该模型是组织发展计划的一部分，该计划在国家商业总署Villa Clara进行管理技能培训。
这项研究工作构成了一项建议，因此，在该计划中，在Villa Clara国家商务局的组织中，该组织的董事会已对该问题有所了解，并且在决定采取行动方面取得了进展为干部和专家提供更好绩效的培训过程。
结论是该方案与两个干预领域有关：
- 干预领域1：交流干预领域2：领导
这项工作得到了中央大学玛塔·阿布雷乌斯·德·拉斯·比利亚斯大学管理研究中心专家的协助，根据干预领域的定义，有可能为活动系统和支持工具（活动和培训工具的概念如下：
- 通过整合选定的专业改进形式（附件1），可以实施计划的活动体系自我改进活动手册，其中包括对管理人员的关系能力的阅读，自我学习活动，练习和自我评估（附件2）培训时机和工具的概念。
该计划还在工作团队中制定，以加强干部与储备之间的整合，表1显示了发展技能的团队动态。
| 指导能力 | 集团动态 |
| 通讯 | 智能图片
发展你的语言 |
| 领导 | 我的简历的照片
组魔找到领导者 |
表1：在DO计划中发展技能的团体动力纲要。
资料来源：自制。
基本上，DO计划的实施将通过5种形式的培训进行：社会心理培训，讲习班，自我完善，辅导和咨询等。这些培训工具的使用将以三个重要时刻的发展为标志：形成时刻和巩固时刻。图2显示了活动程序的一般图形概念。
数字。2：概念和策略形成工具。资料来源：自制。
概念和策略的构想
培训活动的组织形式
社会心理训练
教派接受一组活动的小组方法，该方法用于刺激小组中的沟通过程，并使成员参与通过成员之间的自我对抗和对抗而执行的认知，创造性或纠正性任务。尽管它包括参与性技术，但它涵盖了更正性的心理教育功能，因此更具包容性。
这类培训的要求是，所计划的程序和程序要符合所针对人群的实际活动的需求（GonzálezSuárez，2006年）。这是一种小组工作和学习的形式，在心理学和管理理论方面有着悠久的传统。它基于小组互动的效果和活动原理，构成了模型教学的原始变体。它指的是群体中强化交流过程中的影响形式，旨在提高参与者的交流能力（Aparicio Venegas和GalbánCruz（2008），GonzálezMorell（2012）引用。
讲习班
小组工作的组织形式，以实现与问题和成人教育培训的发展性相一致的人际关系。根据De laRúaBatista 2001（由TraviesoSuárez引用，（2008年））提出的方法上的特殊性，假定这种专业改进的形式。在解决实际问题时，对真正的知识进行阐述，其中知识不被视为绝对真理，而是创造了一种情况，通过这种情况，小组可以产生有关同一经验的理论知识。
至
它始终被使用，其任务是以非面对面的方式保证使用适当的理论和方法工具来加强和加深所获得的知识和技能；在参与者的动机水平上同时行动。使用这种方式是为了使他们扩展自己的知识，了解基于关系能力的典型绩效，并对自己正在取得的发展进行自我评估。在这里获得或系统化的知识构成了在小组中以及与培训者互动的基础。为了促进自我完善，制定了《活动手册》，干部本人可以使用该手册，并保留专业自我完善的储备。
补习
根据《 Google学术搜索》中引用的Sánchez（1979）的观点，老师需要个人或小组形式的帮助，他们既可以并行地进行锻炼，也可以作为老师的自身行为来进行。
另一个基本支柱是评估时刻，因此为此提出了一组指标，这些指标分为以下几类：
- 效率：最佳利用财务和人力资源；因此，它们将成为衡量计划过程的指标。有效性：实现目标和组织的良好结果；因此，它们将成为衡量方案产出的指标。因此它将是确定它的全局指标。
根据专家的标准对提议的计划进行验证。
在设计了OD程序之后，在进行实际实施之前，通过应用专业方法对它进行了经验验证。
这种方法征询了一组专家的意见，对于本研究的特定案例，专家组与表中所列的董事会合作，作为变革的主要推动者，并考虑了实践经验，能够来确认OD程序的设计是否可行并适用于组织，而且还要在此讨论和批准这些问题。
| 不。 | 名字和姓氏 | 位置 | 多年经验 | 学校水平 |
| 之一 | Eyipsy Cueto Ruiz | 导向器 | 二十一 | 学术的 |
| 二 | 古斯塔沃·佩雷斯·贝穆德斯 | 副校长 | 31 | 学术的 |
| 3 | OdalisPénate莫拉莱斯 | 经济副主任 | 30 | 学术的 |
| 4 | 安迪·莫亚·埃斯皮诺萨·冈萨雷斯 | 27 | 学术的 | |
| 5 | 马德琳·埃斯皮诺萨·冈萨雷斯 | 18 | TM值 | |
| 6 | 萨林·埃尔南德斯·贝洛 | 拉玛尔学校主任 | 17 | 学术的 |
