在这个时候比以往任何时候都更需要质量，这是出于双重原因，是为了完全满足消费者的需求，以及通过降低成本对价格产生影响。
高品质带来的更高附加值与更低的价格相结合，使该公司提高了竞争优势，从而由于销售增加和成本降低而带来了利润率的提高，后者是由于减少资源损失，提高生产率。
使这种更高质量可行的最佳方法是不断改进。要在公司的运营部门（即大部分员工工作的地方）进行持续改进。
产品或服务的质量，尽管是在公司的最高级别进行计划的，但每天都是由在公司运营部门工作的工人和雇员产生的。
让工人和雇员参与需要一个有效的系统，这就是所谓的DRW（每日例行工作），意思是“日常例行工作”。 “日常工作”是什么意思？这意味着操作员要在操作工作中日复一日地（在产品和过程中）进行改进工作，以提高质量水平并降低成本。理想情况下，DRW系统应成为公司整体质量计划的一部分。
随着公司的不断发展和变化，重要的是要照顾好它。如果目标是完全满足当前和将来的质量要求，则一两年前工作良好的某些工作流程可能不再是最有效和最具生产力的工作流程。
系统特征
使该系统有其特殊特征的是：
这同样适用于公司内部最小的统一程度；例如部门，部门和工作单元等。
它必须适用于公司的所有领域。
由于永远无法获得完美的质量，因此需要在不断的改进过程中永久使用它。总是有可能改善某些东西。
作为一个连续的过程，它与该单元中执行的所有其他活动具有相同的“常规”性质。
它适用于每个单位的正常和定期活动。
它以内部和外部客户的满意度作为基本参考。
要实现这种持续改进，需要在组织的每个部门进行系统的管理。
基本目标是让单位自己的人员负责改善自己的工作质量。为了实现这些目标，公司每个部门的层级负责人的参与和总体承诺都是必要和必要的。
优先顺序
在确定优先级时，首先要了解外部客户的需求，然后再从中定义内部客户的需求和要求。
正如国际质量顾问Merli所知道的那样，它的定义是：“客户是确保公司生存的绝对优先事项”。
工作方法
DRW系统遵循由WE Deming创建的众所周知的序列，该序列在西班牙语中称为PREA（计划－绩效－评估法案），由美国的Joiner以及日本的顾问Imai和Ishikawa进行了传播。对于他们而言，作为改善系统的基础。
在PREA中，第一个要点是计划，而在DRW系统中，计划围绕着一个关键概念，包括在改进应用中将内部和外部客户都转换为参考点或基本参数。为此，必须将内部和外部客户并入操作单元的过程中，使其成为日常工作的真实目标。这由十五个基本步骤组成：
1.活动清单：整个过程始于详细列出单位中发生的所有活动的清单。
2.相互关系：上面列出的活动与业务流程相互关联。
3.输入：草拟公司各个部门或地区使用的输入清单，无论输入是直接来自公司外部还是来自公司其他区域的输入。在收集这些输入必须满足的条件时必须格外小心。
4.输出：它可以识别公司每个区域产生的输出或结果。此输出可以是外部客户的最终产品或服务，也可以是公司各个部门使用的中间产品或服务。应该特别注意确定每种产品或服务应具有的特征。
5.内部活动：识别并列出每个部门与公司其他领域没有关联的活动。
6.客户：确定每个部门的内部和外部客户，无论是运营，行政，财务还是商业。
7.供应商：问题得到了解答，谁是我们的外部供应商，哪些是我们的内部供应商？
8.客户研究：对部门内部客户进行访谈，以确定他们的需求，与部门产出有关的关键问题，最合适的性能和质量指标或比率以及解决方法。提高您的满意度。以同样的方式，并以特别的关怀和奉献精神，关注外部客户的需求。
9.供应商分析：与内部和外部供应商一起分析产品或服务的过程和特征，以提高质量，成本和响应时间。
10.共同目标：我们继续以系统，全面的方式建立协调一致的目标，以便与内部和外部的客户和供应商一起寻求结果。
11.方法：定义了旨在不断改善各种活动和过程的结果的方法。
12.实施：已准备好计划并继续执行。
13.验证：实施改进措施，对结果进行控制和验证，然后进行相关的更正以调整结果。
14.目标：一旦进行了控制和更正，并且达到了目标，则认为已达到既定目标。
15.设定新目标：建立新的更高水平的绩效。
系统的主要特点
- 它们适用于最小级别的业务部门，这是一个永无止境的恒定流程，具有与该部门中进行的其他活动相同的“例行”性质，始终将以下方面作为参考公司的外部和内部客户完全满意，每个部门的员工必须承担持续改善工作质量的责任。
结论
这种简单易懂的系统并付诸实践只是在质量，成本，生产率，响应时间和截止日期以及满意度水平方面实现持续改进的另一种方式，特别强调了全面性我们所服务的公司以及我们对产生最大附加值的承诺对公司外部客户的满意度。
持续改进过程对成功至关重要，而且至关重要。在当今竞争激烈的舞台上，DRW将使您获得最大的成功。通过改进流程，可以改善结果，因此这意味着获得最大的收益。
参考书目
成功的流程管理
-Michael Tucker- 编辑全景-1997 持续的流程改进-Richard Y. Chang-Ediciones Granica-1996
管理工具-小型企业研究与出版公司-1997
