人类由于具有社会存在的条件而一直沉浸在谈判中，这是一种内在活动，例如，我们可以举一个例子，当他决定与伴侣共进午餐时会选择哪种菜时，他建立了一个简单的谈判，当另一个例子出现时，与孩子们建立房屋规则，并为每个家庭成员分配角色；在这里发挥策略的作用将使将来能够实现健康的共存。劳动领域的谈判更为明显，因为它们在很大程度上取决于如何计划，预期和建立协议以促进专业，经济和专业上的进步；在公司一级，应将谈判视为可以维持稳定的工作环境的工具，尽量减少和及时解决冲突，从而通过新客户增加收入，与供应商进行积极的谈判，适当的组织氛围，有效的流程以及其他有益于公司发展和合并的利益。 。
当前，要想在工作场所保持竞争力，每个专业人员都必须具备良好的谈判技巧。但是，“谈判者”这个词包含什么呢？难道我们将永远做生意吗？产生此前提的明确原因是，谈判并不总是与销售或购买相关，相反，很明显，谈判角色是一种能够识别可能的冲突的技能，这是沟通不畅的结果，利益或价值差异，意见分歧等。
冲突及其要素
冲突是两党之间的分歧，根据分歧，分歧会增加并阻碍某些成就的实现1。它的起源可以由多种情况给出：误解，缺乏沟通，反对意见等等；在这里重要的是要及时识别冲突，确定冲突的类型，从而能够通过适当的谈判过程解决冲突并寻求解决方案。从这个意义上说，“冲突可能成为改变与演变的要素”（EscapaGarrachón&MartínezTen），也就是说，如果以积极的方式加以处理，它将成为加强双方之间关系的要素。并且将显示态度，决策，活动产生的不便之处。
通常，由于公司内部大多数活动缺乏反馈，导致高级管理人员与其下属发生冲突，因为对信息的无知会引起相关人员的不适（EscapaGarrachón&MartínezTen，10， （第151页），最终陷入冲突。当提出分歧或分歧时，必须清楚地确定冲突的要素：所涉人员以及这种情况如何影响他们的关系，以便不转移到个人领域，因此在发展和解决冲突中不存在任何敏感性。伤口。
必须建立的另一个要素是将要遵循的过程，在这一过程中，毫无疑问必须确定冲突的样式，以使其解决方案切实可行；这些风格是：a）避免冲突，b）为实现自己的目标而战，c）屈服于另一方的要求，d）妥协，放弃一部分自己的目标，d）合作并创建新的解决方案。一旦确定了冲突方式，就必须确定它处于什么阶段；阻塞，情况，行为分析或同时进行（Guillen，2007年，第4-6页）。有了所有这些信息，谈判人员或谈判团队应考虑到沟通和联盟以解决冲突。
最后，最后一个要素是问题本身，对它的识别可以使谈判策略可行。问题可能是由于沟通不畅（不必要的冲突）或由于各方之间的程序，利益，价值观或需求等方面的差异（称为本质冲突）引起的（EscapaGarrachón&MartínezTen，第153页）。
谈判，解决冲突的工具
一旦确定了冲突，就必须确定人员，过程和问题，然后进行谈判的工作，其定义是“过程，其目的是达成令人满意的个人，劳动，经济和商业协议。 （Bonifaz Villar，2012年，第88页）。从这个意义上讲，公司的董事必须发展这种能力，以解决在管理层可能出现的问题；但这并不意味着每个有竞争力的专业人员都必须提高这种能力，以便他们能够有效解决工作场所可能发生的任何冲突。使用三种工具（例如自知或自知，促进和发扬每个人内在的谈判个性，从而视情况而定支持成功或成功专业人士的领导能力。
另一个重要的工具是学会识别冲突，辨别冲突的方式和阶段，以集思广益，探讨可以成功地进行谈判的可能策略。
最终的工具是学习积极解决冲突，以这种方式，通过果断的策略，冲突将成为各方变化和成长的因素。使用这些工具，您已经有一个基础来进行谈判及其可能的结果：a）双赢；b）赢–输；c）输赢-d）输输（Bonifaz Villar，2012）; 根据这些结果，可以在双方之间建立战略联盟，从而允许产生始终对他们有利的替代解决方案。
根据出现的冲突，将选择相应的选项，从公司的角度来看，第一个（双赢）是谈判的理想选择，第二个（双赢）通常是短期内使用的赢家，但从长远来看，这并不符合另一方的利益，因为没有人会为亏损而努力。输赢是一种策略，将在初始谈判中屈服后用于首付谈判（以实现市场插入）或第二次谈判。例如，如果一家公司从事冷藏货物运输，并与一家肉类食品公司进行谈判，则挂钩的方法是在第一批货物上给予折扣，以吸引顾客；也就是说，展示他们在工作中的表现，可以建立另一个允许双赢的谈判。
