在商业世界中，要使一家公司取得成功，除了实施使他们能够实现其目标并提供满足客户需求的优质产品的战略外，还必须使其流程标准化并符合要求有效执行各项活动所必需的。流程映射是提高生产率，检测日常活动的改进以及确定每个员工在流程中的责任的重要工具。除了确保及时遵守既定目标之外，这还将导致对组织资源的良好管理。
基本概念
制图
根据西班牙皇家学院的说法，“地图”一词的意思是“定位并以图形方式表示整体各部分的相对分布；就像染色体上的基因一样。将概念系统或结构转移到地图上”（西班牙皇家学院，
映射是指“具有特定空间分布的同一类型或类别的地图或一组元素的实现”。（牛津词典，nd）
根据先前的定义，术语映射可以解释为一种以图形方式表示组件，活动，结构等的方式。
处理
“对事物进行详细处理或转换的处理或一组操作”（牛津词典，nd）
自然现象或人为操作的连续阶段集。（皇家西班牙科学院，nd）
业务流程的执行会消耗物质和/或人力资源，从而为其结果增加价值。输入是来自内部和外部供应商的原材料，产品或服务。产出是满足内部和外部客户需求的产品或服务。（经营您的业务，是的）
流程应理解为将资源转换为产品而执行的一组活动和/或操作。此过程可以是自然的也可以是人为的，即是为特定目的而创建的。
工艺图
流程映射是一组图形，有助于使组织的运作更加清晰，从而改善了三个层次（管理，战术，运营）的沟通，并确定了角色和职责以执行与组织相关的活动战略目标。（2013年，布里尼奥）
图1在三个层面上的交流。
三个层面的沟通
从先前的定义开始，过程映射是一项活动，它可以表示和以图形方式描述组织中执行的过程以及操作流程及其与其他过程的相互关系。
流程映射的主要目标之一是识别所有活动，角色以及将投入转化为产品或结果的过程。
除了能够检测每个流程中涉及的活动之外，映射还允许通过指标来衡量每个流程与所涉及的活动和任务相关的性能。这样，除了降低风险之外，还可以估计指定的资源及其执行成本。
流程映射功能
流程映射的主要功能是组织可以使他们的工作标准化，清楚地确定参与公司角色的职责。
由于在运营过程中进行了控制，并提高了创造价值的方式，因此可以确保按照公司的规则有效地执行任务和活动，以实现所追求的目标。
流程映射的主要功能包括：
图2流程映射的主要功能。
过程映射的主要功能
除了提到的主要功能外，过程映射还用于：
- 检测消费者的当前和未来需求让公司员工参与进来并了解他们的职责在流程中管理资源和任务检测竞争优势提供统一性和方向。
信息收集以进行过程映射
进行过程映射的最常见选项包括：
图3用于在流程映射中收集信息的选项。
在流程映射中收集信息的选项。
映射，分析和流程改进技术
有许多技术可以执行过程映射，但是，有三种必不可少的技术可以检测组成每个过程的元素，以及可以在短期，中期和长期实施的改进措施。
映射，分析和流程改进技术
5W1H技术
5W1H技术是最常用于检测参与该过程的组件之一，该词的首字母指的是英语单词：
- 什么（什么）在哪里（哪里）谁（谁）什么时候（什么时候）为什么（为什么）如何（如何）
此技术基于回答一系列问题，这些问题可能会根据过程的规范而有所不同。一旦知道了过程并且发现了问题，无论是活动，关键时刻还是角色之间的关系，下一步就是制定解决问题的策略。
GUT矩阵技术
它是一种用于为流程中确定的问题分配优先级的技术，每个缩写都有其含义：
- 摹 ravity：如果字母没有在这个问题上采取了损失的程度。ü rgencia：那如果动作不立即采取发生。牛逼 rends：投影表示恶化，如果解决方案被推迟。
流程分类
为了执行流程映射，必须检测组织中的流程总数及其类型，以显示每个流程中的关系。
图4流程分类。
流程分类
关键流程
它们是执行主要业务任务的那些主要过程，即那些对客户满意度影响最大的过程。
关键流程的特点是与公司的任务直接相关。进行的活动消耗了很大一部分资源，因为满足消费者的需求和要求取决于这些资源。这些流程的优化和改进对于组织提高竞争力至关重要，并且可以有助于实现战略目标以及组织的使命和愿景。
为了检测关键过程，有必要通过直接联系或通过满意度调查来确定和了解消费者的需求。
支持流程
支持流程是为关键流程提供资源和支持的流程，也就是说，在此分类内，是组织的大多数内部流程，它们不属于其他组。
尽管此类过程的结果不是由消费者直接获得的，但对于关键过程的正确运行而言，它们是必不可少的，因此对于实现共同目标也很重要。
战略流程
在此分类中，负责管理组织与其环境之间的关系的流程以及确定改进和公司计划的决策的方式。
这些类型的过程由管理人员执行，并将与图表和任务的详细说明一起记录在案，以使它们能够采取控制措施并在此基础上进行持续改进。
流程表示
一旦确定了流程并对其进行了分类，重要的是要适当地表示它们，为此，可以使用一些工具来简单查看流程以及组成流程的活动。
龟图
它是内部和外部审计中广泛使用的图表，因为它们描述了输入，输出和度量过程的手段，因此该图表基于乌龟的形状，其中四条腿用来捕获四个关键问题：
- 与谁一起？什么？多少？
乌龟的头和尾用来塑造关于过程输入（要接收）和过程输出（要满足期望的交付内容）的问题，最后，外壳用来塑造进程的名称。
乌龟图通常用于汽车（ISO / TS 16949），食品（ISO 22000），航空航天（AS9100C）和一般（ISO 9001）行业。
该工具能够检测六个关键方面：
关键方面龟图
- 输入：代表内部和外部客户需求输出：过程结果（数据，最终产品，统计数据，满足客户需求）内容：代表对于过程功能必不可少的那些非人力资源谁：完成每个过程所必需的那些人力资源如何：这些必要的操作控制措施：表示对过程的成功或失败进行调制的绩效指标。
图5
龟图
。
SIPOC图
