摘要
复杂管理系统的实施不能忽略衡量的需要，除了作为基本控制要求之外，它是了解决定以系统方法进行管理的组织所需的相关过程和控制的有效性的唯一保证。您的运营或其中的一部分，以充分利用并节省功能。为了使系统能够按照组织而不是相反的方式工作，必须及时建立明确的目标，期限和职责，以供相关人员衡量和理解。否则，任何测量都将被隔离并且是荒谬的。
定义
- 指标：这是一种度量的设计，用于量化与流程或活动的成功标准的执行和达成有关的幅度度量：这是获取指标所需数据的过程，该数据将转化为信息。范围：管理系统内流程的一般度量。
管理系统中的测量。要测量什么？
管理系统作为管理组织内的流程，运营和活动的工作模型，是一组资源，当以计划的方式进行组合时，这些资源必须涵盖其创建的最初目标，并包括战略，战术和运营级别。正是在生成系统的不同层次和目标的信息时，才需要放大镜来制定指标，这将是验证所实施的管理系统对于计划目的是否有效的关键。通过这种方式，可以确保系统将始终根据目标运行，因此它们不会成为组织内孤立的流程，请查看图A以图形方式了解关注点通常可以用来测量的位置：
图一
管理系统中的测量
现在，该方案似乎不仅仅具有对生成指标的关键点的常识的愿景。但是，在这种情况下找到在组织内被制度化为无法触及的度量标准似乎是一种普遍趋势，在一系列常见特征之下产生了几乎为负的附加值：
- 长时间显示相同价值的指标与公司战略，策略或运营无关的指标带有神秘，隐藏或未知解释的指标没有人知道这些指标，它们仅由领域负责人或高级管理人员管理他们知道自己在广告牌上，但是没人知道他们的管理层如何为这些结果做出贡献。
管理和维护指标的想法不应被视为系统的异想天开或要求，它应该是一种工作工具，可以根据有关被测过程的真实信息做出正确的决策，从而做出贡献并允许节省功能。这样，指标不仅将成为所有员工的关键，而且该系统可以成为主要组织流程的指挥下的服务领域，涵盖了针对其设计的实际目标。不要忘记它们不是永恒的，指标会随着组织的移动而变化，如果它们相辅相成（指标和流程），那么当需要改进，更改或替换另一指标时，数字将发出明确的信号。当指标涵盖目标时，应特别注意。目标不一定实现…
结论
在每个阶段或关键过程中都需要观察真实的目标，以发现值得衡量的要点，这样一来，资源就不会白白浪费，而衡量将始终提供使组织受益的价值。
