的审查，以便确定潜在的领域以及可以制定改进措施的领域。 （Corma，2012年）
该模型在任何组织中的应用都是基于对构成该模型的各种元素的评估，例如：价值，其管理模型，过程和结果），并因此能够将结果与价值进行比较EFQM中定义的理论参考。通过这种比较，可以确定组织改进的优势和领域，并与模型所维持的卓越水平相抗衡。（Madruelo，2002年）
结论：
公司正经历着巨大的变化，在许多情况下，这些变化并没有得到适当的分析，从而导致其策略和方法在这种情况下无效。可以说，公司未来成功和可持续性的指标是由其拥有的人才净流量来衡量的，这就是传入知识与传出知识之间的差异。公司需要从组织文化中实现变革，了解全球市场的运作方式，改善运输和通讯系统，建立联盟，改善其产品或服务的生命周期，并从根本上提高对创新方面的兴趣作为增长因素；这将使公司为环境的变化做好准备。
参考资料
- Agulló，C。（1999）。商业世界中的重大变化。工业经济学，6（330），11-18 Castro，D。，和Delgado，M。（1999）。技术创新，公司战略和古巴行业的竞争力。方向和组织（22），15-27.Corma，F.（2012）。EFQM卓越模型的实际应用。西班牙马德里：迪亚兹·德·桑托斯（Diaz de Santos），库斯塔（M.Cuesta）（2004）。企业承担社会责任的原因。ICE经济公告（2813），第45-58页，Madruelo，J.（2002）。全面质量管理。EFQM卓越模型。Medifam，12（10），1131-5768。