| 7 | 梅赛德斯·加西亚·瓦尔 | 18 | TM值 |
表.2：董事会成员。
资料来源：自制。
为了检查所提议的程序是否满足研究的目的，有人认为取值从1到5，其中1表示完全不同意，而5表示完全同意。在表3中，给出了矩阵等级以及专家给出的评估结果。
根据评估结果，使用肯德尔的一致性系数确定可靠性：
W = 12 Σ Λ 2
M 2（K 3 -K）
W必须在1到0之间。在此范围内表示：
1.0≥W≥0.5可靠
0.49≥W≥0.0不可靠
哪里：
M =专家人数。
K =要评估的属性或索引的数量。
Λ=偏离做出的判断的平均值。在公式中由以下表达式确定的值：
哪里：
Aij =专家j的索引i重要性的判断。
λ=比较因子（范围的平均值）。
- 假设陈述。
何：专家的观点之间没有共识。
假设1：专家表达的意见之间存在共识。
如果k≤7的值S =ΣΛ 2比较用的值小号TAB 在Friedman的表。
关键区域合规性：
RC：如果Ç 计算 ≥ 小号TAB，零假设被拒绝。
如Ç alculated（464）> 小号TAB （182.7）。零假设被拒绝；因此，专家们表达的意见是一致的。
肯德尔一致性系数表示专家之间的关联度。对于这种情况，计算得出的值为0.94，这表明专家的标准是可靠的，并且由于满足了关键区域的要求，因此专家发表的意见是一致的。在这种情况下，由于该小组对该程序的标准是有利的，因此可以说该程序将有助于解决诊断中发现的缺陷。
| 专家特色 |
之一 |
二 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
∑Aij |
λ |
Λ |
Λ 2 |
| 使程序适应所研究的主题。 |
5 |
4 |
5 |
4 |
4 |
5 |
4 |
31 |
二十一 |
10 |
100 |
| 该计划中提出的行动的可行性。 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 3 | 30 | 二十一 | 9 | 81 |
| 该计划可以提高干部和专家的有效性（效率和功效）。 |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
32 |
二十一 |
十一 |
121 |
| 活动的顺序具有以下特征 |
5 |
4 |
3 |
4 |
5 |
4 |
5 |
30 |
二十一 |
9 |
81 |
| 程序提供的设施可以根据需要进行调整。 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 30 | 二十一 | 9 | 81 |
表9：范围矩阵以及评估结果。
资料来源：自制。
部分结论。
- DO计划的模型允许定义培训活动，例如：自我准备，车间，辅导等。该计划的模型已通过专家的标准进行了验证。
- 参考书目。Argyris，Ch（1960年）：组织发展。耶鲁大学出版社。 JM（2007）教育变革与学校改善。创新与培训杂志，第一期，春季； p。 33-34。可在http://www.doredin.mec.es/documentos/01420093004777.pdf进行咨询：2014年12月12日，巴蒂斯塔·巴斯克斯（BatistaVázquez，2006年）：对组织发展的时序思考。可在http://www.monogramas.com/上获得咨询：2014年12月12日，LambVázquez。 AG（2010）：BPA Villa Clara省级理事会的通信系统概念行动系统。文凭工作。 UCLV。圣克拉拉（GonzálezFernández，V）（2012）：干预计划，旨在加强圣克拉拉BPA Branch 4312主任之间的沟通。管理学硕士论文。商业管理研究中心。中央大学“玛拉·阿布鲁乌”别墅。古巴·格林伯格J.（1999）：教育的未来面临的挑战和可能性。老师长的角色。第一届Torcuato Di Tella大学讨论会-新墨西哥大学：新千年学校中老师的角色。 1999年。古斯曼·佩雷斯（GuzmánPérez），德国马克（2012年）：组织发展计划，旨在改善BPA Villa Clara省议会的气候。管理学硕士论文。商业管理研究中心。中央大学“ Marta Abreu” de lasVillas。Hall，S。（2006年）管理。墨西哥：Prentice HallHellriegel，D和Slocum，JW（1998年）：管理。美国Addison-Wesley出版公司。