自2014年以来，在埃斯坎布雷商业中心，我们进行了深入细致的工作，以一种方法，系统和系统的方法，旨在研究和解释随时可能出现的不同标准和观点。 ISO应该在2015年9月发布的版本中进行更改。从这个意义上讲，以一定的系统性，准备了各种工作，并在组织的所有有关方面分发了这些工作，以确保这些变化被同化并更新所述部分，从而找到解决即将到来的过渡的最佳方法；同时，向新版本标准过渡的过程更加顺畅，易于理解和容易。在参考书目中，提到了一些提到的作品。
按照计划于2015年9月发布的新版本，最终可以清晰，准确地获得建议的修改。
2015年10月，该组织按计划沉浸在我们的质量管理体系的有趣，高度专业且非常有用的后续审核中，该审核由共和国国家标准化局认证古巴基于ISO 9001：2008取得了积极成果。这次审核提出的一个有趣的建议是制定工作策略，以从ISO 9001：2008过渡到2015版新标准。
因此，以简化的方式介绍了过渡时期要遵循的步骤以及将我们的系统更新为新的ISO 9001：2015版本。我们认为，到目前为止已经开展的定向和自学式培训将能够促进这种意图，并将以较少的创伤性方式和合理的时间对其实施作出积极的贡献。
建议采取的步骤。
- 单独和集体学习，以加强团队合作，这是ISO 9001：2015的新要求。为保证这一步骤，已在相应站点的企业内部网上发布了ISO 9000和9001：2015标准的新版本，已出版了几部作品，举行了几次研讨会和会议，并举行了一些会议。新版标准中最重大的更改，特别强调了高级管理人员，质量经理和其他对系统负责的有关方面。根据新的ISO 9001：2015版本对当前的管理系统进行诊断。这将允许知道和识别当前系统中已经存在的要点，必须根据新版本的某些要求的需求中可能的修改和不存在的要点，对仍然存在的要点进行审查，改进和更新。在需要对其进行设计，开发和实施的系统中。为了满足此要求，设计并应用了一个自动数字化的自我评估矩阵，该矩阵可供企业内部网上的所有工作人员使用，并应用于组织的所有实体，包括特征文档该方法论详细规定了有关应用，信息收集，结果处理和解释的所有内容。该提案构成了一种初步的检查清单，其中包含了新标准的要求，并且在某些情况下，由于它们的亲和性，它们被归为共同点。
从广义上讲，可以确定新版本标准的全部要求中，有9项需要改进和更新，而总数则不超过8项。
- 确定所有新内容后，制定一项行动计划。该行动计划将取决于诊断结果。首先，提出了以下提到的方案，我们指出，可以根据实际实施过程中的经验提出的需要和建议，对其进行修改和调整。遵循的步骤包括：
- 组建工作团队，并对他们进行新的标准培训。所有董事，经理和流程负责人都必须参与此流程，由他们负责各自工作团队的组建。分析组织的外部和内部环境以及新情况如何影响我们。在这方面，重要的是要内化，了解组织的上下文是一个需要专注，信息和团队合作的过程。此过程确定影响组织的目的，目标和可持续性的因素，包括内部和外部的因素，这些因素的组合可能会影响组织制定和实现其目标的方法。从供应商，内部和外部客户，外部订约服务，工人，消费者，用户及其他人员中确定适用于组织产品或服务的利益相关方。在这一点上，重要的是要牢记利益相关者标准的定义：“可能会影响，被决策或活动影响或被认为受其影响的个人或组织。”该标准本身提到了以下示例：客户，所有者，组织人员，供应商，银行，立法者，工会，合作伙伴或整个社会，其中可能包括具有相反利益的竞争对手或压力集团。审查系统的范围，使其适合上下文和利益相关者，不会忘记与外部签订的服务。在评估组织环境时，请记住必须考虑标准要求的要素：“它考虑了内部因素，例如组织的价值，文化，知识和绩效。它还考虑了外部因素，例如法律，技术，竞争，市场，文化，社会和经济环境。愿景，使命，政策和目标是表达组织宗旨的方式的例子。” 审查组织的质量政策，使命和愿景，以确保它们之间的集成，并使它们尽可能切合实际，并忠实于公司的原则及其公司宗旨。在这一点上，我们特别强调以下事实：•通常，质量政策与组织的总体政策一致，可以与组织的愿景和使命保持一致，并为建立质量目标”。同样，我们强调，高层管理人员必须确保建立质量管理体系的质量政策和质量目标，并确保这些政策和质量目标与企业的环境和战略方向保持一致。组织。