业务管理模型：专注于客户，它可以为组织，其员工，社区和股东创造价值，实现对未来的一致性。
每个企业都要牢记的要点
- 客户业务价值，愿景和使命管理和组织结构图产品和服务提供关键绩效指标客户与公司的互动为客户服务的运营流程为流程提供补充的结构和技术支持
组织中的分析结果是什么？
- 支持客户的流程不集中于相同的管理和管理系统，信息冗余且不一致，缺乏明确的角色和职责定义管理指标与客户价值主张不符管理指标不与客户价值主张直接相关人员绩效没有流程或政策的文档，只能使客户的响应取决于人员。流程没有水平的视野，组织通过垂直孤岛（销售，运营，支持等）行事并没有他们为组织寻找最好的
为什么会出现这些机会？
- 企业成长和多样化企业家从同时担任不同的角色开始难以委派和开始组织专业化难以与人们共享信息并因此产生他们的自主权和团队合作业务和流程会随着时间的推移而变化正确记录的文件，100％依赖人
如何建模？
建模之前收集的信息
- 分析当前流程，详细说明其操作并发现相关人员和我们的工作团队带来的机会当前管理系统的分析发现改进的机会关键管理指标和组织政策的调查-企业的实体和关系模型
造型
- 与客户进行焦点小组对业务和愿景的建议的审查业务和管理模型的建议变更或新管理系统的规范组装新管理系统的宏观过程组装新模型的详细过程新过程和管理系统的实施
过程说明的详细信息
主要文件描述：
- 名称目标阶段子流程涉及的角色
成功实施的关键因素
- 组织必须整体了解变更的必要性对变更的影响进行充分的分析不要低估项目对人员，资源和组织其余部分的影响团队，尤其是项目负责人必须有足够的能力权力（正式和非正式）让合适的人参与进来明确目标要考虑所有重要因素，避免有偏见，研究原因而不是解决症状优先考虑资源并避免同时竞争的项目与外部和/或内部客户进行验证他们的需求克服对变革的恐惧产生必要的紧迫感
好处
- 通过提高客户的满意度和忠诚度来提高客户关注度注册并系统地关注商机着眼于在组织内横向关注实现企业目标（定性和定量）的行动人的发展多学科团队的工作
结论
- 企业家精神随着时间的推移而发展增长需要组织的领导和专业化正确的整合和以客户为中心的差异化管理系统必须以客户为中心清晰且充分沟通的目标可以培养人员，组织，社区和组织对未来的可持续发展（良性循环）将权力下放给组织中的人员并不容易。正确招募，激励和发展人员的关键总是有创造新事物和改进现有事物的机会；必须同时进行这两项工作建模影响的定性和定量结果不要忘了庆祝成就
