人力资本知识水平

人力资本中可以找到不同类型的知识。

隐性知识：这是一种保持在“无意识”水平的知识，被脱节，我们以机械方式实施和执行它，而没有意识到其内容。让我们来看一些问题，让它变得更加清晰：

你为什么要这样握住汽车的方向盘？早上如何刷牙？你为什么拿着这本书？记得上次我锤钉子的原因，为什么要那样握锤子？当您在纸上书写时，如何以及为什么要这样做？您如何与您的同事联系？您在会议期间如何看待别人？

这些问题的答案就在那里，您拥有它们，发生的事情是您从未想过并对其进行分析。您只需以机械，直观的方式进行操作，而无需寻找任何解释，知识仍然停留在表层之下，直到您有意识地对其进行分析，您才意识到这一点。

通常，我们需要外部帮助才能使它浮出水面或变得明确。例如，昨晚晚餐期间，我妻子告诉我她如何学习烹饪。她告诉我，没有人教过她，但是她通过看妈妈和练习来学会做饭。她还告诉我，她不知道为什么要那样做。

当然，如果我请妈妈解释为什么要那样做，那她就不会做出任何解释，仅仅是因为这两种烹饪知识都被机械地使用了。在他们之间传递知识的方式是通过同化，观察和模仿。

亲爱的读者，如果您想问她一个烹饪食谱，她会去做的，那么她将无法传达给您的东西是该过程中最隐秘的部分，例如如何握住锅，如何服务，如何搅拌，正确的火势度量，何时放置食物，何时将其取出，控制烹饪的方式等。小心!!!!，隐性知识可以被明确地表达和传播，但是还需要另一个过程，正如我们之前所说的，它与观察，模仿和同化之间有着更多的联系。当然，如果您将其安装在她的厨房中几个月，就可以将其卸下。

完全进入组织级别，隐性知识是最难提取的，但却是最有价值的，因为这种类型的知识具有独特的风格，在竞争中很难匹配。通常，它是为知识型员工和知识型公司增值的产品。

因此，公司必须面对的任务是使这种隐性知识变得明确（请参阅知识创建第四章）。

隐性知识：与隐性知识不同，隐性知识是我们所知道的，但是我们没有意识到自己正在使用它，我们只是执行它并以习惯方式将其付诸实践。再次让我们看一些问题，以使这个概念更清晰：

使用Microsoft的Word程序时如何保存文件？法官基于什么知识才能通过句子？如果我要你做饭的食谱。你最喜欢的，我会怎样以及会发生什么？如果您会说第二种语言，该如何说和使用它？一米多少厘米？西班牙在亚洲还是欧洲？当您上下班时，为什么要使用那条路？

您有这些问题的答案，有它们，可以对它们进行解释，因为它们具有解释和客观依据，执行时会发生什么事情，而您不知道自己在做什么。因为您完全了解为什么要以某种方式做事，所以您以惯常的方式而不是机械的方式来应用隐式知识。

当要求员工提供有关通用程序的帮助时，在大多数情况下，他们要做的是使隐性知识明确。例如，Mengano在公司中广泛使用文字处理程序来履行其职责。当Sultano问他如何使用Microsoft的WinWord时，Mengano将明确表达他每天使用的隐性知识，并说：“开始编写程序，Microsoft Word就是这样。”

显性知识：显性知识是我们所知道的，并且在执行时会完全意识到，因为它是结构化的并且经常被图解化以促进其传播，所以最容易与他人共享。上一次，让我们来看一些可以澄清这个概念的问题：

你的电话号码是什么？您目前居住在哪个地址？您目前在公司中的主要任务是什么？如果您从事客户服务工作，应该如何处理客户投诉？组织要实现的目标是什么？谁与您一起参与X项目？当计算机“挂起”时，您该怎么办？

对于人力资本而言，达到拥有明确知识的水平是最舒适的情况，并且组织将从中受益。一旦做到这一点，就可以通过建立程序手册，业务格式，进行方式，培训，研讨会等来增强知识。

一个清晰的例子说明了当我们在特许经营中看到显性知识时会发生什么，特许经营是一种商业形式，其中所有知识都被显性化以便将其传播给特许经营者。例如，在麦当劳（Mc Donald's），当您去纽约的一家酒店时，与巴塞罗那，巴黎，圣保罗或韩国的一家酒店一样，这里的注意力，产品，服务和经营理念都相同。之所以会发生这种情况，是因为以结构化的方式使传输的知识明确化，从而可以以霸权方式进行传输。

书籍也会发生同样的事情，例如，我有一本书叫做“如何创建网页”，它有七个章节，从基础知识到在网络上发布和传播开始。在这本书以及许多其他书籍中，作者所做的是通过将结构或格式设置为读者可以理解的代码来使他所拥有的知识明确。