这是6SIGMA领域和过程管理，这使得可视化过程中一个简单的方法，同时确定每个参与该方法的部件使用的工具，它的名字来自于英文的缩写小号 upplier - 我 nputs - P rocess - Ø utputs - ç ustomers。
图6 SIPOC图的组件。
SIPOC图的组成
- 供应商：向流程授予资源的人员输入（输入，资源）：执行流程所需的一切（人力资源，材料，信息）流程（流程）：任务组可以将输入转化为输出，并为其提供附加值输出（输出，产品）：最终产品，即根据请求的订单交付的产品。客户（客户）：他们代表接收流程最终结果的人员，必须强调目标是客户满意度。
SIPOC图对于以图形方式捕获以下方面非常有帮助：
- 过程中包括的质量（原始材料，外部信息等）过程中完成的质量（每个任务的结果以及与其他任务的关系）。
用于制作流程图的符号
在过程映射中，各种符号用于表示连接，过程，交互以及其他动作，这些符号必须与上下文和要传输的消息兼容。
| 符号 | 名称 | 描述 |
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方块箭头 |
它也用于价值链中，并用于表示流程或流程分组。它可以在各种位置使用，以收集各种流程，但最重要的是战略和辅助流程。 |
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矩形或盒子 |
它用于定义过程。它在线性映射和流程部署中经常使用。 |
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圈 |
它的功能与用于表示过程的矩形的功能相同。 |
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箭头 |
它用于指示流程之间的连接或关系。它表示两个或多个进程之间的现有链接，指示前进方向。 |
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虚线箭头 |
它用于表示过程的条件连接。当流程之间的联系不是直接的（一个流程不一定导致另一个流程）时，通常使用它，因为这种关系取决于某些情况的实现。（这些条件可以与箭头平行标记）。 |
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配电箱 |
它通常用于简化行数，避免交叉或标记所有可能的关系。带有箭头的表用于帮助关系分布，其使用是可自由选择的。 |
流程映射中的关键元素
图7流程映射中的关键元素。
流程映射中的关键元素
- 供应商：是提供输入的人员或组织，可以在公司内部或外部输入。输入：这些是执行内部活动或任务所必需的所有其他输入或其他过程的产品（内部或外部）。活动：这是一组相互关联和相互关联的任务，其执行有助于实现特定功能输出：是在过程中针对客户的活动所产生的产品或服务。客户：由该组织或接收产品的人代表，该产品可以在组织内部或外部。
流程图
流程图定义为公司中执行的流程的图形表示。值得一提的是，它是流程的全局表示，而不是每个流程中的每个流程。流程图分为以下几类：
常规流程图
最常见的，因为它由战略，运营和辅助流程组成。战略流程位于上部，运营流程位于代表价值链的中心，而支持流程位于下部。
左侧是代表要生成的产品和服务的输入的客户要求，右侧是代表公司要实现的目标的客户满意度。
图8常规流程图。
常规流程图
正式流程图
这种过程图是ISO建议的分类结果，因为它通常用于获得ISO 9001认证的组织中。
- 管理活动的过程产品的实现资源提供过程度量分析和改进
在地图上，必须按照空间和逻辑安排对流程进行排序，并与标准的基本原则保持一致。
图9正式流程图。
正式流程图
线性过程图
这种类型的地图基于流程图，能够表示公司中的每个流程，每个矩形表示一个流程，与流程图不同，它通常缺少表示决策的菱形。
图10鞋类制造中线性过程图的示例。
线性过程图
鞋类制造中的线性过程图示例
流程映射的好处
组织中流程映射的实现，除了可以检测到公司中执行的每个流程并能够以简单的方式查看它们之外，还带来了巨大的好处，因为除了捕获执行的全部操作外，可以可视化它们之间的关系。
主要好处包括：
图11流程映射的主要好处。
流程映射的主要优点
- 使公司与战略目标保持一致：除了使业务模型能够生成可靠的信息以进行决策和衡量每个过程的绩效外，它还允许组织在其运营中拥有透明的流程操作模型有效的组织结构：允许组织在与供应商和客户的价值链中具有明确定义的功能和流程角色和责任的统一：对流程的更好控制组织，因为有关公司主要职能的信息流得到了改善，并且角色和责任的正确识别得到了传达。每个过程的目标和范围的传达：有明确的目标沟通。建立运营政策有效的运营流程：建立客户，供应商之间的服务水平以及每个流程的绩效指标，以同样的方式确定改进和纠正的机会有效控制运营的管理组织：它通过发现新项目或更正方面的改进领域，以及持续改进，为组织创造了机会。以同样的方式确定改进和纠正的机会有效控制组织的运营控制：它通过发现新的项目或纠正措施来发现需要改进的领域，并为组织带来持续改进的机会，从而为组织创造了机会。以同样的方式确定改进和纠正的机会有效控制组织的运营控制：它通过发现新的项目或纠正措施来发现需要改进的领域，并为组织带来持续改进的机会，从而为组织创造了机会。
结论
流程映射对于组织而言是非常重要的工具。除了检测在您的运营中每天执行的流程之外，使用流程映射还可以确定每个流程中涉及的角色以及每个角色对实现既定目标的职责。
对过程进行详细的概述可以使组织进行标准化，以便所有人员都知道并理解实现共同目标必须遵循的准则。同样，有可能发现组织中机会和持续改进的领域。
参考资料
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