第一届Torcuato Di Tella大学讨论会-新墨西哥大学：新千年学校中老师的角色。 1999年。古斯曼·佩雷斯（GuzmánPérez），德国马克（2012年）：组织发展计划，旨在改善BPA Villa Clara省议会的气候。管理学硕士论文。商业管理研究中心。中央大学“ Marta Abreu” de lasVillas。Hall，S。（2006年）管理。墨西哥：Prentice HallHellriegel，D和Slocum，JW（1998年）：管理。美国Addison-Wesley出版公司。第一届Torcuato Di Tella大学讨论会-新墨西哥大学：新千年学校中老师的角色。 1999年。古斯曼·佩雷斯（GuzmánPérez），德国马克（2012年）：组织发展计划，旨在改善BPA Villa Clara省议会的气候。管理学硕士论文。商业管理研究中心。中央大学“ Marta Abreu” de lasVillas。Hall，S。（2006年）管理。墨西哥：Prentice HallHellriegel，D和Slocum，JW（1998年）：管理。美国Addison-Wesley出版公司。商业管理研究中心。中央大学“ Marta Abreu” de lasVillas。Hall，S。（2006年）管理。墨西哥：Prentice HallHellriegel，D和Slocum，JW（1998年）：管理。美国Addison-Wesley出版公司。商业管理研究中心。中央大学“ Marta Abreu” de lasVillas。Hall，S。（2006年）管理。墨西哥：Prentice HallHellriegel，D和Slocum，JW（1998年）：管理。美国Addison-Wesley出版公司。
附件。
| 目的 | 形状 | 内容 | 方法和
技术 |
媒体 | 评价 |
| 解释有效沟通的基本原理 | 小组/课堂学习 | 有效沟通 | 联合制作，技术可能相同 | 带有表达感情和关系行为的文字的卡片
寓言皱巴巴的纸 |
参与水平的共同评估 |
| 加深前提知识，以发展有效的人际沟通技巧
与管理团队锻炼有效的人际沟通技巧 |
自我提升
（4） |
阅读和思考寓言“你是什么，我是什么”。
阅读有关有效沟通的文件 自我评估练习，目标设定以及与管理团队的沟通 |
独立工作 | 活动手册 | 绩效自我评估
在研讨会上展示结果 |
| 促进与团队成员进行人际交流的工具知识 |
学习 组/类 |
的工具 通讯 人际交往 |
细化 联合 |
卡与 工具 通讯 人际关系。 寓言：皱巴巴的纸 |
共同评估 参与水平 在运动中 |
| 加深人际交流工具的知识锻炼人际交流技巧 |
自我提升 （5） |
阅读并思考如何在团队中使用沟通工具。设定自我转变的目标 | 独立工作 | 活动手册 | 绩效自我评估 |
| 解释支持性沟通对于加强与管理团队之间关系的重要性 | 小组/课堂学习 | 支持性交流：一种验证个人的技能 | 共同阐述，戏剧化 | 带有行为建议的卡片。
寓言“你和我的 |
共同评估活动参与程度 |
| 深入研究支持性沟通的基础。
支持沟通的自我诊断。 进行支持性沟通 |
自我完善（6） | 主题研究阅读：支持性交流。
自我评估 设定自我转变的目标。 支持与管理团队的沟通练习 |
独立工作 | 活动手册 | 绩效自我评估。
在研讨会上展示结果 |
| 反思支持沟通技巧的优缺点交流经验和支持沟通的经验 | 小组学习/工作坊 |
人际和支持性沟通 |
反思性评估练习，技巧：“我承认自己” |
寓言“破裂的船只 |
年度参与程度的共同评估 |
| 加深对领导技能的了解
自我评估是否存在可能限制领导力的负面特征 |
自我完善（3） | 阅读“领导能力不足”文本，进行自我评估
目标设定 |
独立工作 | 活动手册 | 绩效自我评估 |
| 思考影响领导者在团队中的角色的关系行为以及建立人际关系领导的必要性 | 小组/课堂学习 | 领导者的方式（领导 | 联合拟订 |
关于领导力的故事 寓言“推牛 |
共同评估练习中的参与水平 |
附件2：M
至
目标：
加深前提知识，以发展有效的人际沟通技巧。
与管理团队锻炼有效的人际沟通技巧。
一个ctivities：
- 阅读寓言“你和我的”并回答：
- 这个比喻传达了什么信息？沟通方式与每个角色的感受之间的关系如何具体化？与管理团队进行沟通时所观察到的经验与所经历的相关吗？
- 加深对人际关系有效沟通基础知识的了解，包括听力，口头和非语言语言。准确地提出建议，使之有可能有效地实施。
