成为最佳组织的竞争力始于数个世纪前，首先是用传统的方式，因为这还不够，随着工业革命的发展，人们采用了不同的机械来提高生产率。
组织对在一定程度上提高生产率不满意，因此在达到流程标准化之前对其环境进行了分析。多年后，信息技术的实施意外地使公司的战略目标转向了知识管理学科。
公司现在正在争夺价值，而允许他们在链中增加价值的不同方法，学科或做法是实现其目标的重要手段。
在本文中，提出了过程映射作为一种方法，通过有用的图形可以使我们增加生产链中的价值。
提出了流程定义和映射以导致联合定义。组织通过实施映射而获得的范围。
建立执行映射的过程以及此工具以产生预期收益所必须满足的规范。
业务发展
- 第一代：通过劳动量，牲畜头数甚至它们所占的面积来衡量。第二代：工业革命，蒸汽机的引入第三代：控制系统流程，开始规范工作。（“亨利·福特”生产系统，成本系统，会计系统等）第四代：信息技术；第五代：知识管理学科侧重于学习型组织；第六代：通过创新产生价值。
流程映射的起源始于第二代业务开发，在那里，机器图与科学方法一起出现，从而引发了对工作的研究。
莉莲（Lilian）和弗兰克（Frank）出名的“吉尔斯（Gilbreth）”，是从对工作的研究开始的，并与其他合作者一起创造了：
- 双向图人机图工作图操作图顺序图分析过程
程序是什么？
对于ISO 9000：2000，它是“一组相互关联或交互的活动，将输入元素转化为结果”。
流程图
它们是一系列活动的一组任务，这些活动将输入，输入或事件转换为输出，其中，由于感知到的价值，该输出将引起客户满意度。图1显示了过程中涉及的元素和/或因素。
过程分类
根据（PÉREZ，2004）的过程可分为：
- 操作流程是指根据客户的要求转换资源以获取产品或提供服务的过程；支持流程是指在其余过程中并根据客户的规范提供必要的人员和物质资源的过程。管理流程是确保其余流程受控运行的流程，除了向他们提供决策所需的信息外，管理流程是具有横向性质的流程，即它沿垂直于其余过程的方向交叉。他们负责制定，沟通，监督和审查战略。
流程的特征：
- 响应触发器至少有一个输出交付给至少一个客户可以通过反馈进行测量
映射是什么？
“这是定位并以图形方式表示整体各部分的相对分布的作用和效果”（DRAE，nd）
过程映射
它是一种图形工具，用于在各个级别上绘制组织的流程和活动，以了解，分析和改进它们。创造更大的客户满意度和更好的业务绩效”（RODRÍGUEZ，2015年）
可以说，过程映射是一种工具，其作用是定位并以图形方式表示将输入转化为输出并提供价值的活动集的分布。
测量系统
每个过程均根据其战略目标包含操作标准，为此必须具有如下测量系统：
- 费用：
- 生产率设备运行的百分比
- 质量：
- 工艺产品质量效率
- 个人：
- 流程团队成员的满意度，绩效评估，个人和专业发展。
- 客户：
- 内部或外部客户感知的度量。
指标
建立指标是改进的必要条件，记住不可衡量的内容无法控制，无法控制的内容无法管理。这些指标使我们能够解释正在发生的事情，计划活动以获取响应并定义是否需要引入变更并能够评估其后果。
指标应回答以下问题：我们应该测量什么？应该在哪里测量？应该多久测量一次？应该如何测量？谁和多久检查一次结果？ 。
范围
对组织的影响
- 使组织与战略目标保持一致，设计一个由流程管理的运营模型，以使其运营透明化。具有一个带有可靠信息的模型用于决策制定；衡量每个流程的绩效以及负责实现其目标的人员有效的组织结构价值链中定义的职能和流程面向客户满意度和成本的流程明确的角色和职责与流程保持一致改善了公司不同职能之间的信息流，并允许控制其流程传达每个流程的目标和范围建立策略和操作规则允许有效的操作流程在内部和外部客户-供应商之间创建服务级别。建立绩效指标确定机会领域有效控制组织的运营控制确定创新项目的改进机会它允许专注于超越方向，而不会因仅解决问题的被动操作而在微观管理中迷失方向。
组织内的过程映射级别
组织的过程可以用4个级别表示，这取决于组织如何表示它们，例如在插图2中，它们的处理范围是从0到3。
流程映射级别
在各个级别中，您应该放入进出的内容以及对过程的描述，这将使您可以确定机会领域。
图表
对于过程映射，使用了三个主要图表，分别是：
- 关系图：这是一种工具，使我们可以分析其原因以复杂方式关联的问题。它关系到组织的不同领域或职能（图3）。
关系图示例
- 跨学科图：表示不同学科之间的关系，或者也称为理论-实践知识集，以了解组织的流程（图5）。流程图：是一种以图形方式表示流程的工具，其中，相关活动（图4）。
跨学科图的示例
流程图示例
这些图由图形算法组成。算法是一组有序且有限的指令，它们使活动可以通过连续的步骤进行，而不会对执行该操作的任何人产生疑问（插图6）。
算法示例
在哪里使用
映射由不同的学科，实践和标准使用，其中包括：
