所有从事过流程改进概念工作或曾经从事过流程改进概念的人们都知道与该领域相关的传统技术：再造，持续改进，质量工具，流程管理等。
但是，在这种情况下，新技术提供了一个非常重要的工具，能够完全重新定义业务流程，从而给重新设计的概念带来了关键的转变
在流程改进中利用技术的关键是信息的处理，因为新技术显然有助于重新定义信息支持的任何流程。
为了使概念更清晰，我们来看一个示例。以批发商的订单管理流程为例，批发商从制造商那里提供产品，然后再分销给零售商。
在通常的过程中，批发商负责管理零售商的订单，并询问制造商何时出现某种情况，通常是库存水平，订单大小或某些交货时间（或其他变化的参数）在每种情况下）。
因此，在批发商的客户服务部门，通过电话或传真从零售商那里收到订单。例如，当批发商的库存少于一定数量时，批发商的采购部门会从制造商那里生成订单。
接到订单后，制造商将其引入自己的计划中，自行进行供应，然后与供应商下订单并进行制造。产品制造完成后，将其提供给批发商。批发商收到订单后，便将其分发给零售商。
显然，这整个过程伴随着其相应的交货单，发票，采购订单，订单等。通常以纸质形式发出，并通过传真或电话传达。它也伴随着人与人之间沟通固有的成本。
此过程存在一些非常重要的低效率：
1.许多简单的“线程”是由人们执行的，具有相应的成本，时间和效率低下。采购订单的发出，订单的接收，计划的介绍，发票和发货单的发送等要素。它们不是自动化的，因此成本很高。
2.批发商充当“ 信息隐藏者 ”，因为制造商和零售商对信息有偏见和过时。
3. 没有关于该过程的基本指标的实时信息。
4. 由于存在大量干预必要信息管理的人员，因此过程中存在错误。
5.由于提到的效率低下，处理时间非常长。
6. 由于整个过程中各方缺乏信息，导致库存管理不正确。
使用新技术解决此问题的方法是使用ERP信息系统和工具来管理供应链，这些信息和工具有助于生产管理，库存管理，供应商管理，物流，不合格品管理。等
对于制造商，批发商和零售商而言，“理想”过程都是使ERP和供应链管理工具相互通信（大概通过Internet），以使与该过程相关的所有“简单”任务自动化。 。
因此，在零售商介绍其客户之一的消费时，此信息可能会自动向上游传递到整个链（包括批发商和制造商），后者具有用于计划的更多信息。该计划将由制造商的ERP进行，与批发和零售系统直接通信以传达交货期限并验证交货期限是否在可接受的期限内，从而具有更大的灵活性。
另外，大量信息的管理在流程固有的任务（交货单，发票，采购订单，订单等）中很大程度上是自动化的，从而大大降低了成本，时间和错误。
显然，这种方法完全重塑了所有关联的进程和线程，这具有很大的优势：
1. 降低成本和处理时间（在管理流程中约为50％）。以此方式，由于行政管理程序很大程度上是自动化的，从而避免了该程序的大部分低效率，因此大大减少了行政管理程序的成本和时间。它显然会影响订单管理，生产管理，
2. 更高的透明度和有关过程的信息，从而提供更好的计划和更大的灵活性。在不断变化的环境（例如当前环境）中，此特性至关重要。在这种环境中，信息对于适应和快速响应需求至关重要。
显然，在这种情况下，还应考虑互联网对发行的影响。
该示例基本上显示了使用ERP和供应链管理解决方案进行信息管理的机会。
客户关系管理工具，知识管理，商业智能，公司门户等在其他过程中也能获得类似的好处。
显然，正如开头所述，如果没有技术，就无法实现对上述流程的彻底重新定义，尽管没有对流程和成本的清晰认识也无法实现。
总之，拥有清晰过程图的组织应该分析新技术对每个过程的影响，更重要的是在所有这些过程中分析新技术的影响，以提高其有效性和效率，因此应更接近于新技术。卓越的运营。
