通往卓越的道路是必要的，深刻的文化变革，是一种通过必须由所有成员共享的价值观或信念对组织进行整体管理的哲学。
总体质量是一个涵盖组织整体的过程，可以定义为，其管理的总体质量将取决于组织在与组织绩效有共同利益的每个部门（利益相关者）中所达到的满意度水平：客户，股东，员工，供应商和社区。
达到每个人的最大满意度的公司将永久性地实现被定义为理想的卓越；沿着持续改进之路前进的视野。顺便说一句，这是一个行程很明确的行程，但不知道到达的港口，因为质量是一个永恒的目标，但从来没有达到最终的满意水平。
我们认为，朝着卓越的业务管理迈进的全面质量模式是提高中小型公司竞争力的一项基本资产，因为当今竞争是全球性的，我们认为在这方面不可能回头。
遵循国家质量高级基金会的规定，我们必须分析公司总体质量模型的三个关键组成部分。
- 领导力管理系统取得的成果
领导
此标准指的是管理团队通过其管理和榜样引导组织走向卓越的信念和力量。定义董事会建立价值观的方法和程序，以指导公司的行动，在选择和分析相关信息的基础上明确定义公司的愿景，使命和目标，以进行决策。董事们必须在整个组织范围内沟通和传播价值观（组织文化），愿景，使命和目标，并试图在这种理念下调整价值观，寻求协同作用，创造力和创新能力。
管理系统
系统必须确保所获得结果随时间的连续性。我们可以将其分为四个标准：
战略计划：检查组织如何制定允许指定战略方向的战略和行动计划。它还分析了如何制定短期（一年）和长期（一年以上）计划以及如何监视其绩效。
专注于客户和市场：这是组织如何将行动集中于特定客户和市场的方式。为此，需要分析如何确定其需求，期望和偏好，当前和未来，满意度，忠诚度以及如何利用这些知识来开发未来机会。
流程管理：这些是设计，支持，生产和服务流程的关键方面，以及与供应商，分销商，批发商，零售商和经销商有关的方面，因此了解组织的所有流程。考虑公司如何识别，运营，评估，确保和改善其流程。
人力资源管理：组织的提升方式，与其业务目标相一致的最大程度地发展和使用其员工。为此，必须对人为因素进行教育，培训和认可。
结果
这些必须完全一致地满足与组织相关的所有需求：客户，股东，员工，供应商，以及一般而言，整个社会。
最后，我们想补充一下，根据1999年《质量管理论坛》发布并由Ing。Irace Antonio（管理层赫拉德，2002年9月）复制的一项研究，他们考虑进行了一项调查，他们想知道应用整体质量体系的公司是否存在与不应用此系统的公司相比具有竞争优势。在600家获得MALCOLM BALDRIGE奖（美国国家质量奖）的公司的样本中，得出的结论是，采用卓越模式的公司表现出比未采用卓越模式的公司更好的结果，在经济衰退时期，这些公司他们比不采用该模型的竞争对手享有更强的地位。