在质量政策必须满足的要求中，必须非常清楚地表达它们并在实践中实现：a）适合组织的目的和背景并支持其战略方向； b）为建立质量目标提供了参考框架； c）包括遵守适用要求的承诺； d）包括对持续改进质量管理体系的承诺。审核质量目标，在我们组织的工作理念中，目标是由流程定义并在流程表中指定。请记住，组织必须为相关功能和级别以及质量管理体系所必需的过程建立质量目标，并且其评估和持续改进的建议必须得到证实。标准本身还规定了其他要考虑的重要因素：a）与质量方针一致； b）是可测量的； c）考虑到适用的要求； d）与产品和服务的一致性以及客户满意度的提高有关； e）被监视； f）交流； g）酌情进行更新。作为一件最重要的事情，组织应保持有关质量目标的文件化信息。如有必要，审查和更新适用于以下方面的方法：将直接和间接客户视为从组织中获得价值的客户；了解客户当前和未来的需求和期望；将组织的目标与客户的需求和期望联系起来；在整个组织内传达客户的需求和期望；计划，设计，开发，生产，交付和支持产品和服务，以满足客户的需求和期望；衡量和跟踪客户满意度并采取适当的措施；确定并采取可能影响客户满意度的相关利益相关者的适当需求和期望并采取行动；积极管理客户关系以获得持续的成功。审查流程图，确保它简单，简短，但所有利益相关者都很好理解和解释，同时可操作且易于应用。应避免由许多活动组成的复杂流程图。重要的是，在概念上将与流程相关的活动分组在一起，并在目标的精确度上进行分类，以分解与每个流程相关的关键结果区域。这有助于目标的评估以及在每个过程中对可能影响其有效性的任何问题或不合格之处的准确性和更好的识别。审查和分析流程及其相互作用并认为适当的话可以简化它们。这是其操作的关键要素。在上一点中表达的想法在这一点上是有效的。审查组织中的风险管理方式将使用什么方法和方法，必要时开发一种方法进行管理。规定直到今天，将始终由流程和关键结果区域来执行此操作。重要的是要清楚，为了遵守此版本标准的要求，组织需要计划和实施应对风险和机遇的措施。解决风险的方法可能包括：规避风险，冒险寻求机会，消除风险源，改变概率或后果，分担风险或通过知情决定维持风险。所使用的方法将由组织本身选择。
通过声明基于风险的思想的概念，将该元素明确地纳入标准的新版本中，已经使该主题的学者产生了非常有趣的期望，因此，我认为在此分析级别上谨慎地指出已提出的问题在这方面，标准本身在第A.4章中进行了说明：“尽管第6.1节指定组织必须计划应对风险的措施，但对风险管理的正式方法或风险管理的成文过程没有要求。风险管理。组织可以决定是否开发超出本国际标准要求的风险管理方法，例如通过应用其他指导或其他标准。
该标准继续说道：“并非质量管理体系中的所有过程都代表组织达到其目标的能力所代表的风险水平，不确定性的影响对所有人而言都不相同。组织。根据第6.1节的要求，组织有责任运用基于风险的思想及其对付风险所采取的措施，包括是否保留记录的信息作为确定风险的证据。”
目前，组织中的风险管理已经通过流程进行了数年，并以此作为方法的基础，该方法是由联合国总审计长第60/11号决议的“预防和风险管理”部分提供的。古巴共和国在2015年版本的《通用自我控制指南》中进行了更新，改进和扩展，这是一个有趣且有用的工作工具，它使古巴公司建立并巩固了基于风险的思维概念的重要性。
在我看来，从这个意义上讲，继续应用此方法可能会很有用，其中包括一些有助于改善风险管理的新要素，例如ISO 31000中规定的要素或任何其他适当的方法，例如如前所述，根据科学和技术论据并根据组织的特定活动进行调整，其目标可作为预防工具，有助于改进系统并提高流程及其交互的有效性。在任何情况下，都不应该是情绪激动或强加的决定。
- 更新系统文档，标识需要更新的文档和要准备的新文档（文档信息）。在需要考虑标准的新要求和组织要求的情况下，决定其新名称和标识。在ISO 9000：定义确切文件资料时，2015年的标准： “组织必须控制和维护的信息以及包含该信息的媒介，并建议“它可以采用任何格式和媒介，并且可以来自任何来源，从而扩大了“它可以指代：系统管理，包括相关流程；为组织运作而生成的信息（文档）；获得的结果的证据（记录）。”重要的是要把握与ISO 9001：2008的区别，ISO 9001：2008所说的是“程序”，在此版本中它与“维护文档信息”相关；和“记录”，与“保存文件化信息”相关联，尽管它不否认组织已经很普遍并且已经成为其管理文化的一部分并取得了积极成果，但是可以继续使用这种分类。简而言之，如果它为文档管理，分析和解释增加了价值，并且为系统的持续改进做出了贡献。