- BPM业务流程管理TQM全面质量管理6西格玛精益制造TOC矛盾论波特的价值链ISO国际标准组织
过程映射的开发
- 定义映射的焦点和范围。
- 与组织的战略保持一致获得管理层的承诺确定主要利益相关者定义时间和必要的资源。
- 定义制图方法和文献标准，并对相关人员进行培训。
- 定义方法BPMN-业务流程建模符号BPEe-业务流程说明扩展的BPEL-业务流程执行语言VSM-价值流映射定义要集成的映射级别和附件开发约定手册目标范围业务流程模型的定义流程建模的级别业务术语表符号系统流程图业务流程模型指标图通用标准图和模型示例培训流程中涉及的人员。
- 准备工作计划，评估组织的部署并定义政策和规则。
- 准备工作计划，其中定义了活动，角色，职责，资源，访谈和会议议程，沟通计划，政策和项目规则。
- 准备过程建模。
- 与参与人员确认他们的参与准备后勤以进行采访，研讨会和会议人力资源物质资源财务资源定义会议规则。
- 收集信息并绘制流程。
- 信息收集技术问卷可追溯性带来一种形式的发现和建议组织结构图中的模型上下模型中的集成集成过程的附件根据工作计划来开展活动评估相关人员的参与。
- 确认并验证过程建模。
- 与主要利益相关者确认地图与赞助者确认地图正式建立映射模型
过程映射的一个示例是图7，其中显示了机械车间的宏观过程。
机械车间的工艺图
错误
在流程图中，实现它时会出现不同的错误，其中最常见的错误是：
- No tener una metodología homologada.Implica que el personal tenga una perspectiva diferente de la metodología a utilizar.Querer partir de una línea base.Implica el querer solucionar los problemas que consideramos como lógicos o notables, sin reconocer que solo puede ser un síntoma y no la causa raíz.Introducir una solución a la par del Mapeo.Implica el querer manipular algún tipo de información a fin de que el resultado no muestre la situación real.No planear actividades con los involucrados claves.Implica el no contar con las personas involucradas de los procesos.No preparan las actividades correctamente.Implica el no contar con los recursos necesarios para llevar a cabo la actividad cayendo en retrasos, pérdidas de tiempo e incluso molestias entre los participantes.
CONCLUSIÓN
El Mapeo de Procesos es una herramienta que se encuentra presente en diferentes disciplinas enfocadas a la mejora continua, por lo cual, se considera una herramienta que visualiza el estado actual de una empresa, siempre y cuando la aplicación del modelado se haya realizado de manera correcta y respetando los lineamientos preestablecidos.
El impacto que genera facilita la toma de decisiones puesto que se conocen como se encuentran los procesos. Además de facilitar el reconocimiento de las áreas de oportunidad que puedan existir.
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本文中显示的插图取自Google图片页面。
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