在谈到客户服务时，通常只考虑外部客户，而忽略内部客户服务。事实是，与任何员工互动的公司所有成员都是内部客户，他们需要与外部客户一样得到良好的服务。
内部客户（即员工）不仅是担任职位并在公司内具有特定职能的人员。他们实际上是他们所有关系中的品牌大使。因此，通过一种组织文化来良好地对待内部客户，这种组织文化反过来反映了公司想要传达给外部客户的信息，并保持了员工的积极性，这是业务绩效的基础。
公司必须清楚有必要通过政策，战略，行动计划，以优质的方式为内部客户提供服务，这些政策，战略和行动计划应促进员工对工作，同事和公司的积极性和承诺。内部客户获得的优质服务将反映在他们为外部客户以及间接向公司利益相关者提供的服务中，成为积极的品牌大使。
保持员工快乐和敬业的积极组织文化将对销售产生积极影响。一个快乐，执着和满意的员工，将他的工作与公司的产品和服务融合在一起，致力于公司的目标，并致力于创新和改进工作方式，您的活动的生产力。公司的这种情况将反映在他们对外部客户的关注，促进忠诚度和获得交叉销售方面。此外，一个快乐而忠诚的员工将在社交圈子中以热情和精力谈论自己的公司，最终将其出售给他人。最后，法蒂玛·马丁内斯（FatimaMartínez）在她的博客上重点介绍了：缺乏动力的员工几乎无法向其顾客和消费者传递幸福和良好的能量。同样，当公司员工缺乏动力时，旷工率也会增加。
因此，以与外部客户同等的卓越水平对待内部客户将转化为提高生产力，减少缺勤率，降低客户忠诚度，增加新的商机并改善公司形象。 。积极向上且快乐的员工是公司拥有的最佳营销工具之一。
脚注：
- Jiménez，Juan Carlos。“内部客户服务：给予接受”。该文章于2012年1月在Infociudadano发表，可在Fátima的Martínez获得。“最佳营销工具：员工快乐”。该文章于2013年3月发表在fmlopez48.wordpress.com中，网址为http://fmlopez48.wordpress.com/2012/03/10/la-mejor-herramienta-de-marketing-empleados-felices/