我们重申，该标准的新版本未在其结构和术语中确立要在文件信息中应用的要求。如果该书面信息的结构和内容与组织运营的过程和为此目的而维护的信息都相关，则它将是组织认为最相关的信息。不要求将所用术语替换为标准中的术语。公司可以选择适合其自身活动和运营的术语，例如“程序”，“记录”，“协议”，“文档”，而不是“文档信息”；或“供应商”，“合作伙伴”或供应商，而不是外部供应商
- 对相关人员和参与人员进行新系统变更方面的培训。该培训将针对高级管理人员，质量经理，流程经理和组织工作人员进行有特色的方法设计。更新内部审核员，他们必须详细了解ISO 9001：2015的新版本。这一点将通过为此目的与承包给认可，授权和认可实体的内部审计师的培训课程来实现。进行内部审核完整参考ISO 9001：2015作为参考标准。从这个意义上讲，建议使用清单，该清单将使用新版本的标准作为方法支持。在这一点上，将要求来自授权和认可实体的外部审计师的参与，在前一步中受过培训的内部审计师将参与其中，这是发展进行审计的技能和习惯以及提高其能力的重要因素。在这些事情上专业。建立必要的纠正措施，以关闭内部审计中发现的结果并提出相关的行动计划。进行管理审查 系统和实施新目标，作为持续改进的一部分。
按照这些步骤，我们已经准备好在2017年接受新版ISO 9001：2015标准的观点和参考下的认证审核，该标准必须指定并与ONN合作。
2016年将对质量管理体系进行的内部审核将以ISO 9001：2008为参考标准；但是，作为系统过渡和改进的一部分，将对可能的更改进行审查并提出建议，以更新和正确调整系统。认证的丢失已得到澄清，没有约束力。
参考书目。
- RoderíguezA. Irulegui， “新的ISO 9001：2015标准，基于ISO / DIS 9001：2014的大纲”。国家标准化局认证机构审核员专业发展会议。哈瓦那古巴2014年7月ISO 9000：2015，质量管理体系-基础知识和词汇。第四版。 2015-09-15ISO 9001：2008，质量管理体系-ISO 9001：2015要求，质量管理体系-要求。第五版。2015年9 月15日，ISO / TC 176 / SC 2 / N1147。ISO/ TC 176 / SC秘书处。2013年6月，路易斯，A。 “ ISO 9001的未来：2015年。为变革做准备。”在国家质量管理研讨会上举行的大师会议。 Escambray营销公司。哈瓦那古巴2014年5月。路易斯，A。“ ISO 9001：2015。 “到2025年的预测，变化和观点”。在国家企业管理研讨会上举行的大师会议。哈瓦那农业大学。古巴2014年4月。路易斯，答： “不符合项及其适当管理”。在国家质量管理研讨会上举行的大师会议。 Escambray营销公司。哈瓦那古巴2014年5月。路易斯，答：“为变革做准备。对ISO 9001：2008中预期的更改的评论。”训练课程。质量管理研讨会。 Escambray营销公司。哈瓦那2013年10月，路易斯，A。对ISO 9001：2008中计划变更的评论和思考。训练课程。质量管理研讨会。 Escambray营销公司。 Ciego de Avila。 2014年10月。格雷特尔，多皮科·莱瓦；贝尼特斯·里维拉（Miriam Celeste） Camilo，Azcuy公司： “ ISO 9001：2015新版本的透视图。为变革做准备。” Escambray营销公司。哈瓦那2015年1月。Oriol，马丁·马丁，A。“新ISO 9001：2015标准的详细结构”。TOP质量咨询。 “ ISO 9001：2015及以后-为接下来的25年质量管理标准做准备。” ISO / TC 176 / SC 2，质量体系总裁Nigel H. Croft免费翻译文章-2012年8月28日。Viegas，M。“ ISO 9001，世界上最受欢迎的标准正在改变。” 新的ISO 9001：2015草案。[email protected]。www.bsigroup.es