失败的结果很普遍，因为“双方都为自己的利益而付出了比他们想要的少，因为他们相信这是他们能得到的最好的结果”（老师提供的材料，第1页），以避免谈判。如果我们有这种结果，我们必须确定将要讨论的谈判要点，我们的立场，对手的立场，放弃多少的限制以及通过谈判将实现什么。这些方面将指导任何领域的谈判意识。
谈判阶段
一旦确定了谈判的结果，就必须确定谈判的阶段，以便在每个谈判阶段建立战略。
- 第一阶段称为展示，并允许；每个部分的正面说明，聆听另一部分并提出自信问题，提供反馈并指出相反立场，提供清晰具体信息的能力。第二阶段是提案，其中确定一致领域中的主题，并相对于所处理的主题量化位置；也就是说，在这一点上衡量提案的协议水平，并根据该百分比可以说是双赢的谈判。在没有巧合的情况下，必须对提案进行审查，以验证可以在谈判中妥协的程度，以便提出另一个提案并达成共识。第三阶段是讨论，这是提案的直接结果，其中产生了数量最多的提案，需要整体或整体批准，重点是当事方希望获得的优惠。在这一部分中，必须遵循以下准则：确定对立的目标，优先事项和让步，以及我们的让步，而又不会忽视尚未达成协议的那些问题。达成和协议是第四阶段从谈判结束开始的谈判的内容，其中揭示了导致双方接受的协议；可以通过以下方式给出关闭：让步，摘要，推迟和替代。在这一点上，应该考虑关闭的目的是达成协议（Bonifaz Villar，2012年，第16-17页）。
谈判策略
指导谈判过程的战略计划代表了谈判的成败，因此，在拟定谈判时需要考虑的短期和长期的全球战略目标。此外，我们必须详细分析我们可以提供的让步，谈判权和其他谈判权的利弊，以及代表我们在谈判过程中的谈判者或谈判小组的形象。
谈判小组必须确定计划谈判的任务，掌握主题，寻求可以加强提案和确定角色的信息，并且必须在执行过程中详细了解涉及其参与，凝聚力，连贯性和完整性的所有方面谈判2。该组中处理的信息将来自组织的信息系统，该信息系统允许与公司的外部和内部资源进行交互，以便能够对其进行评估和分析；以这种方式传播给谈判小组和其他有关人员（Egas C.，2003，第3页）。
有了有关谈判的有效信息，就有可能评估谈判的优缺点，确定谈判的对象，计划，预期和跟进谈判。
谈判的能力应被培养成任何专业人士的天性，因为它使交流成为可能，并能坚定地表达我们的利益；确定冲突的组成部分，应遵循的过程，谈判和给予让步的战略，应指导采取积极的解决方案，这将使个人增强制定面对冲突的谈判进程的战略的能力。创造性地在任何领域都产生了良好的结果：双赢。
相反，如果任何领域的专业人员都没有发展谈判技巧，那么他就会成为冲突的产生者，而由于无法谈判自己的立场，思想或利益，这将成为劳动摩擦的焦点，流程的延迟，并将停止。成为想法产生者，这将成为负担，对组织而言将越来越重。
结论
总而言之，在像我们这样的竞争世界中，将谈判作为任何专业人士的管理技能，可以让我们在工作场所中敞开大门，因为我们每天面对的冲突可能代表着公司或公司的积极变革。这将是阻止其正常前进的触发器。
公司成员及其管理层之间对信息的反馈缺乏，通常会导致摩擦，如果不能及时发现，则会导致冲突，从而阻碍正常的机构发展。
在谈判中，关键的成功因素是识别冲突中涉及的人员，将基于自信的沟通和建立的同盟采取的过程，并最终确定问题是基于不必要的冲突还是基于冲突。本质冲突。
参考书目
- 安达卢西亚城镇发展基金会。 （2003年5月3日）。谈判技巧。于2014年2月25日从安达卢西亚城镇发展基金会Bonifaz Villar，C. d。中检索。 （2012）。发展管理技能。 Red Tercer Milenio SCEgas C.，FR（2003年4月1日）。如何逐步准备谈判。如何分步准备谈判，请逃离R.Garrachón和L.Martínez十（nd）。女管理人员的领导策略，加泰罗尼亚：加泰罗尼亚将军医院-Treball部门，吉伦，JM（2007年1月1日）。商学院（eoi）。人力资源和管理技能模块：冲突和谈判。 EOI。老师MS（nd）提供的材料。如何谈判？新标准。