- 自我评估您的技能和态度的状态，以进行有效的沟通。如果您发现自己的表现受到限制，请设定自我转变的目标。
- 与管理团队一起练习目标设定的执行情况。
数字书目：
- 人际关系的有效沟通（幻灯片演示），特立尼达sfLaura。沟通方式。（幻灯片放映）sdDuBrin Andrew J. Human Relations（2008年）。工作中的人类行为（PDF）。人民教育。墨西哥。ISBN：978-970-26-1080-9.RubioDomínguezPedro。业务管理简介。欧洲企业管理学院.ISBN-10：84-689-7602-4。（PDF）
至
目标：
加深与团队的人际交流工具的知识。
锻炼有效的人际沟通技巧。
一个ctivities：
- 阅读主题合并：人际沟通工具。它着重于与以下内容相关的内容：如何下达订单和消息我-给您发送消息。
- 应答：
- 调查非正式学习的内容，以及如何将其作为发展人际沟通技巧的工具，思考如何应用所学习的工具作为领导者。如果发现一些缺点，请为人际沟通的自我转变设定目标。
- 使用新工具与您的团队练习人际沟通。
记录所取得的一些成果，以向小组介绍。
数字书目：
- Luis Puchol，玛丽亚·何塞·马丁（MaríaJoséMartín）等人。管理技能书。第三名 版。（9788479789756. PDF）SA.DuBrin Andrew J.人际关系（2008）。工作中的人类行为。（PDF）。人民教育。墨西哥。ISBN：978-970-26-1080-9。
至
目标：
加深您对支持交流基础知识的了解。
支持沟通的自我诊断。
进行支持性沟通
一个ctivities：
- 进行有关以下主题的研究阅读：支持性交流：人际交往能力。集中注意行为准则；他们将帮助您与管理团队和自我评估问卷练习支持性沟通，并通过问卷自我诊断支持性沟通技能的发展。使用本文中建议的指标分析您的优势和劣势，如果您发现与管理团队的支持沟通绩效存在弱点，请根据建议设置自我转变的目标，并与团队进行支持沟通。记录示例以在下一个分组讨论中分享。
数字书目：
- Whetten David A，Kim S.Cameron。开发管理技能（第2部分）8va。培生教育学院，墨西哥，2011年。ISBN：978-607-32-0580-1
至
目标：
深入研究工作中人际关系的基础。
拥有模型以掌握或提高人际交往能力
一个ctivities：
- 深入研究人际关系的基础。重点关注：工作中人际关系的重要性，对工作更重要的关系类型（尊重，理解，合作，沟通，礼貌，团结，互信）以及《人际关系十进制》中表达的建议学习阅读《人际交往能力提高模型》。最后，使用该模型的步骤准备了一个文件，分析了技能发展有限的工人的建议案例以及为技能发展制定的行动计划，并将其与工人的绩效进行比较。确定优点和缺点。考虑建议，制定改善计划以改善您与管理团队的人际关系，记录您用来加强与团队以及团队内部人际关系的方式。准备通过数字图片，照片，阅读或其他可行的方式来举例说明它们。
参考书目：
- 杜布林·安德鲁·J。人际关系（2008）。工作中的人类行为（PDF）。人民教育。墨西哥。ISBN：978-970-26-1080-9。
至
目的：
加深人际交往技巧的知识。
自我评估负面特征的存在会限制您的领导能力。
活动。
- 阅读并巩固有关领导力的基本思想。重点关注：
- 锻炼者面临的个人挑战；在这个动态过程中相互影响的要素；明确要实现的目标和目的以及如何使其追随者参与其中的重要性。
- 制作具有领导力基本技能的卡片：领导力技能，团队合作技能，委派和计划技能。这使您可以将它们放在关注的中心并进行锻炼以实现或完善它们。
- 它着重关注人际交往的行为以及一些倾向于表征人际交往的负面特征，这些负面特征被宣布为“使领导者脱轨的十大致命缺陷”。
这是给您的信息！
领导力挑战是要坚强而不是艰难；善良，但不要软弱；大胆，但不欺负；有思想，但不要懒惰；谦虚，但不要害羞；要骄傲，但不要自负；幽默而不愚蠢»吉姆·罗恩（Jim Rohn）
4.根据所学知识，解决以下活动：
- 自我评估绩效中是否存在负面特质，以引导领导者的10个缺陷为指导。这将帮助您了解领导力的表现和形象是如何做的；如果发现管理团队领导力的表现存在缺陷，请设定专业自我转变的目标，并准备与管理人员和推动者分享您的新经验。
书目：数字
- Aubert Gilbert。关于领导力的思考（2014年）。领导力发展计划。人类发展小组。电子书Patricia Guerrero M.领导力和性别。实现有效领导的思考路易斯·普科尔，玛丽亚·何塞·马丁等人。管理技能书。第三名 版。（9788479789756. PDF）SA。
