连续的提高
不断提高本组织的总体绩效应是本组织的永久目标。
这意味着：
质量管理体系的不断完善将增加提高客户和其他有关方面的满意度的可能性。
以下是旨在改进的措施：
- 对现有情况进行分析和评估，以找出需要改进的领域；确定要改进的目标；寻找可能的解决方案以实现目标；对所述解决方案及其选择进行评估；选定解决方案的实施；以及对执行结果进行测量，验证，分析和评估，以确定是否已实现目标；对变更进行形式化。
必要时对结果进行审核，以确定其他改进机会。以这种方式，改善是一项持续的活动。来自客户和其他有关方面的信息，审核以及质量管理体系的审核也可用于识别改进机会。
为确保本组织的未来和有关方面的满意，本组织的管理层应营造一种文化，使人们积极参与寻找机会，以改善流程，活动和服务的绩效。 。
为了使人们参与进来，管理部门应创造一种环境，在这种环境中授予权力，以便赋予人们权力，使他们承担确定本组织可以改善其绩效的机会的责任。这可以通过以下活动来实现：
- 建立人员，项目和组织的目标，将绩效与其他组织以及最佳实践进行比较，认可和奖励改进的成就，并通过包括管理部门具体反应的建议计划。
为了提供改进活动的结构，管理层应定义并实施持续改进的过程，该过程可应用于服务交付以及过程和活动的支持。
- 为了确保改进过程的有效性和效率，应从有效性（例如，满足要求的结果），效率（例如，每单位时间或金钱的资源）的外部影响考虑服务提供和支持过程（例如，法律和法规变更）潜在的弱点（例如，缺乏能力和一致性）有机会采用更好的方法来控制计划内和计划外变更，以及衡量计划内收益。
持续改进的过程应被用作提高内部有效性和效率以及提高客户和其他有关方面的满意度的工具。
管理层应逐步进行整合到现有流程中的持续改进活动，并采取主动行动，以使本组织和利益攸关方获得最大利益。
主要优点：
通过提高组织能力来提高竞争优势。
使各级的改进活动与既定的组织战略保持一致。
灵活应对机遇。
改进原则的应用是通过以下方式实现的：
在整个组织范围内采用一致的方法来持续改进绩效。
向本组织工作人员提供持续改进的方法和工具方面的培训。
使持续改进服务，流程和系统成为组织内每个人的目标。
建立指导持续改进的目标，并进行监控。
承认并接受改进。
持续改进的过程
组织的战略目标应该是实现流程的持续改进，以改善组织的绩效并使利益相关方受益。
有两种基本方法可以进行流程的持续改进：
- 旨在审查和改善现有流程或实施新流程的战略先行项目；这些工作通常由团队成员组成，这些团队由常规操作以外的各个部门组成，人们在现有流程中不断进行不断的改进。
推进项目通常涉及对现有流程的重新设计，并且应包括目标的定义和对现有流程的改进项目分析的概况，以及实现变更的机会的定义和过程改进的计划，实施改进验证和验证过程改进。
应使用项目管理方法有效地管理进步项目。更改完成后，新的流程计划应成为继续管理流程的基础。
组织的员工是持续不断地改进流程的最佳思想来源，并且经常作为工作组参与。控制逐步改进的活动以吸收其效果很方便。有关组织中的人员应获得与改进相关的变更所必需的权限，技术支持和资源。
通过任何已确定的方法进行的持续改进应涉及以下方面：
- 改进的原因：应确定过程中存在的问题，并选择需要改进的地方以及进行改进的原因。现状：应评估现有过程的有效性和效率。应该收集和分析数据以发现最常见的问题类型。应该选择一个问题并确定改进的目标分析：应确定和验证问题的根本原因确定可能的解决方案：应寻求解决方案的替代方案。应该选择并实施最佳解决方案：例如，消除问题的根本原因并防止其再次发生的解决方案。效果评估：应确认问题及其根本原因已消除或影响减小，解决方案是否有效以及是否已实现改进目标新解决方案的实现和标准化：应将旧过程替换为新过程，以防止问题或其根本原因再次发生。改进措施完成后过程的有效性和效率：应该评估改进项目的有效性和效率，并应考虑在组织中其他地方使用此解决方案的可能性。应该评估改进项目的有效性和效率，并应考虑在组织中其他地方使用此解决方案的可能性。应该评估改进项目的有效性和效率，并应考虑在组织中其他地方使用此解决方案的可能性。
应该针对剩余的问题重复改进过程，为以后的过程改进制定目标和解决方案。
为了促进参与改进活动的人们的参与和意识，管理层应考虑以下活动：
- 组成小组并从小组成员中选出领导者，使人们能够控制和改善工作场所，发展人们的知识，经验和技能，作为一般质量管理活动的一部分组织的。
8.5改善
8.5.1持续改进。
组织应通过使用质量方针，质量目标，审核结果，数据分析，纠正和预防措施，并通过评审来不断提高质量管理体系的有效性。方向。
您可以进行哪些改进？
持续改进应被解释为一种反复发生的活动（逐步进行）。这意味着，当确定了改进的机会并证明了改进的合理性时，有必要根据可用资源来决定如何实施这些改进。当发现并发机会时，可以为它们的实施设定优先级。
纠正措施（8.5.2）确定了纠正已发现问题（并防止其再次发生）的必要措施，而预防措施（8.5.3）确定了旨在防止可能出现的问题的措施，而持续改进（8.5.1）是包括定期采取行动以实施应产生积极影响的商定解决方案的过程。
改进过程包括以下几个步骤：
- 确定改进质量管理体系的可能机会实施改进措施的分析和理由（成本/收益）确定必要资源的可用性确定实施改进的决定实施改进措施衡量改进的影响在下一次管理评审中考虑结果。
本节列出了可用于计划改进并有效实施的各种活动和投入。
可以改进质量管理体系的领域包括：
- 内部沟通后续活动形成文件的程序管理评审会议的有效性从客户那里获取信息的系统培训计划（例如，管理层或内部审计师） 。
可以将称为“计划-执行-检查-行动”（PDCA）的方法应用于所有过程，其简要描述如下：
计划：根据客户的要求和组织的政策，确定取得成果所需的目标和过程。
做：执行流程。
验证：根据产品的政策，目标和要求跟踪和衡量流程和产品，并报告结果。
行动：采取行动以不断提高过程绩效。
方法
计划：
识别产品
产品帕累托
识别客户
客户帕累托
确定客户需求
满意度调查
将需求转化为规格
质量功能部署
确定关键步骤
流程图
识别测量参数
失效模式与影响分析
做：
改善程序
活动时间表
数据采集
检查清单
确定过程能力
标准偏差
工艺能力分析
比较过程
机率
检查：
变量关系
相关系数
测定系数
趋势分析
控制图
确定极限
频率分布
项目进度
活动时间表
原因分析
原因效果图
法案：
制度化改进
品质计划
