商业世界正在经历一个过渡过程。它来自一种管理模式的思考和设计，组织和领导手工劳动力，保证了制造业的生产力，对一个模型，能够调动和优化人才，主动性和知识工作者的创造力，在在信息和服务时代提高公司的生产力和竞争力。
我们经历了一个漫长的时期，尽管拥有自愿同意的死亡证明，传统模式在日常实践中仍然健康。另一方面，新出现的模型正在经历复杂的妊娠过程，其中连续分娩的尝试明确表明即将怀孕，但是尚不能证明新出生。换句话说，我们生活在一个“相互影响”的时期，一个进步和挫折的时刻，不同的工作管理范式共存，人们承受着这种模式共存的双重性。
这种深刻而持续的突变过程使我们面临多重挑战，并以一个整体的方式思考这些挑战，有必要在两个大维度上进行应对，而这两个方面又是紧密互动的：组织系统的维度和构成它的人员的维度。 。我们知道，组织和个人都是这种过渡动力的主要角色，组织变革和个人变革是相互依存度不断提高的领域。
杰出能力：劳动力
我们可以说，在工作绩效中，有两种类型的技能会影响工作效率：技术技能和通用技能。
当我们谈到技术能力时，我们指的是个人在特定领域中拥有的知识和技能。这些能力与研究领域的知识直接相关，通常已在正规教育领域或通过从事贸易的经验获得。
因此，我们发现了可能拥有会计师，建筑商，系统分析师，水管工，工程师或兽医的不同技术技能。但是，无论这些能力在个人中有多发达，它们只是构成影响其工作绩效的因素之一（顺便说一句非常重要）。
因此，具有相同特定能力的两个人在同一工作场所可能会有不同的表现。无论每个人在他的专业领域中知道什么，他的行动能力，他在执行任务中的发展以及他的职业生涯的发展都将取决于他的通用能力。
为了提高劳动效率，我们可以肯定技术能力是绝对必要的，但完全不够。很多时候，我们会看到表现不佳的优秀专业人员。之所以发生这种情况，是因为为了实现既定目标，除了技术能力外，通常还必须将一组通用能力投入运行，这使得有可能采取有效行动和互动。
当我们谈到通用能力时，我们正在意识到执行一系列非常多样化的行动所必需的能力，例如清晰，令人信服地传达思想和概念，跨学科小组互动，领导工作团队，谈判和达成协议，以集体和协商一致的方式做出决定，解决冲突，与所涉及的不同参与者同时进行合作和合作，管理项目，选择，使用和共享知识。当一个人提升组织的等级规模时，其活动的性质将与这种技能越来越相关。
个人大师的能力
当今公司提出的主要问题之一是以下问题：保证员工（主要是在驾驶层面）掌握和发展通用技能的最有效方法是什么？
在培训和促进获得这种能力的专业实践中，我得出的一个重要结论是，除了可以列出的一长串通用能力之外，还有由五个能力组成的小核基础和所有其他人的支持。
之所以如此，是因为要实施其中的任何一项，都必须将一系列其他能力付诸实践。例如，让我们看一下谈判和解决冲突的能力。所有谈判都是通过与另一方进行对话来进行的，这意味着具有以下能力：知道如何建立良好的人际关系，清晰而有说服力，深入聆听并运用技巧（对话技巧）进行调查。
它还以产生信任情绪的能力为前提，这种能力使人们以开放的态度产生解决问题的新方法（情绪强度）。
我将五项基本能力的核心归为一组，它们以“个人大师”的名义支持并构成了一组通用能力，因为他们认为，融合和发展是最安全，最有效的方法。 ，不仅是为了获得其他通用能力，而且是个人和职业发展的过程。这些基本能力是：个人视野，情感力量，学习和改变的能力，会话能力和人际交往能力。我们将简要介绍它们中的每一个。
1.个人愿景
第一项能力涉及在我们的生活中获得意义和目的的观念。它由我们每个人的价值观和抱负所组成，这些价值观和抱负赋予了我们生存的目的和意义，并确立了我们行动的方向性。
为了使“个人愿景”不再仅仅是一个理论概念，而是要获得驱动我们日常行动的能量的维度，它必须基于三个相互融合的构成要素。这些元素是：
一，未来愿景
二。自我知识
三，未来的设计与施工
未来愿景意味着想象我们想要建立的命运，创造我们渴望生活的生活形象，投射我们想要成为的方式和我们想做的事情。
自我知识涉及了解我们的立场，现在，现在，现在和现在的状态。在这方面必须保持清晰，这是必不可少的，因为要确立必须走的路才能到达想要的地方，我们必须知道我们从哪里开始。
未来设计与建设的概念涉及使自己对生活的命运，对我们的未来的建设负有责任并采取相应行动的想法。没有承诺的行动，愿景只是声明，是美丽的幻想，没有任何实际结果。
2.情感力量
情绪是采取行动的倾向，因此制约着我们的表现。根据我们所处的精神状态，某些行为对我们可能是可行的，而其他行为则是不可行的。
有些情绪会导致我们执行本来不想做的动作（例如，当我们感到愤怒时），还有其他情绪使我们无法执行需要执行的动作（例如，当我们不敢在公开场合讲话时）出于恐惧或耻辱）。
每种情绪都使我们倾向于采取不同类型的行动，这就是为什么情绪会强烈影响个人和工作团队的工作效率，并影响组织生产力和业务竞争力的原因。情感力量是人们了解和管理自己的情感的能力。对于其发展，我们建议认识到相互关联的三个层次：
•情绪意识
•情绪自控
• 情感领导
3.学习能力和变革技术能力
社会和劳动情景的不断加速转变向我们提出了变革和终身学习的需求。这就是为什么“学习学习”是一项关键能力的原因，这是我们可以获得的所有未来能力的基础。新的挑战和知识的迅速淘汰使我们认识到，这些年来获得的许多技能目前尚不能服务或妨碍我们的表现。
我们的学习和变革能力是唯一可以保证我们的行动继续有效并且能够获得和完善呈现给我们的连续情况所要求的能力的能力。
4.会话能力
我们在工作活动中执行的大部分任务都具有重要的对话组成部分，因为我们与他人进行对话来执行任务。大多数通用技能的共同点是它们基于对话技能。除通过对话外，没有人可以领导，协商，协调行动或团队合作。因此，人际交流是提高个人效率和组织生产力的关键因素。
在每次对话中，口语与听力，口语与听力之间都是往返，这是不断交流言语和情感的方式。我们说，听，观察并赋予对话者口头和非语言的意义。基于这些行动，我们建议有效对话的技巧与五种对话能力的发展密切相关：
•讲权力
•深入聆听
•精通调查
•调准
•建设性地交谈
5.人际关系效力
如果我们从公司的对话性质来看公司，如果我们注意到组织现象发生在人际网络的互动中，而人际网络通过对话产生承诺链接，使他们能够协调行动，我们可以理解，我们的工作效率取决于我们行为的两个维度。它取决于我们执行所执行的特定任务的能力，但又受我们在流程和集体工作流程中协调这些任务的能力的影响。这两个方面不仅影响个人效能，而且影响集体效能。
组织管理的这一方面向我们展示了人际互动中竞争的重要性。它警告我们有关在发生劳动行动的不同关系网络中有效管理能力的维度。人际有效性意味着建立和发展质量联系，建立和履行承诺，协调行动，管理新出现的冲突并产生必要信任的有效行动，从而可以在这些关系网络中发展生产性行动。
